Bürgerservice-Hotline
Eine einzige Nummer mit Menü nach Ämtern, damit die Person das richtige Amt erreicht, ohne fünfmal weiterverbunden zu werden.
Für Ihre BrancheBehörden und öffentliche Versorger
Virtuelle Telefonnummer für Behörden, Rathäuser und öffentliche Versorger
Bürger rufen an, um einen Termin zu vereinbaren, einen Schaden zu melden oder nach einem Verfahren zu fragen. Geben Sie ihnen eine Leitung, die antwortet, berät und jeden Kontakt dokumentiert.
Ich erkläre es IhnenBürgerservice-Leitungen, die antworten, beraten und messen – auch in Notfällen.
Einfach erklärt
Warum eine virtuelle Nummer für Behörden und Versorgungsunternehmen?
In einem Rathaus, einem Amt oder einem Wasser- und Energieversorger ist das Telefon oft der einzige Kanal, den der Bürger nutzt. Der Herr, der wissen will, welche Unterlagen er für einen Zuschuss braucht, die Nachbarin, die einen umgestürzten Mast oder ein geplatztes Rohr meldet, der Händler, der nach der Gewerbesteuer fragt. Wenn die Leitung besetzt ist oder niemand abnimmt, muss die Person zum Schalter gehen, und die Beschwerde landet auf anderem Weg.
Mit 19 80 TIC Cloud kann die Behörde Mobilnummern +57 3xx und Festnetznummern haben, die viele Anrufe gleichzeitig annehmen, mit einem Menü, das jeden Bürger leitet: Behördengänge, Schadensmeldungen, Anfragen, Beschwerden und Reklamationen oder Gespräch mit einem Sachbearbeiter. Anrufe können aufgezeichnet werden, und Berichte zeigen, wie viele Personen angerufen haben, zu welcher Uhrzeit und wie viele unbeantwortet blieben – nützlich für Rechenschaftsberichte und die Personalplanung jeder Abteilung.
In der Regenzeit, bei einer Versorgungsunterbrechung oder einem Impftag vervielfachen sich die Anrufe in Minuten. Dann hilft ein KI-Agent, der jederzeit beantwortet, was alle fragen – etwa Zeiten, betroffene Gebiete oder Voraussetzungen –, sowie Massennachrichten per SMS oder Sprachansage, um die Gemeinde zu informieren. Die Daten der Bürger müssen gemäß Ley 1581 de 2012 verarbeitet werden; daher sollte man zu Beginn darauf hinweisen, dass der Anruf aufgezeichnet wird.
BürgertelefonTelefonanlage für StadtverwaltungCallcenter für VersorgungsunternehmenNummer für SchadensmeldungenMassen-SMS für Stadtverwaltungen
Anwendungsfälle
Was Sie lösen: Behörden und öffentliche Versorger
Störungsmeldung bei Versorgungsleistungen
Lecks, Stromausfälle oder verstopfte Abwasserkanäle werden per Telefon oder WhatsApp gemeldet und mit Uhrzeit und Aufzeichnung erfasst.
Hinweise zu geplanten Unterbrechungen
Eine Massen-SMS oder ein Massen-Audio informiert die betroffenen Viertel über Datum und Uhrzeit einer Wasser- oder Stromabschaltung.
Termine für Behördengänge
Ein KI-Agent vergibt Termine für Behördengänge wie das Sisbén oder den Schalterservice und verkürzt so die Schlangen vor Ort.
Service außerhalb der Bürozeiten
Nachts oder am Wochenende berät die KI den Bürger und erfasst sein Anliegen, damit ein Sachbearbeiter es am nächsten Werktag bearbeitet.
Ein normaler Tag
Ein Wolkenbruch in einer Gemeinde
Zum Beispiel: An einem Nachmittag mit heftigem Regen in einer Gemeinde in Cundinamarca rufen Dutzende Menschen gleichzeitig beim Versorger an, um zu melden, dass das Wasser weg ist oder ein Bach über die Ufer tritt. Die Leitung ist nicht besetzt: Das Menü trennt Notfälle, die direkt an die diensthabende Person gehen, von Schadensmeldungen, die der KI-Agent mit Adresse und Stadtviertel aufnimmt. Eine Stunde später informiert eine Massennachricht die betroffenen Gebiete über die voraussichtliche Behebungszeit.
Was Sie nutzen würden
Die Werkzeuge, die Ihnen helfen
TK-Anlage und CallcenterMenü nach Abteilungen, Warteschlangen für Sachbearbeiter, Aufzeichnung und Berichte zur Messung und Rechenschaft über den Service.Künstliche IntelligenzEin KI-Agent beantwortet wiederkehrende Fragen und vergibt rund um die Uhr Termine – das entlastet die Leitung.SMS und AudioMassenhinweise zu Unterbrechungen, Aktionstagen oder Notfällen an die ganze Gemeinde in wenigen Minuten.WhatsApp und ChatBürger melden Schäden mit Fotos per WhatsApp, und die Sachbearbeiter antworten aus einem gemeinsamen Posteingang.Virtuelle MobilnummerMobil- und Festnetznummern, die viele Anrufe gleichzeitig annehmen, auch wenn ein Notfall die Nachfrage in die Höhe treibt.
Wer entscheidet
Was jede Person im Team gewinnt
Bürgermeister, Geschäftsführer oder Sekretär
Zeigt einen Bürgerservice, der antwortet und Zahlen hat, um der Gemeinde Rechenschaft abzulegen.
Leiter Bürgerservice
Weiß, wie viele Anrufe pro Abteilung und Stunde eingehen, und plant das Personal nach Bedarf.
Leiter Technik oder IT
Hat eine Cloud-Telefonanlage ohne zu wartende Geräte, mit verfügbaren Aufzeichnungen und Berichten.
Wir klären Ihre Fragen
Häufige Fragen: Behörden und öffentliche Versorger
Können wir eine einzige Nummer für alle Ämter haben?
Ja. Eine Nummer mit Sprachmenü verteilt die Anrufe an jedes Amt oder jeden Bereich. Sie können auch eigene Nummern für Behördengänge, Versorgungsleistungen oder Notfälle haben, alle in derselben Telefonanlage.
Was passiert, wenn in einem Notfall Hunderte Menschen anrufen?
Die Nummer nimmt je nach gebuchter Kapazität viele Anrufe gleichzeitig an, und Wartende hören nützliche Informationen, bis sie bedient werden. Ein KI-Agent kann wiederkehrende Fragen beantworten und die Sachbearbeiter entlasten.
Werden Anrufe protokolliert, um Anfragen und Beschwerden zu beantworten?
Ja. Jeder Anruf kann mit Datum und Uhrzeit aufgezeichnet werden, und die Berichte zeigen das Betreuungsvolumen. Das hilft bei der Nachverfolgung telefonischer Anfragen, Beschwerden und Reklamationen.
Wie werden die Daten der Bürger geschützt?
Sie sind gemäß Ley 1581 de 2012 zu behandeln: darüber informieren, dass der Anruf aufgezeichnet wird, und die Daten nur für die Betreuung verwenden. Es empfiehlt sich, intern festzulegen, wer die Aufzeichnungen anhören darf.
Eignet es sich, um Wasser- oder Stromabschaltungen anzukündigen?
Ja. Mit Massen-SMS oder Sprachanrufen informieren Sie die betroffenen Viertel über Datum und Dauer der Unterbrechung, und Bürger können per Tastendruck mit einem Mitarbeiter sprechen, wenn sie Fragen haben.
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