Qué cambió el 1 de octubre de 2026
Según la documentación oficial de precios de Meta para desarrolladores, el cambio tiene dos partes:
- Mensajes de servicio con cobro. Son las respuestas normales que la empresa envía cuando el cliente le escribe, dentro de la ventana de atención de 24 horas. Cada número de WhatsApp de la empresa tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes; desde el mensaje 1.001 se cobra cada mensaje entregado. El cupo no se acumula de un mes a otro, se cuenta por número (no por cuenta) y se reinicia a la medianoche en la zona horaria de la cuenta.
- Plantillas de utilidad dentro de la ventana, también con cobro. Las plantillas de utilidad (confirmaciones de pedido, avisos de pago, actualizaciones de envío) que se enviaban gratis dentro de la ventana de 24 horas ahora se cobran desde el primer mensaje y no consumen el cupo de 1.000.
Meta indica que la tarifa de los mensajes de servicio es la misma de las plantillas de utilidad y autenticación en el país del destinatario, y que no tendrá descuentos por volumen para los mensajes de servicio. Las respuestas de chatbots o sistemas automáticos que pasan por la API cuentan igual que las de un asesor humano.
Se mantienen gratuitos los mensajes enviados dentro de la ventana de punto de entrada gratuito, que se abre cuando el cliente escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp o desde el botón de una página de Facebook. Además, Meta advirtió que dejaría de entregar los mensajes de servicio de las empresas y proveedores que no tuvieran un método de pago registrado al 30 de septiembre de 2026. Para entidades de gobierno y organizaciones sin ánimo de lucro que califiquen, los mensajes de servicio siguen gratis por encima del cupo entre el 1 de octubre de 2026 y el 31 de diciembre de 2027.
Qué había antes y por qué es importante
Desde el 1 de noviembre de 2024, Meta no cobraba las conversaciones de servicio, y desde el 1 de julio de 2025, cuando empezó a cobrar por mensaje, las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de atención también eran gratuitas. En la práctica, muchas empresas atendían a sus clientes por WhatsApp sin pagarle nada a Meta por las respuestas: solo pagaban las plantillas que enviaban por iniciativa propia y lo que cobrara su proveedor tecnológico.
Ese modelo terminó. Como explican medios como Techweez y proveedores como ConvCart, una empresa con alto volumen de atención (por ejemplo, un centro de contacto que responde decenas de miles de mensajes al mes) ahora paga casi todas sus respuestas, porque el cupo gratuito de 1.000 por número se agota rápido. A esto se suma que los proveedores de soluciones (BSP) pueden cobrar su propia tarifa aparte.
Es importante aclarar que el cambio aplica a la WhatsApp Business Platform (la API que se conecta a CRM, chatbots y call center). La app gratuita WhatsApp Business que usan los pequeños negocios en el celular no tiene este cobro por mensaje.
¿Aplica en Colombia y Latinoamérica?
Sí. El cobro de mensajes de servicio y de plantillas de utilidad dentro de la ventana es global, y el precio depende del país del cliente que recibe el mensaje. Para un cliente en Colombia se aplica la tarifa de utilidad de Colombia; Meta publica las tarifas exactas en sus tablas de precios en dólares y en pesos colombianos. La facturación en COP está disponible desde el 1 de abril de 2026.
En la misma fecha Meta actualizó 40 tarifas en distintos países. En la región, subieron las tarifas de marketing en México y las de utilidad y autenticación en Perú. Para Colombia, la documentación de Meta no lista cambios de tarifa en octubre: lo nuevo para las empresas colombianas es que pagan mensajes que antes eran gratuitos.
Qué debe revisar una empresa que atiende por WhatsApp Business API
- Volumen por número. Mida cuántos mensajes de servicio envía cada número al mes. Si tiene varios números (por ejemplo, uno por sede o por área), cada uno tiene su propio cupo de 1.000.
- Respuestas automáticas. Revise sus flujos de chatbot: mensajes de bienvenida, menús y confirmaciones cortas que se envían por separado ahora suman costo. Unir varios mensajes en uno más completo reduce el número de mensajes cobrados.
- Plantillas de utilidad. Si envía confirmaciones o recordatorios dentro de la conversación, ya tienen precio desde el primer mensaje. Evalúe cuáles aportan valor real al cliente.
- Puntos de entrada gratuitos. Si invierte en anuncios de clic a WhatsApp, aproveche la ventana gratuita que se abre con ellos.
- Método de pago y saldo. Confirme que su cuenta o su proveedor tenga método de pago activo o saldo suficiente, para que no se detengan sus respuestas.
- Factura de su proveedor. Compare lo que paga con la tarifa publicada por Meta y pida claridad sobre el margen del proveedor.
- Indicadores. Agregue el costo por conversación atendida a sus reportes de servicio al cliente.
Qué significa para las empresas en Colombia y Latinoamérica
WhatsApp sigue siendo el canal preferido de los clientes en la región, así que la decisión no es dejar de atender por WhatsApp sino atender con orden: menos mensajes sueltos, respuestas más completas, buen uso de la automatización y control mensual del gasto por número. Para muchas empresas el costo por mensaje en Colombia seguirá siendo bajo frente al valor de resolver un caso, pero en operaciones grandes la diferencia se nota en el presupuesto anual.
También es un buen momento para revisar qué casos conviene resolver por otros canales, como una llamada, un SMS o un correo, y para medir qué conversaciones terminan en venta o solución. En 19 80 TIC Cloud le ayudamos a conectar WhatsApp Business API a su chat omnicanal con varios asesores y reportes, para que tenga visibilidad del volumen y del costo de su atención.
