업종별 안내공공기관·공공서비스

공공기관·시청·공공서비스용 가상 번호

시민은 예약, 피해 신고, 민원 문의를 위해 전화합니다. 응답하고, 안내하고, 모든 응대를 기록하는 회선을 제공하세요.

설명해 드릴게요비상시에도 응답하고, 안내하고, 측정하는 시민 응대 회선.

쉽게 설명하면

공공기관·공공서비스에 왜 가상 번호인가요?

시청, 지자체 부서, 상하수도·전력 회사에서 전화는 시민이 쓰는 유일한 채널인 경우가 많습니다. 보조금에 필요한 서류를 알고 싶은 어르신, 쓰러진 전봇대나 터진 수도관을 신고하는 이웃, 사업소세 납부를 묻는 상인. 회선이 통화 중이거나 아무도 받지 않으면 직접 창구까지 가야 하고, 불만은 결국 다른 경로로 터져 나옵니다.

19 80 TIC Cloud와 함께라면 기관은 동시에 많은 전화를 받는 +57 3xx 휴대폰 번호와 유선 번호를 갖추고, 민원 처리, 피해 신고, 청원·불만·이의 제기, 공무원 연결 등 시민을 안내하는 메뉴를 둘 수 있습니다. 통화는 녹음할 수 있고, 보고서에서 몇 명이 몇 시에 전화했는지, 몇 통이 응대되지 못했는지 확인할 수 있어 책임 보고와 부서별 인력 계획에 유용합니다.

우기, 단수·정전, 예방접종 행사 때는 전화가 몇 분 만에 몇 배로 늘어납니다. 이럴 때 운영 시간, 피해 지역, 요건 등 모두가 묻는 질문에 언제든 답하는 AI 에이전트와 지역 사회에 알리는 대량 SMS·음성 메시지가 유용합니다. 시민의 데이터는 Ley 1581 de 2012에 따라 처리해야 하므로 통화 시작 시 녹음 사실을 알리는 것이 좋습니다.

민원 상담 회선시청용 교환기공공서비스 기업용 콜센터고장 신고 번호시청용 대량 SMS

활용 사례

공공기관·공공서비스에서 해결하는 문제

시민 응대 회선

부서별 메뉴가 있는 단일 번호로 다섯 번씩 전환되지 않고 알맞은 국·부서에 연결됩니다.

공공서비스 장애 신고

누수, 정전, 막힌 하수구를 전화나 WhatsApp로 신고하면 시간과 녹음과 함께 기록됩니다.

계획 정전·단수 알림

대량 SMS나 음성으로 해당 지역에 단수·단전 날짜와 시간을 알립니다.

민원 처리 예약

AI 에이전트가 Sisbén이나 창구 업무 같은 민원의 순번을 배정해 청사의 대기 줄을 줄입니다.

업무 시간 외 응대

야간이나 주말에는 AI가 시민을 안내하고 사례를 접수해 다음 영업일에 공무원이 처리하게 합니다.

평범한 하루

한 지방 도시의 폭우

예를 들어 쿤디나마르카의 한 지자체에 폭우가 쏟아지는 오후, 수십 명이 단수나 하천 범람을 신고하려고 동시에 공공서비스 회사에 전화합니다. 회선은 통화 중이 되지 않습니다. 메뉴가 응급 상황은 당번자에게 바로 보내고, 피해 신고는 AI 에이전트가 주소와 동네와 함께 접수합니다. 한 시간 뒤, 일괄 메시지가 피해 지역에 예상 복구 시간을 알립니다.

사용할 도구