Qué es el Digital Omnibus y qué cambió
La Ley de IA de la Unión Europea (AI Act) entró en vigor en 2024 con un calendario escalonado de obligaciones. En noviembre de 2025 la Comisión Europea propuso simplificarla dentro de un paquete llamado Digital Omnibus. Según el despacho Cooley, el texto final se acordó el 29 de junio de 2026, se publicó en el Diario Oficial como Reglamento (UE) 2026/1744 y entró en vigor el 27 de julio de 2026, según confirma también Hunton.
Los principales aplazamientos son:
- Sistemas de alto riesgo independientes (por ejemplo, IA para seleccionar personal o en educación): pasan del 2 de agosto de 2026 al 2 de diciembre de 2027.
- IA integrada en productos regulados (juguetes, dispositivos médicos, máquinas): del 2 de agosto de 2027 al 2 de agosto de 2028.
- Espacios de prueba regulatorios nacionales (sandboxes): hasta agosto de 2027.
El Omnibus también extendió beneficios de las pymes a empresas medianas y suavizó la obligación de alfabetización en IA del personal, que ahora deben apoyar la Comisión y los Estados.
Lo que no se aplazó: avisar que se habla con una IA
El artículo 50 de la ley fija obligaciones de transparencia que aplican desde el 2 de agosto de 2026 y el Omnibus no las movió. La que más interesa a quien atiende clientes es la del artículo 50(1): si un sistema de IA conversa directamente con personas, como un chatbot de servicio al cliente o un asistente de voz, la persona debe saber que está hablando con una máquina.
Las guías de la Comisión sobre el artículo 50, publicadas el 20 de julio de 2026 y resumidas por el despacho McCann FitzGerald, aclaran cómo cumplir:
- A más tardar en la primera interacción. El aviso debe estar integrado en el diseño del sistema, no escondido en los términos y condiciones.
- Formato libre. Puede ser texto, audio o visual. En un agente de voz, un aviso hablado al iniciar la llamada encaja con las guías.
- Responder con la verdad. El sistema debe revelar que es una IA si el usuario lo pregunta o si puede confundirse.
- Excepción estrecha. Solo se exime cuando es evidente que se trata de una IA para una persona razonablemente informada; las guías piden aplicar esta excepción de forma restrictiva.
Las multas por incumplir la transparencia pueden llegar a 15 millones de euros o al 3 % de la facturación mundial, lo que sea mayor.
Qué viene en diciembre de 2026
El próximo hito es el 2 de diciembre de 2026. Ese día termina el plazo de transición para que los sistemas de IA generativa que ya estaban en el mercado antes de agosto marquen sus contenidos sintéticos (audio, imagen, video o texto) de forma legible por máquinas, según la Comisión y las guías. Para apoyar ese marcado, la Comisión publicó en junio de 2026 un código de buenas prácticas voluntario.
Ese mismo día empiezan a regir nuevas prohibiciones que añadió el Omnibus: los sistemas de IA diseñados para generar imágenes íntimas sin consentimiento y material de abuso sexual infantil.
En resumen, el calendario queda así: transparencia hacia el usuario desde agosto de 2026, marcado de contenido de sistemas antiguos y nuevas prohibiciones desde diciembre de 2026, sistemas de alto riesgo desde diciembre de 2027 e IA en productos regulados desde agosto de 2028.
Para un agente de voz esto significa dos cosas: avisar desde el primer momento que es una IA y, si genera audio sintético, que el proveedor de la tecnología lo marque según las reglas.
Qué significa para las empresas en Colombia y Latinoamérica
La Ley de IA europea puede alcanzar a empresas de fuera de Europa cuando sus sistemas se ofrecen en la Unión o sus resultados se usan allí. Pero aun si su empresa solo atiende clientes en Colombia, la norma europea es un buen manual de buenas prácticas:
- Diga desde el saludo que es una IA. Una frase corta al inicio de la llamada o del chat genera confianza y evita reclamos.
- Ofrezca siempre la opción de hablar con una persona. Es la mejor forma de evitar frustración.
- Si atiende clientes en Europa, revise con su asesor legal que su chatbot o agente de voz cumpla el artículo 50.
- Cuide los datos. En Colombia las grabaciones y conversaciones son datos personales protegidos por la Ley 1581 de 2012.
En 19 80 TIC Cloud configuramos agentes de voz con inteligencia artificial y chat 24/7 que se presentan como IA y pasan la conversación a un asesor humano cuando el cliente lo necesita.
