Ordini a domicilio senza occupato
All'ora di pranzo e a fine pomeriggio entrano più ordini contemporaneamente e tutti restano in coda finché qualcuno non li gestisce.
Per il tuo settoreFarmacie e parafarmacie
Numero virtuale per farmacie e parafarmacie: ogni consegna conta
Un'unica linea per ordini a domicilio, domande sulla disponibilità e turni, che riceve più chiamate contemporaneamente e collega anche il tuo WhatsApp.
Ti spiegoLa tua farmacia riceve tutti gli ordini a domicilio, anche se chiamano contemporaneamente.
Spiegato in modo semplice
Perché un numero virtuale per farmacie e parafarmacie?
In una farmacia di quartiere il telefono è il registratore di cassa invisibile. La signora che ordina il suo farmaco per la pressione, il papà che ha bisogno di paracetamolo per il bambino alle undici di sera, la vicina che chiede se è arrivato il pannolino della sua taglia. Se la linea è occupata perché il commesso sta prendendo un altro ordine, quel cliente chiama la farmacia dell'isolato accanto e la consegna è persa.
Con un numero virtuale di 19 80 TIC Cloud la tua farmacia ha un cellulare +57 3xx o un fisso della tua città che riceve più chiamate contemporaneamente. Le chiamate possono squillare al banco e sul cellulare del titolare, e se tutti sono occupati il cliente attende il suo turno invece di sentire il segnale di occupato. Se hai più punti vendita, uno stesso numero può distribuire gli ordini in base al quartiere o alla sede di turno.
Molti clienti non chiamano più ma scrivono. Con la casella di WhatsApp Business tutti i tuoi commessi vedono i messaggi in un unico posto, rispondono dal computer e non dipendono da un unico cellulare dimenticato in un cassetto. Un agente di intelligenza artificiale può prendere ordini di prodotti da banco e passare a una persona quando il cliente chiede di farmaci con ricetta, che richiedono sempre l'indicazione del farmacista.
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Casi d'uso
Cosa risolvi per farmacie e parafarmacie
Turno di notte
Le chiamate notturne vengono deviate alla sede o al commesso di turno, senza cambiare il numero che il quartiere conosce.
Verifica disponibilità
Il cliente chiede se c'è un prodotto e il commesso risponde su WhatsApp con foto e prezzo, dalla stessa casella condivisa.
Promemoria farmaci per terapie croniche
Un SMS avvisa i clienti che l'hanno richiesto che si avvicina la data per ricomprare il trattamento mensile.
Più punti vendita con un unico numero
Un menu o una regola oraria invia la chiamata al punto vendita più vicino o a quello aperto.
Un giorno normale
Un venerdì pomeriggio in una farmacia di quartiere
Per esempio, un venerdì alle 6:00 di sera la farmacia ha due commessi e un fattorino. In mezz'ora entrano nove chiamate e dodici messaggi WhatsApp. Le chiamate a cui il banco non riesce a rispondere restano in coda con un messaggio che dice che a breve verranno servite. Ai WhatsApp risponde il secondo commesso dal computer, con foto e prezzo. Un cliente chiede un antibiotico e il sistema lo passa al farmacista, che gli spiega che serve la ricetta medica. Alla chiusura, nessuna consegna è rimasta senza risposta.
Cosa useresti
Gli strumenti che ti servono
Numero di cellulare virtualeOffre un numero che riceve più ordini a domicilio contemporaneamente e può squillare al banco e sui cellulari.WhatsApp e chatRiunisce gli ordini WhatsApp di tutti i clienti in una casella che più commessi gestiscono contemporaneamente.Intelligenza artificialePrende ordini di prodotti da banco giorno e notte e passa a una persona i casi che richiedono consiglio.Chiamate WhatsAppPermette di ricevere le chiamate vocali che arrivano via WhatsApp sullo stesso centralino del banco.SMS e audioRicorda la ricarica del trattamento mensile ai clienti che l'hanno richiesto, nel rispetto della Ley 2300 de 2023.
Chi decide
Cosa guadagna ogni persona del team
Titolare della farmacia
Vende più consegne a domicilio perché nessuna chiamata né messaggio resta senza risposta nelle ore di punta.
Amministratore o direttore tecnico
Controlla da un pannello quanti ordini entrano per punto vendita e chi sta gestendo ogni conversazione.
Commesso al banco
Gestisci WhatsApp dal computer e smetti di correre tra cellulare, telefono e cassa.
Risolviamo i tuoi dubbi
Domande frequenti: farmacie e parafarmacie
Posso usare lo stesso numero per chiamate e WhatsApp?
Sì. Uno stesso numero di cellulare può ricevere chiamate normali e funzionare con WhatsApp Business API, e tutto resta in una casella condivisa dai tuoi commessi.
Ho due farmacie, mi servono due numeri?
Non necessariamente. Un unico numero può distribuire le chiamate per menu, per orario o per sede di turno, anche se puoi avere un numero per punto vendita se preferisci.
L'IA vende farmaci con ricetta?
No. Si configura per prendere ordini di prodotti da banco e passare a una persona qualsiasi richiesta su farmaci con prescrizione, che richiedono l'indicazione del farmacista e la ricetta medica.
Cosa succede se va via la corrente o si guasta il telefono del bancone?
Poiché il numero vive nel cloud, le chiamate possono essere deviate automaticamente su un cellulare. Il tuo numero continua a ricevere ordini anche se l'apparecchio del locale si guasta.
Posso portare il numero dipinto sull'insegna?
Sì. Con la portabilità mantieni il tuo numero attuale, quindi non devi cambiare insegne, buste né volantini.
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