Cosa ha deciso la CRC e perché
La Risoluzione CRC 8308 del 30 luglio 2026, pubblicata lo stesso giorno sul Diario Oficial n. 53.569, modifica il regime della Risoluzione 5050 del 2016 per combattere le frodi sulle reti mobili. L'obiettivo è ridurre le chiamate e i messaggi di sostituzione di identità (persone che si spacciano per banche, enti pubblici o aziende) e restituire agli utenti la fiducia nel rispondere.
La norma ripartisce gli obblighi tra i fornitori di reti e servizi (PRST), cioè gli operatori mobili, compresi gli operatori mobili virtuali, e le aziende che chiamano i propri clienti a fini commerciali. Secondo la CRC, l'attuazione è graduale: alcune misure a tre mesi, altre a sei e altre a dodici, più una che dipende da una decisione successiva.
Cosa parte adesso: le misure a tre mesi
Il termine di tre mesi, calcolato dalla pubblicazione sul Diario Oficial, scade a fine ottobre 2026. Entro quella data gli operatori devono avere in funzione tre misure:
- «Alerta de llamada sospechosa» (avviso di chiamata sospetta). L'operatore da cui parte la chiamata deve monitorare il proprio traffico voce in tempo reale. Se rileva schemi come volumi insoliti, molte chiamate brevi e ravvicinate (tipiche dei robocall), numeri associati a frodi o mascheramento della numerazione nazionale, la chiamata arriva con questa etichetta sullo schermo di chi la riceve. La segnalazione è temporanea e non può durare più di un mese dopo la scomparsa dello schema.
- «Llamada con fines publicitarios» (chiamata a fini pubblicitari). Le aziende che chiamano i clienti a fini commerciali dovevano avvisare il proprio operatore durante il primo mese per essere iscritte in un registro. Gli operatori avevano i due mesi successivi per configurarlo. Dalla scadenza, queste chiamate vengono mostrate con questa etichetta.
- Blocco della numerazione non autorizzata usata come identificativo (CLI). Ogni operatore deve mantenere una lista di Non Originazione (DNO) e bloccare le chiamate che mostrano numeri non attribuiti, non assegnati, non concessi dalla CRC o riservati solo alla ricezione di chiamate. È il blocco del CLI di cui si è parlato di più.
Inoltre, gli operatori devono consegnare alla CRC, entro un mese dalla scadenza, un rapporto tecnico che dimostri che i sistemi sono operativi.
Cosa non parte ancora
Alcune misure annunciate non partono con questa prima fase:
- Blocco delle chiamate internazionali che si spacciano per numeri colombiani. La risoluzione impone di bloccare le chiamate in arrivo dall'estero che mostrano un numero del piano di numerazione della Colombia, salvo il roaming identificato. Questa misura sarà obbligatoria solo tre mesi dopo l'entrata in vigore di una successiva risoluzione sui parametri del roaming. La CRC parla di un arrivo «in seguito».
- Monitoraggio dei messaggi massivi inviati da normali linee a 10 cifre. Arriva a sei mesi, verso fine gennaio 2027, insieme a un microsito informativo.
- Identificazione e validazione dei messaggi aziendali (A2P). Ha un termine di dodici mesi, ma decorre dall'emanazione dell'atto che definirà la remunerazione di questo sistema.
Se la tua linea viene segnalata come sospetta
La norma prevede una procedura di revisione. Il titolare della linea ha dieci giorni lavorativi dalla notifica per chiedere all'operatore di rivedere la segnalazione, dimostrando che l'uso è legittimo. L'operatore ha a sua volta fino a dieci giorni lavorativi per decidere. Se conclude che le chiamate sono commerciali, sostituisce l'etichetta con «Llamada con fines publicitarios».
Se il titolare non chiede la revisione o non riesce a giustificare il comportamento, l'operatore può risolvere il contratto del servizio voce, con un preavviso di almeno cinque giorni lavorativi. L'etichetta resta attiva mentre la revisione è in corso. Inoltre, ogni sei mesi gli operatori invieranno alla Sovrintendenza dell'Industria e del Commercio (SIC) i dati delle chiamate etichettate come pubblicitarie, che serviranno a vigilare sul rispetto del Registro de Números Excluidos (il registro colombiano delle opposizioni alle chiamate commerciali).
Cosa significa per le aziende in Colombia e in America Latina
Per le aziende che vendono o fanno recupero crediti al telefono, la conclusione è pratica:
- Chiama solo con numerazione assegnata. Mostrare numeri inventati, non assegnati o di sola ricezione farà bloccare la chiamata.
- Registra i tuoi numeri di campagna presso il tuo operatore. Così le tue chiamate arrivano identificate come pubblicitarie e non come sospette.
- Organizza le tue campagne. Molte chiamate brevi e ravvicinate dallo stesso numero sono proprio lo schema che fa scattare l'avviso. Distribuisci il volume e rispetta il Registro de Números Excluidos.
- Tieni pronta la documentazione della tua attività nel caso tu debba chiedere una revisione entro i dieci giorni lavorativi.
Per l'utente finale è una buona notizia: meno chiamate di sostituzione di identità e più informazioni per decidere se rispondere. In 19 80 TIC Cloud, come operatore mobile virtuale, forniamo numerazione mobile assegnata direttamente e accompagniamo i nostri clienti aziendali nella registrazione e nell'organizzazione delle loro campagne. Se vuoi approfondire, puoi leggere anche la nostra guida sulle frodi telefoniche sui centralini IP.
