Os principais números do segundo trimestre de 2026
O Ministério de Tecnologias da Informação e das Comunicações (MinTIC) divulgou em outubro o Boletim Trimestral do setor TIC referente ao período abril-junho de 2026, disponível no portal Colombia TIC. Estes são os dados mais relevantes:
- Internet móvel: 49,6 milhões de acessos, equivalentes a 92 para cada 100 habitantes. Deles, 36 milhões são 4G e 10,7 milhões são 5G.
- 5G: cresceu 8% em relação ao trimestre anterior, quando eram 10 milhões de acessos, e ao fim de junho chegava a 15,06% dos municípios do país.
- Internet fixa: 10,78 milhões de acessos, 3,10% a mais que no primeiro trimestre, cerca de 20 para cada 100 habitantes. A fibra óptica já é a tecnologia principal, com 6,6 milhões de acessos.
- Velocidade fixa: 259,4 Mbps de download médio nacional; 372,6 Mbps em conexões corporativas e 250,9 Mbps em residências.
- Telefonia: 87 milhões de linhas móveis (62,9 milhões pré-pagas e 24,1 milhões pós-pagas) contra 5,33 milhões de linhas fixas.
Segundo o Mobile Time Latinoamérica, os acessos móveis à internet aumentaram apenas cerca de 36.000 em relação ao trimestre anterior, enquanto o TeleSemana calcula um crescimento de quase 800.000 em um ano. Ou seja, o mercado móvel está perto do seu teto em número de conexões e a mudança agora está na qualidade: menos 2G e 3G, mais 5G.
Móvel versus fixo: uma diferença que não diminui
A comparação é eloquente: para cada acesso fixo à internet há mais de quatro acessos móveis, e para cada linha de telefone fixo há mais de dezesseis linhas de celular. A internet fixa cresce, impulsionada pela fibra, mas continua concentrada nas cidades: Bogotá tem 32 acessos fixos para cada 100 habitantes, o número mais alto do país, enquanto a média nacional gira em torno de 20. O TeleSemana resume o panorama como uma dupla lacuna, entre fixo e móvel e entre zonas urbanas e rurais.
Outro dado que vale a pena observar é o consumo. Dos 49,6 milhões de acessos móveis, cerca de 23 milhões são por assinatura (pós-pago), com tráfego médio de 19,9 GB por mês, e cerca de 26,6 milhões são pré-pagos, com cerca de 8,2 GB por mês, segundo o detalhamento do TeleSemana. Para milhões de usuários, os dados móveis continuam sendo um recurso administrado com cuidado.
A telefonia fixa continua caindo, mas a voz não desaparece
As linhas fixas caíram para 5,33 milhões, cerca de 570.000 a menos que um ano antes segundo o TeleSemana, e no primeiro trimestre o MinTIC já havia informado uma queda de cerca de 760.000 linhas em doze meses. As linhas fixas corporativas somam cerca de 624.000. A tendência é clara: cada vez menos pessoas têm telefone fixo em casa e mais gente resolve tudo pelo celular.
Isso não significa que as ligações morreram. De acordo com o Mobile Time, no trimestre foram cursados cerca de 13,7 bilhões de minutos de telefonia móvel. A voz continua sendo o canal ao qual o cliente recorre quando tem um problema urgente, uma dúvida que não se resolve por chat ou simplesmente prefere falar com alguém. O que muda é de onde ele liga: quase sempre, de um celular.
O que isso significa para as empresas na Colômbia e na América Latina
Os números do MinTIC não são só estatística setorial; eles descrevem o cliente que você atende todos os dias. Algumas consequências práticas:
- Seu número de contato deve ser pensado para o celular. Se seu cliente vive no celular, um número móvel +57 3xx é fácil de reconhecer, de salvar e de usar também no WhatsApp. Um número que o cliente identifica gera mais confiança que um desconhecido.
- Atenda várias ligações ao mesmo tempo. Se quase todos ligam do celular e nos mesmos horários, uma única linha ocupada significa clientes perdidos. A central em nuvem permite distribuir as ligações entre atendentes, unidades ou trabalho remoto.
- Não dependa só dos dados do cliente. Com milhões de usuários pré-pagos economizando seus megas, convém combinar canais: ligação, SMS e WhatsApp, para que o cliente escolha o que for mais cômodo.
- O 5G cresce, mas ainda não está em todo lugar. Com cobertura em 15% dos municípios, seus processos de atendimento também devem funcionar bem sobre 4G.
- Revise seus números fixos. Se sua empresa ainda recebe a maior parte das ligações em linhas fixas tradicionais, vale avaliar migrá-las para a nuvem ou complementá-las com números móveis.
Na 19 80 TIC Cloud, como operadora móvel virtual dedicada a empresas, oferecemos números de celular virtuais +57 3xx que recebem centenas de ligações simultâneas e se conectam ao seu PBX ou call center em nuvem.
