Cosa è cambiato il 1° ottobre 2026
Secondo la documentazione ufficiale dei prezzi di Meta per sviluppatori, il cambiamento ha due parti:
- I messaggi di servizio diventano a pagamento. Sono le normali risposte che l'azienda invia quando il cliente le scrive, all'interno della finestra di assistenza di 24 ore. Ogni numero WhatsApp dell'azienda ha 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese; dal messaggio 1.001 si paga ogni messaggio consegnato. La quota non si accumula da un mese all'altro, si conta per numero (non per account) e si azzera a mezzanotte nel fuso orario dell'account.
- Anche i modelli di utilità dentro la finestra sono a pagamento. I modelli di utilità (conferme d'ordine, avvisi di pagamento, aggiornamenti di spedizione) che prima si inviavano gratis nella finestra di 24 ore ora si pagano dal primo messaggio e non consumano la quota di 1.000.
Meta indica che la tariffa dei messaggi di servizio è la stessa dei modelli di utilità e di autenticazione nel paese del destinatario, e che non ci saranno sconti per volume sui messaggi di servizio. Le risposte di chatbot o sistemi automatici che passano dall'API contano come quelle di un operatore umano.
Restano gratuiti i messaggi inviati nella finestra del punto di ingresso gratuito, che si apre quando il cliente scrive da un annuncio click-to-WhatsApp o dal pulsante di una pagina Facebook. Inoltre, Meta ha avvertito che avrebbe smesso di consegnare i messaggi di servizio delle aziende e dei fornitori senza un metodo di pagamento registrato al 30 settembre 2026. Per gli enti pubblici e le organizzazioni non profit che ne hanno i requisiti, i messaggi di servizio restano gratuiti oltre la quota tra il 1° ottobre 2026 e il 31 dicembre 2027.
Com'era prima e perché è importante
Dal 1° novembre 2024 Meta non faceva pagare le conversazioni di servizio, e dal 1° luglio 2025, quando ha iniziato a far pagare per messaggio, anche i modelli di utilità inviati nella finestra di assistenza erano gratuiti. In pratica, molte aziende servivano i propri clienti su WhatsApp senza pagare nulla a Meta per le risposte: pagavano solo i modelli inviati di propria iniziativa e quanto chiedeva il loro fornitore tecnologico.
Quel modello è finito. Come spiegano testate come Techweez e fornitori come ConvCart, un'azienda con un alto volume di assistenza (per esempio un contact center che risponde a decine di migliaia di messaggi al mese) ora paga quasi tutte le sue risposte, perché la quota gratuita di 1.000 per numero si esaurisce in fretta. A questo si aggiunge che i fornitori di soluzioni (BSP) possono applicare una propria tariffa a parte.
È importante chiarire che il cambiamento riguarda la WhatsApp Business Platform (l'API che si collega a CRM, chatbot e call center). L'app gratuita WhatsApp Business che i piccoli negozi usano sul cellulare non ha questo costo per messaggio.
Vale anche in Colombia e in America Latina?
Sì. Il costo dei messaggi di servizio e dei modelli di utilità dentro la finestra è globale, e il prezzo dipende dal paese del cliente che riceve il messaggio. Per un cliente in Colombia si applica la tariffa di utilità della Colombia; Meta pubblica le tariffe esatte nelle sue tabelle dei prezzi in dollari e in pesos colombiani. La fatturazione in COP è disponibile dal 1° aprile 2026.
Nella stessa data Meta ha aggiornato 40 tariffe in diversi paesi. Nella regione sono aumentate le tariffe marketing in Messico e quelle di utilità e autenticazione in Perù. Per la Colombia, la documentazione di Meta non elenca variazioni di tariffa a ottobre: la novità per le aziende colombiane è che pagano messaggi che prima erano gratuiti.
Cosa deve verificare un'azienda che assiste i clienti con WhatsApp Business API
- Volume per numero. Misura quanti messaggi di servizio invia ogni numero al mese. Se hai più numeri (per esempio uno per sede o per reparto), ognuno ha la sua quota di 1.000.
- Risposte automatiche. Rivedi i flussi del tuo chatbot: messaggi di benvenuto, menu e brevi conferme inviati separatamente ora fanno salire il costo. Unire più messaggi in uno più completo riduce il numero di messaggi a pagamento.
- Modelli di utilità. Se invii conferme o promemoria all'interno della conversazione, ora hanno un prezzo dal primo messaggio. Valuta quali portano un valore reale al cliente.
- Punti di ingresso gratuiti. Se investi in annunci click-to-WhatsApp, sfrutta la finestra gratuita che aprono.
- Metodo di pagamento e credito. Verifica che il tuo account o il tuo fornitore abbia un metodo di pagamento attivo o credito sufficiente, così le tue risposte non si fermano.
- Fattura del tuo fornitore. Confronta quello che paghi con la tariffa pubblicata da Meta e chiedi chiarezza sul margine del fornitore.
- Indicatori. Aggiungi il costo per conversazione gestita ai tuoi report di assistenza clienti.
Cosa significa per le aziende in Colombia e in America Latina
WhatsApp resta il canale preferito dai clienti nella regione, quindi la scelta non è smettere di assistere su WhatsApp ma assistere con ordine: meno messaggi sparsi, risposte più complete, buon uso dell'automazione e controllo mensile della spesa per numero. Per molte aziende il costo per messaggio in Colombia resterà basso rispetto al valore di risolvere un caso, ma nelle grandi operazioni la differenza si vede nel budget annuale.
È anche un buon momento per capire quali casi conviene risolvere con altri canali, come una chiamata, un SMS o un'email, e per misurare quali conversazioni si chiudono con una vendita o una soluzione. In 19 80 TIC Cloud ti aiutiamo a collegare WhatsApp Business API alla tua chat omnicanale con più operatori e report, così hai visibilità sul volume e sul costo della tua assistenza.
