Numero virtuale per enti pubblici, comuni e servizi pubblici

Perché un numero virtuale per enti pubblici e servizi pubblici?

In un comune, un assessorato o un'azienda dell'acqua e dell'energia, il telefono è spesso l'unico canale che usa il cittadino. Il signore che vuole sapere quali documenti servono per un sussidio, la vicina che segnala un palo caduto o un tubo rotto, il commerciante che chiede del pagamento della tassa sulle attività produttive. Quando la linea è occupata o nessuno risponde, la persona deve andare allo sportello, e il reclamo finisce per arrivare da un'altra parte.

Con 19 80 TIC Cloud l'ente può avere numeri di cellulare +57 3xx e fissi che ricevono molte chiamate contemporaneamente, con un menu che orienta ogni cittadino: pratiche, segnalazione di guasti, richieste, reclami e segnalazioni, o parlare con un funzionario. Le chiamate possono essere registrate e i report mostrano quante persone hanno chiamato, a che ora e quante sono rimaste senza risposta, informazioni utili per rendicontare e pianificare il personale di ogni ufficio.

Nella stagione delle piogge, durante un'interruzione del servizio o una giornata di vaccinazione, le chiamate si moltiplicano in pochi minuti. Lì serve un agente di intelligenza artificiale che risponda a qualsiasi ora a ciò che tutti chiedono, come orari, zone interessate o requisiti, e messaggi massivi via SMS o audio per avvisare la comunità. I dati dei cittadini devono essere trattati secondo la Ley 1581 de 2012, quindi conviene informare all'inizio che la chiamata viene registrata.