2026年10月1日发生了什么变化
根据Meta面向开发者的官方价格文档，这次变化包括两部分：
- 服务消息开始收费。服务消息是客户来信后，企业在24小时客服窗口内发送的普通回复。企业的每个WhatsApp号码每月有1,000条免费服务消息；从第1,001条起，每条已送达的消息都要收费。免费额度不能结转到下个月，按号码（而非按账户）计算，并在账户所在时区的午夜重置。
- 窗口内的实用类模板也开始收费。实用类模板（订单确认、付款提醒、物流更新）过去在24小时窗口内免费发送，现在从第一条起收费，且不占用1,000条的免费额度。
Meta表示，服务消息的资费与收件人所在国家的实用类和身份验证类模板相同，服务消息不提供批量折扣。通过API发出的聊天机器人或自动系统回复，与人工客服的回复同样计费。
在免费入口点窗口内发送的消息仍然免费，该窗口在客户通过“点击跳转WhatsApp”广告或Facebook主页按钮发来消息时开启。此外，Meta曾提醒，截至2026年9月30日仍未登记付款方式的企业和服务商，其服务消息将停止投递。对于符合条件的政府机构和非营利组织，在2026年10月1日至2027年12月31日期间，超出额度的服务消息仍然免费。
以前是什么情况，为什么这很重要
自2024年11月1日起，Meta不再对服务对话收费；自2025年7月1日开始按消息计费后，在客服窗口内发送的实用类模板同样免费。实际上，许多企业通过WhatsApp服务客户，却无需为回复向Meta支付任何费用：它们只为主动发送的模板付费，再加上技术服务商收取的费用。
这种模式结束了。正如Techweez等媒体和ConvCart等服务商所解释的，客服量大的企业（例如每月回复数万条消息的联络中心）现在几乎要为所有回复付费，因为每个号码1,000条的免费额度很快就会用完。此外，解决方案提供商（BSP）还可能另外收取自己的费用。
需要说明的是，这一变化适用于WhatsApp Business Platform（与CRM、聊天机器人和呼叫中心对接的API）。小商家在手机上使用的免费WhatsApp Business应用不存在这种按消息收费。
在哥伦比亚和拉丁美洲适用吗？
适用。服务消息和窗口内实用类模板的收费是全球性的，价格取决于接收消息的客户所在国家。对于哥伦比亚的客户，适用哥伦比亚的实用类资费；Meta在其价格表中以美元和哥伦比亚比索公布了准确资费。自2026年4月1日起可以使用COP结算。
同一天，Meta调整了多个国家的40项资费。在拉美地区，墨西哥的营销类资费以及秘鲁的实用类和身份验证类资费上调。对于哥伦比亚，Meta的文档未列出10月的资费变化：对哥伦比亚企业来说，新变化在于要为过去免费的消息付费。
使用WhatsApp Business API服务客户的企业应检查什么
- 每个号码的消息量。统计每个号码每月发送多少条服务消息。如果您有多个号码（例如每个门店或部门一个），每个号码都有各自1,000条的额度。
- 自动回复。检查您的聊天机器人流程：单独发送的欢迎语、菜单和简短确认，现在都会产生费用。把多条消息合并成一条内容更完整的消息，可以减少计费条数。
- 实用类模板。如果您在对话中发送确认或提醒，现在从第一条起就要付费。请评估哪些真正为客户带来价值。
- 免费入口点。如果您投放“点击跳转WhatsApp”广告，请充分利用由此开启的免费窗口。
- 付款方式和余额。确认您的账户或服务商已设置有效的付款方式或有足够余额，以免回复中断。
- 服务商账单。将您支付的费用与Meta公布的资费进行比较，并要求服务商说明其加价部分。
- 指标。在客服报告中加入每个已处理对话的成本。
对哥伦比亚和拉丁美洲企业意味着什么
WhatsApp仍然是该地区客户最喜欢的渠道，因此决策不是停止通过WhatsApp服务，而是有序地服务：减少零散消息，回复更完整，合理使用自动化，并按号码每月控制支出。对许多企业来说，与解决一个问题的价值相比，哥伦比亚的单条消息成本仍然较低，但在大规模运营中，这一差异会体现在年度预算里。
现在也是一个好时机，重新评估哪些问题更适合通过电话、短信或电子邮件等其他渠道解决，并衡量哪些对话最终带来了销售或问题解决。19 80 TIC Cloud帮助您将WhatsApp Business API接入支持多名客服和报表的全渠道聊天，让您清楚掌握客服的消息量和成本。
