Audio de preparación para exámenes
Al marcar una opción, el paciente escucha cuántas horas de ayuno necesita y qué debe llevar, por ejemplo para una glicemia o un perfil lipídico.
Para su sectorLaboratorios clínicos
Número virtual para laboratorios clínicos: resuelve dudas de ayuno y resultados sin filas
Una línea que atiende muchas llamadas a la vez para explicar preparaciones, agendar tomas a domicilio y avisar cuándo están listos los resultados.
Le explicoMenos filas para preguntar si ya están los resultados.
Explicado fácil
¿Por qué un número virtual para laboratorios clínicos?
En un laboratorio clínico casi todas las llamadas se repiten: cuántas horas de ayuno necesito, si puedo tomar agua antes del examen, a qué hora abren la toma de muestras, si ya salieron mis resultados. Entre las seis y las nueve de la mañana la sede está llena de pacientes en ayunas y el teléfono no para. Quien contesta tiene que elegir entre atender al paciente que tiene al frente o al que está llamando.
Con un número virtual de 19 80 TIC Cloud su laboratorio tiene una línea celular o fija que recibe varias llamadas simultáneas y las organiza. Un menú de voz con opciones claras resuelve las preguntas de preparación con un audio corto, y quien necesita algo más pasa a una persona. Un agente de inteligencia artificial puede contestar a cualquier hora para agendar tomas a domicilio o informar si los resultados ya están disponibles para descargar o recoger.
Los resultados son información sensible, así que el sistema no los lee por teléfono: confirma la identidad con datos básicos y le indica al paciente por qué canal recogerlos. Las conversaciones se manejan pensando en la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales. Y si sus médicos remitentes o las empresas que le envían pacientes ya conocen su número, lo trae con portabilidad y no tiene que avisarle a nadie.
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Casos de uso
Lo que resuelve en laboratorios clínicos
Toma de muestras a domicilio
Un agente de IA agenda la visita, toma la dirección y confirma la franja horaria, incluso de noche o el fin de semana.
Aviso de resultados listos
Un SMS avisa que los resultados ya están disponibles y cómo descargarlos, lo que evita llamadas y viajes innecesarios.
Línea para médicos remitentes
Una extensión exclusiva atiende a médicos y empresas que necesitan confirmar un resultado crítico o hacer una remisión.
Exámenes ocupacionales para empresas
Las empresas que envían grupos de trabajadores tienen una opción propia para coordinar fechas y cantidad de pacientes.
Un día normal
La hora pico de las 6:30 a. m. en un laboratorio de barrio
Imagine un miércoles a las 6:30 a. m. La sala ya tiene quince pacientes en ayunas y la recepcionista está registrando órdenes. En la siguiente hora entran treinta llamadas. Doce son de personas que preguntan si pueden tomar café antes del examen: escuchan el audio de preparación y cuelgan satisfechas. Ocho quieren saber si ya están sus resultados: el agente de IA verifica su documento y les confirma que pueden descargarlos con su usuario. Cinco agendan tomas a domicilio para adultos mayores. Solo las llamadas que realmente necesitan una persona llegan a recepción.
Lo que usaría
Las herramientas que le sirven
PBX y call centerOrganiza un menú de voz con audios de preparación, colas por sede y una extensión separada para médicos y empresas.Inteligencia artificialAgenda tomas a domicilio y responde si un resultado está listo, a cualquier hora y sin ocupar a la persona de recepción.SMS y audiosAvisa que los resultados están disponibles y recuerda las indicaciones de ayuno la noche anterior al examen.Número celular virtualDa un número que recibe muchas llamadas a la vez en las horas de toma de muestras, con portabilidad si ya tiene uno.
Quién decide
Lo que gana cada persona del equipo
Gerente o dueño del laboratorio
Atiende más pacientes con el mismo personal y deja de perder órdenes porque nadie contestó.
Bacteriólogo coordinador
Tiene una línea directa para médicos remitentes y resultados críticos, separada de las preguntas generales.
Jefe de servicio al cliente
Reduce la fila de personas que van solo a preguntar si ya salieron sus resultados.
Resolvemos sus dudas
Preguntas frecuentes: laboratorios clínicos
¿El sistema le dice al paciente sus resultados por teléfono?
No. Por privacidad, el agente solo confirma si los resultados están listos y explica cómo descargarlos o recogerlos. La interpretación siempre corresponde al médico tratante.
¿Puedo grabar los audios con las indicaciones de cada examen?
Sí. Puede grabar mensajes cortos con las preparaciones más consultadas, como ayuno, recolección de orina o suspensión de medicamentos según indicación médica, y cambiarlos cuando quiera.
Tengo varias sedes, ¿cada una tiene su propio número?
Puede tener un solo número para todas, con un menú para elegir la sede, o un número por sede. Todo se administra desde un mismo panel en la nube.
¿Cómo se cuida la información de los pacientes?
Las grabaciones y registros se manejan pensando en la Ley 1581 de 2012. Usted decide quién en el laboratorio tiene acceso a ellos y por cuánto tiempo se guardan.
¿Puedo atender por WhatsApp las órdenes que me envían en foto?
Sí. Con la bandeja de WhatsApp Business el paciente envía la foto de su orden y su equipo la recibe en un solo lugar para cotizar o agendar.
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