O que é o Digital Omnibus e o que mudou
A Lei de IA da União Europeia (AI Act) entrou em vigor em 2024 com um calendário escalonado de obrigações. Em novembro de 2025, a Comissão Europeia propôs simplificá-la dentro de um pacote chamado Digital Omnibus. Segundo o escritório Cooley, o texto final foi acordado em 29 de junho de 2026, publicado no Jornal Oficial como Regulamento (UE) 2026/1744 e entrou em vigor em 27 de julho de 2026, como também confirma o Hunton.
Os principais adiamentos são:
- Sistemas de alto risco independentes (por exemplo, IA para seleção de pessoal ou na educação): passam de 2 de agosto de 2026 para 2 de dezembro de 2027.
- IA integrada em produtos regulados (brinquedos, dispositivos médicos, máquinas): de 2 de agosto de 2027 para 2 de agosto de 2028.
- Ambientes de testes regulatórios nacionais (sandboxes): até agosto de 2027.
O Omnibus também estendeu benefícios das pequenas empresas às médias empresas e suavizou a obrigação de letramento em IA da equipe, que agora deve ser apoiada pela Comissão e pelos Estados.
O que não foi adiado: avisar que se está falando com uma IA
O artigo 50 da lei estabelece obrigações de transparência que se aplicam desde 2 de agosto de 2026, e o Omnibus não as alterou. A que mais interessa a quem atende clientes é a do artigo 50(1): se um sistema de IA conversa diretamente com pessoas, como um chatbot de atendimento ao cliente ou um assistente de voz, a pessoa deve saber que está falando com uma máquina.
As diretrizes da Comissão sobre o artigo 50, publicadas em 20 de julho de 2026 e resumidas pelo escritório McCann FitzGerald, esclarecem como cumprir:
- No mais tardar na primeira interação. O aviso deve estar integrado ao design do sistema, não escondido nos termos e condições.
- Formato livre. Pode ser texto, áudio ou visual. Em um agente de voz, um aviso falado no início da chamada se encaixa nas diretrizes.
- Responder com a verdade. O sistema deve revelar que é uma IA se o usuário perguntar ou se houver possibilidade de confusão.
- Exceção estreita. Só há isenção quando é evidente, para uma pessoa razoavelmente informada, que se trata de uma IA; as diretrizes pedem que essa exceção seja aplicada de forma restritiva.
As multas por descumprir a transparência podem chegar a 15 milhões de euros ou 3 % do faturamento mundial, o que for maior.
O que vem em dezembro de 2026
O próximo marco é 2 de dezembro de 2026. Nesse dia termina o prazo de transição para que os sistemas de IA generativa que já estavam no mercado antes de agosto marquem seus conteúdos sintéticos (áudio, imagem, vídeo ou texto) de forma legível por máquinas, segundo a Comissão e as diretrizes. Para apoiar essa marcação, a Comissão publicou em junho de 2026 um código de boas práticas voluntário.
Nesse mesmo dia passam a valer novas proibições que o Omnibus acrescentou: os sistemas de IA projetados para gerar imagens íntimas sem consentimento e material de abuso sexual infantil.
Em resumo, o calendário fica assim: transparência perante o usuário desde agosto de 2026, marcação de conteúdo de sistemas antigos e novas proibições a partir de dezembro de 2026, sistemas de alto risco a partir de dezembro de 2027 e IA em produtos regulados a partir de agosto de 2028.
Para um agente de voz, isso significa duas coisas: avisar desde o primeiro momento que é uma IA e, se ele gerar áudio sintético, que o fornecedor da tecnologia o marque conforme as regras.
O que isso significa para as empresas na Colômbia e na América Latina
A Lei de IA europeia pode alcançar empresas de fora da Europa quando seus sistemas são oferecidos na União ou seus resultados são usados lá. Mas mesmo que a sua empresa atenda apenas clientes na Colômbia, a norma europeia é um bom manual de boas práticas:
- Diga desde a saudação que é uma IA. Uma frase curta no início da chamada ou do chat gera confiança e evita reclamações.
- Ofereça sempre a opção de falar com uma pessoa. É a melhor forma de evitar frustração.
- Se você atende clientes na Europa, verifique com o seu assessor jurídico se o seu chatbot ou agente de voz cumpre o artigo 50.
- Cuide dos dados. Na Colômbia, as gravações e conversas são dados pessoais protegidos pela Ley 1581 de 2012 (a lei colombiana de proteção de dados pessoais).
Na 19 80 TIC Cloud configuramos agentes de voz com inteligência artificial e chat 24/7 que se apresentam como IA e transferem a conversa para um atendente humano quando o cliente precisa.
