CRC가 결정한 내용과 그 이유
2026년 7월 30일 CRC 결의 8308호는 같은 날 관보 제53.569호에 게재되었으며, 모바일 네트워크 사기에 대응하기 위해 2016년 결의 5050호의 제도를 개정합니다. 목표는 은행, 기관, 기업을 사칭하는 전화와 메시지를 줄이고 이용자가 안심하고 전화를 받을 수 있게 하는 것입니다.
이 규정은 네트워크·서비스 제공사업자(PRST), 즉 알뜰폰(MVNO)을 포함한 이동통신사와 상업적 목적으로 고객에게 전화하는 기업에 의무를 나눠 부과합니다. CRC에 따르면 시행은 단계적입니다. 3개월 뒤에 시행되는 조치, 6개월 뒤, 12개월 뒤에 시행되는 조치가 있고, 추후 결정에 달린 조치가 하나 더 있습니다.
지금 시작되는 것: 3개월 차 조치
관보 게재일부터 계산한 3개월 기한은 2026년 10월 말에 만료됩니다. 그때까지 통신사는 다음 세 가지 조치를 가동해야 합니다.
- “Alerta de llamada sospechosa”(의심 전화 경고). 발신 측 통신사는 음성 트래픽을 실시간으로 감시해야 합니다. 비정상적인 통화량, 짧은 통화의 연속(로보콜의 전형적인 특징), 사기와 연관된 번호, 국내 번호 위장 같은 패턴을 감지하면 수신자의 화면에 이 표시와 함께 전화가 걸려 옵니다. 표시는 일시적이며 패턴이 사라진 뒤 한 달을 넘겨 유지할 수 없습니다.
- “Llamada con fines publicitarios”(광고 목적 전화). 상업적 목적으로 고객에게 전화하는 기업은 첫 달 안에 통신사에 알려 등록부에 올라가야 했습니다. 통신사는 이후 두 달 동안 이를 설정했습니다. 기한이 지나면서 이런 전화에는 이 표시가 나타납니다.
- 미승인 번호를 발신 번호(CLI)로 쓰는 전화 차단. 각 통신사는 발신 금지 목록(DNO)을 관리하고, 할당되지 않았거나 부여되지 않았거나 CRC가 배정하지 않았거나 수신 전용으로 예약된 번호를 표시하는 전화를 차단해야 합니다. 가장 많이 거론된 CLI 차단이 바로 이것입니다.
또한 통신사는 기한 후 늦어도 한 달 안에 시스템이 운영 중임을 입증하는 기술 보고서를 CRC에 제출해야 합니다.
아직 시작되지 않는 것
발표된 조치 중에는 이번 1단계에서 시작되지 않는 것도 있습니다.
- 콜롬비아 번호를 사칭하는 국제 전화 차단. 결의는 식별된 로밍을 제외하고, 해외에서 들어오면서 콜롬비아 번호 계획의 번호를 표시하는 전화를 차단하도록 규정합니다. 이 조치는 로밍 기준에 관한 후속 결의가 시행된 지 3개월 후부터 의무가 됩니다. CRC는 “추후” 도입된다고 밝혔습니다.
- 일반 10자리 회선에서 보내는 대량 메시지 감시. 6개월 뒤인 2027년 1월 말경, 안내용 마이크로사이트와 함께 시작됩니다.
- 기업 메시지(A2P)의 식별과 검증. 기한은 12개월이지만, 이 시스템의 비용 분담을 정하는 행정 조치가 나온 날부터 계산합니다.
회선이 의심 전화로 표시되었다면
규정에는 재검토 절차가 있습니다. 회선 명의자는 통지를 받은 날부터 영업일 기준 10일 안에 정당한 사용임을 입증하며 통신사에 표시 재검토를 요청할 수 있습니다. 통신사는 최대 영업일 기준 10일 안에 결정합니다. 상업적 전화라고 판단하면 표시를 “Llamada con fines publicitarios”로 바꿉니다.
명의자가 재검토를 요청하지 않거나 통화 패턴을 소명하지 못하면, 통신사는 최소 영업일 기준 5일 전에 통지한 뒤 음성 서비스 계약을 해지할 수 있습니다. 재검토가 진행되는 동안에도 표시는 유지됩니다. 또한 통신사는 6개월마다 광고로 표시된 전화 정보를 산업통상감독청(Superintendencia de Industria y Comercio)에 보내며, 이는 광고 전화 수신 거부 목록(Registro de Números Excluidos) 준수 여부를 감시하는 데 쓰입니다.
콜롬비아와 중남미 기업에 주는 의미
전화로 판매하거나 채권을 추심하는 기업에게 결론은 실용적입니다.
- 할당받은 번호로만 전화하세요. 임의로 만든 번호, 할당되지 않은 번호, 수신 전용 번호를 표시하면 전화가 차단됩니다.
- 캠페인 번호를 통신사에 등록하세요. 그러면 전화가 의심 전화가 아닌 광고 전화로 표시됩니다.
- 캠페인을 정비하세요. 같은 번호에서 짧은 통화가 연달아 이어지는 것이 바로 경고를 유발하는 패턴입니다. 통화량을 분산하고 Registro de Números Excluidos를 지키세요.
- 업무 관련 서류를 준비해 두세요. 영업일 기준 10일 안에 재검토를 요청해야 할 때 필요합니다.
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