2026년 10월 1일에 바뀐 점
Meta의 개발자용 공식 요금 문서에 따르면 변경은 두 부분으로 나뉩니다.
- 서비스 메시지 과금. 고객이 메시지를 보냈을 때 기업이 24시간 고객 서비스 창 안에서 보내는 일반 답장입니다. 기업의 WhatsApp 번호마다 매월 1,000건의 서비스 메시지가 무료이며, 1,001번째 메시지부터는 전달된 메시지마다 요금이 부과됩니다. 무료 한도는 다음 달로 이월되지 않고, 계정이 아닌 번호 단위로 계산되며, 계정 시간대 기준 자정에 초기화됩니다.
- 창 안의 유틸리티 템플릿도 과금. 24시간 창 안에서는 무료로 보내던 유틸리티 템플릿(주문 확인, 결제 안내, 배송 업데이트)도 이제 첫 메시지부터 요금이 부과되며, 1,000건 무료 한도를 차감하지 않습니다.
Meta는 서비스 메시지 요금이 수신자 국가의 유틸리티 및 인증 템플릿 요금과 같다고 밝혔으며, 서비스 메시지에는 대량 할인이 없습니다. API를 거치는 챗봇이나 자동 시스템의 답장도 상담원의 답장과 똑같이 계산됩니다.
고객이 클릭 투 WhatsApp 광고나 Facebook 페이지 버튼을 통해 메시지를 보낼 때 열리는 무료 진입점 창 안의 메시지는 계속 무료입니다. 또한 Meta는 2026년 9월 30일까지 결제 수단을 등록하지 않은 기업과 제공업체의 서비스 메시지 전달을 중단하겠다고 예고했습니다. 자격을 갖춘 정부 기관과 비영리 단체는 2026년 10월 1일부터 2027년 12월 31일까지 한도를 넘는 서비스 메시지도 계속 무료입니다.
이전에는 어땠고 왜 중요한가
2024년 11월 1일부터 Meta는 서비스 대화에 요금을 부과하지 않았고, 메시지당 과금이 시작된 2025년 7월 1일 이후에도 고객 서비스 창 안에서 보내는 유틸리티 템플릿은 무료였습니다. 실제로 많은 기업이 WhatsApp으로 고객을 응대하면서도 답장에 대해 Meta에 아무것도 내지 않았습니다. 기업이 먼저 보내는 템플릿과 기술 제공업체의 요금만 지불했습니다.
그 모델은 끝났습니다. Techweez 같은 매체와 ConvCart 같은 제공업체가 설명하듯, 응대량이 많은 기업(예를 들어 매월 수만 건의 메시지에 답하는 컨택센터)은 번호당 1,000건의 무료 한도가 금방 소진되기 때문에 이제 거의 모든 답장에 비용을 냅니다. 여기에 솔루션 제공업체(BSP)가 별도로 자체 요금을 청구할 수도 있습니다.
분명히 할 점은 이 변경이 WhatsApp Business Platform(CRM, 챗봇, 콜센터에 연결하는 API)에 적용된다는 것입니다. 소상공인이 휴대폰에서 쓰는 무료 WhatsApp Business 앱에는 이런 메시지당 과금이 없습니다.
콜롬비아와 중남미에도 적용되나요?
네. 서비스 메시지와 창 안 유틸리티 템플릿에 대한 과금은 전 세계 공통이며, 요금은 메시지를 받는 고객의 국가에 따라 정해집니다. 콜롬비아 고객에게는 콜롬비아 유틸리티 요금이 적용되며, Meta는 정확한 요금을 달러와 콜롬비아 페소 요금표로 공개합니다. COP 청구는 2026년 4월 1일부터 가능합니다.
같은 날 Meta는 여러 국가에서 40개 요금을 조정했습니다. 중남미에서는 멕시코의 마케팅 요금과 페루의 유틸리티·인증 요금이 올랐습니다. 콜롬비아의 경우 Meta 문서에 10월 요금 변경이 나와 있지 않습니다. 콜롬비아 기업에 새로운 점은 이전에 무료였던 메시지에 비용을 낸다는 것입니다.
WhatsApp Business API로 고객을 응대하는 기업이 점검할 사항
- 번호별 발송량. 각 번호가 매월 서비스 메시지를 몇 건 보내는지 측정하세요. 번호가 여러 개라면(예를 들어 지점별 또는 부서별) 각 번호에 1,000건의 무료 한도가 따로 있습니다.
- 자동 응답. 챗봇 흐름을 점검하세요. 따로따로 보내는 환영 메시지, 메뉴, 짧은 확인 메시지가 이제 비용이 됩니다. 여러 메시지를 내용이 충실한 하나로 합치면 과금 건수를 줄일 수 있습니다.
- 유틸리티 템플릿. 대화 중에 확인이나 알림을 보낸다면 이제 첫 메시지부터 비용이 듭니다. 고객에게 실제로 가치가 있는 것이 무엇인지 판단하세요.
- 무료 진입점. 클릭 투 WhatsApp 광고에 투자하고 있다면 그 광고로 열리는 무료 창을 활용하세요.
- 결제 수단과 잔액. 답장이 중단되지 않도록 계정이나 제공업체에 유효한 결제 수단 또는 충분한 잔액이 있는지 확인하세요.
- 제공업체 청구서. 지불하는 금액을 Meta가 공개한 요금과 비교하고, 제공업체의 마진에 대해 명확한 설명을 요청하세요.
- 지표. 응대한 대화당 비용을 고객 서비스 보고서에 추가하세요.
콜롬비아와 중남미 기업에 주는 의미
WhatsApp은 여전히 이 지역 고객이 가장 선호하는 채널입니다. 따라서 WhatsApp 응대를 중단할 것이 아니라 체계적으로 응대해야 합니다. 쪼개진 메시지를 줄이고, 답장을 더 충실하게 하며, 자동화를 잘 활용하고, 번호별 지출을 매월 관리하는 것입니다. 많은 기업에게 콜롬비아의 메시지당 비용은 문제 하나를 해결하는 가치에 비하면 여전히 낮겠지만, 대규모 운영에서는 연간 예산에 차이가 드러납니다.
전화, SMS, 이메일 같은 다른 채널로 해결하는 편이 나은 경우를 다시 살펴보고, 어떤 대화가 판매나 문제 해결로 이어지는지 측정하기에도 좋은 시점입니다. 19 80 TIC Cloud는 WhatsApp Business API를 여러 상담원과 보고서를 지원하는 옴니채널 채팅에 연결해 응대량과 비용을 한눈에 볼 수 있도록 도와드립니다.
