Audio di preparazione agli esami
Selezionando un'opzione, il paziente ascolta quante ore di digiuno servono e cosa deve portare, per esempio per una glicemia o un profilo lipidico.
Per il tuo settoreLaboratori di analisi
Numero virtuale per laboratori di analisi: risolvi i dubbi su digiuno e referti senza code
Una linea che gestisce molte chiamate insieme per spiegare le preparazioni, fissare prelievi a domicilio e avvisare quando i risultati sono pronti.
Ti spiegoMeno code per chiedere se i referti sono pronti.
Spiegato in modo semplice
Perché un numero virtuale per laboratori di analisi?
In un laboratorio di analisi quasi tutte le chiamate si ripetono: quante ore di digiuno servono, se posso bere acqua prima dell'esame, a che ora aprono i prelievi, se sono pronti i miei referti. Tra le sei e le nove del mattino la sede è piena di pazienti a digiuno e il telefono non si ferma. Chi risponde deve scegliere tra servire il paziente che ha davanti o quello che sta chiamando.
Con un numero virtuale di 19 80 TIC Cloud il tuo laboratorio ha una linea cellulare o fissa che riceve più chiamate simultanee e le organizza. Un menu vocale con opzioni chiare risolve le domande sulla preparazione con un breve audio, e chi ha bisogno di altro passa a una persona. Un agente di intelligenza artificiale può rispondere a qualsiasi ora per fissare prelievi a domicilio o informare se i referti sono già disponibili da scaricare o ritirare.
I referti sono informazioni sensibili, quindi il sistema non li legge al telefono: conferma l'identità con dati di base e indica al paziente da quale canale ritirarli. Le conversazioni si gestiscono tenendo conto della Ley 1581 de 2012 sulla protezione dei dati personali. E se i medici che ti inviano pazienti o le aziende convenzionate conoscono già il tuo numero, lo porti con la portabilità e non devi avvisare nessuno.
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Casi d'uso
Cosa risolvi per i laboratori di analisi
Prelievi a domicilio
Un agente IA fissa la visita, prende l'indirizzo e conferma la fascia oraria, anche di notte o nel fine settimana.
Avviso di referti pronti
Un SMS avvisa che i risultati sono disponibili e come scaricarli, evitando chiamate e viaggi inutili.
Linea per i medici prescrittori
Un interno dedicato serve medici e aziende che devono confermare un risultato critico o fare un invio.
Visite di medicina del lavoro per aziende
Le aziende che inviano gruppi di lavoratori hanno un'opzione dedicata per coordinare date e numero di pazienti.
Un giorno normale
L'ora di punta delle 6:30 in un laboratorio di quartiere
Immagina un mercoledì alle 6:30 del mattino. La sala ha già quindici pazienti a digiuno e la receptionist sta registrando le prescrizioni. Nell'ora successiva entrano trenta chiamate. Dodici sono di persone che chiedono se possono prendere un caffè prima dell'esame: ascoltano l'audio di preparazione e riagganciano soddisfatte. Otto vogliono sapere se i loro referti sono pronti: l'agente IA verifica il documento e conferma che possono scaricarli con le loro credenziali. Cinque fissano prelievi a domicilio per anziani. Solo le chiamate che hanno davvero bisogno di una persona arrivano alla reception.
Cosa useresti
Gli strumenti che ti servono
PBX e call centerOrganizza un menu vocale con audio di preparazione, code per sede e un interno separato per medici e aziende.Intelligenza artificialeFissa prelievi a domicilio e rispondi se un referto è pronto, a qualsiasi ora e senza impegnare la persona alla reception.SMS e audioAvvisa che i referti sono disponibili e ricorda le indicazioni di digiuno la sera prima dell'esame.Numero di cellulare virtualeOffre un numero che riceve molte chiamate contemporaneamente nelle ore dei prelievi, con portabilità se ne hai già uno.
Chi decide
Cosa guadagna ogni persona del team
Direttore o titolare del laboratorio
Servi più pazienti con lo stesso personale e smetti di perdere prescrizioni perché nessuno ha risposto.
Biologo coordinatore
Ha una linea diretta per i medici invianti e i risultati critici, separata dalle domande generali.
Responsabile del servizio clienti
Riduce la fila di persone che vengono solo a chiedere se i loro risultati sono pronti.
Risolviamo i tuoi dubbi
Domande frequenti: laboratori di analisi
Il sistema comunica al paziente i risultati per telefono?
No. Per privacy, l'agente conferma solo se i referti sono pronti e spiega come scaricarli o ritirarli. L'interpretazione spetta sempre al medico curante.
Posso registrare gli audio con le indicazioni per ogni esame?
Sì. Puoi registrare brevi messaggi con le preparazioni più richieste, come digiuno, raccolta delle urine o sospensione di farmaci secondo indicazione medica, e cambiarli quando vuoi.
Ho più sedi, ognuna ha il suo numero?
Puoi avere un unico numero per tutte, con un menu per scegliere la sede, oppure un numero per ogni sede. Tutto si gestisce da un unico pannello in cloud.
Come vengono protette le informazioni dei pazienti?
Le registrazioni e i log si gestiscono tenendo conto della Ley 1581 de 2012. Decidi tu chi nel laboratorio vi ha accesso e per quanto tempo vengono conservati.
Posso gestire via WhatsApp le prescrizioni che mi inviano in foto?
Sì. Con la casella di WhatsApp Business il paziente invia la foto della sua prescrizione e il tuo team la riceve in un unico posto per fare il preventivo o fissare l'appuntamento.
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