Digital Omnibusとは何か、何が変わったのか
EUのAI法（AI Act）は2024年に発効し、義務が段階的に適用されるスケジュールが組まれていました。2025年11月、欧州委員会はDigital Omnibusと呼ばれるパッケージの中でその簡素化を提案しました。法律事務所Cooleyによると、最終文言は2026年6月29日に合意され、規則（EU）2026/1744として官報に掲載され、Huntonも確認しているとおり2026年7月27日に発効しました。
主な延期は次のとおりです。
- 単独の高リスクシステム（例：人材選考や教育に使うAI）：2026年8月2日から2027年12月2日へ。
- 規制対象製品に組み込まれたAI（玩具、医療機器、機械）：2027年8月2日から2028年8月2日へ。
- 各国の規制サンドボックス（sandboxes）：2027年8月まで。
Omnibusはまた、中小企業向けの優遇措置を中堅企業にも広げ、従業員のAIリテラシーに関する義務を緩和しました。この義務は現在、欧州委員会と加盟国が支援すべきものとされています。
延期されなかったもの：AIと話していることを伝える義務
AI法の第50条は透明性に関する義務を定めており、これは2026年8月2日から適用され、Omnibusでも変更されませんでした。顧客対応を行う企業にとって最も関係が深いのは第50条1項です。顧客サービスのチャットボットや音声アシスタントのように、AIシステムが人と直接会話する場合、その人は自分が機械と話していることを知らされなければなりません。
2026年7月20日に公表され、法律事務所McCann FitzGeraldが要約した第50条に関する欧州委員会のガイドラインは、対応方法を次のように明確にしています。
- 遅くとも最初のやり取りの時点で。通知はシステムの設計に組み込む必要があり、利用規約の中に隠してはいけません。
- 形式は自由。テキスト、音声、視覚表示のいずれでも構いません。音声エージェントの場合、通話開始時の音声による通知はガイドラインに合致します。
- 正直に答えること。利用者に尋ねられた場合や混同のおそれがある場合、システムは自分がAIであることを明かさなければなりません。
- 例外は狭い。合理的に情報を持つ人にとってAIであることが明らかな場合にのみ免除され、ガイドラインはこの例外を限定的に適用するよう求めています。
透明性義務に違反した場合の制裁金は、最大1,500万ユーロまたは全世界売上高の3%のいずれか高い方に達する可能性があります。
2026年12月に何が起きるか
次の節目は2026年12月2日です。欧州委員会とガイドラインによると、この日、8月より前から市場に出ていた生成AIシステムが、合成コンテンツ（音声、画像、動画、テキスト）を機械可読な形で表示するための移行期間が終わります。この表示を支援するため、欧州委員会は2026年6月に任意の行動規範を公表しました。
同じ日に、Omnibusで追加された新たな禁止事項も適用が始まります。同意のない性的画像や児童性的虐待コンテンツを生成するよう設計されたAIシステムです。
まとめると、スケジュールは次のとおりです。利用者に対する透明性は2026年8月から、既存システムのコンテンツ表示と新たな禁止事項は2026年12月から、高リスクシステムは2027年12月から、規制対象製品のAIは2028年8月からです。
音声エージェントにとっての意味は2つです。最初の瞬間からAIであることを伝えること、そして合成音声を生成する場合は、技術の提供者がルールに従ってそれを表示することです。
コロンビアと中南米の企業にとっての意味
欧州AI法は、システムがEU域内で提供される場合や、その出力がEU域内で利用される場合には、欧州以外の企業にも適用される可能性があります。しかし、御社がコロンビアの顧客だけに対応している場合でも、この欧州のルールは良い実践の手引きになります。
- 最初のあいさつでAIであると伝えましょう。通話やチャットの冒頭の短い一言が信頼を生み、苦情を防ぎます。
- 人と話せる選択肢を常に用意しましょう。それが不満を避ける最善の方法です。
- 欧州の顧客に対応している場合は、御社のチャットボットや音声エージェントが第50条を満たしているか、法務アドバイザーと確認してください。
- データを守りましょう。コロンビアでは、通話録音や会話はLey 1581 de 2012（コロンビアの個人データ保護法）で保護される個人データです。
19 80 TIC Cloudでは、AIであることを名乗ったうえで、お客様が必要なときには人のオペレーターに会話を引き継ぐAI音声エージェントと24時間365日のチャットを構築しています。
