Reservas en plena hora de almuerzo
Mientras el salón está lleno, las llamadas de reserva entran a otra persona o quedan en espera con un mensaje, en vez de sonar ocupado.
Para su sectorRestaurantes
Número virtual para restaurantes: reservas y pedidos sin tono de ocupado
Que la mesera no tenga que soltar la bandeja para contestar: un número que atiende varias llamadas a la vez y reparte reservas, pedidos y eventos.
Le explicoReservas y pedidos sin tono de ocupado, aunque el restaurante esté lleno.
Explicado fácil
¿Por qué un número virtual para restaurantes?
Entre las 12 y las 2 de la tarde, un restaurante de almuerzos no tiene tiempo para el teléfono. Las meseras están tomando órdenes, la cocina está a tope y el celular del negocio suena en la caja sin que nadie lo alcance. Ese cliente que quería reservar una mesa para ocho el sábado, o encargar 30 almuerzos para su oficina, termina llamando a otro lado. Con un número virtual, varias llamadas entran al mismo tiempo y se reparten entre quienes estén libres en ese momento.
Un número virtual es una línea celular +57 3xx o un fijo de su ciudad que no vive en un solo aparato. Puede sonar en el celular del administrador, en una tableta de la caja y en el teléfono de quien coordina los eventos, todo a la vez o por turnos. Si su restaurante ya tiene un número conocido, el que está en la carta, en Google o en el letrero de la entrada, lo trae con portabilidad y sus clientes no notan ningún cambio.
A eso le puede sumar un menú de voz que separe reservas, domicilios y eventos, WhatsApp para mandar la carta y confirmar mesas, y mensajes de texto para recordarle al cliente su reserva el mismo día y así evitar que la mesa quede vacía. Si tiene varias sedes, un solo número puede llevar cada llamada a la sede que el cliente escoja. Todo funciona por internet, sin cables ni equipos complicados en su local.
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Casos de uso
Lo que resuelve en restaurantes
Encargos para empresas y eventos
Los pedidos grandes, como almuerzos para una oficina o una cena de grado, pasan directo al administrador o al encargado de eventos.
Recordatorio de reserva
Un SMS o una llamada con audio le recuerda al cliente su mesa y le permite confirmar o cancelar marcando una tecla.
Varias sedes con un solo número
El cliente marca un número y un menú lo lleva a la sede que prefiera, donde contestan solo las llamadas de ese local.
Carta del día por WhatsApp
Quien escribe recibe la carta, el menú del corrientazo y le toman el pedido, sin que nadie del salón tenga que soltar lo que está haciendo.
Un día normal
Un sábado al mediodía en un asadero
Por ejemplo, un asadero familiar en Medellín con 15 mesas. Es sábado a la una de la tarde, hay fila en la puerta y el teléfono no para. Con el número virtual, la llamada entra a un menú corto: «marque 1 para reservar, 2 para eventos». Las reservas suenan en la tableta de la anfitriona, que anota la mesa sin moverse de la entrada; los eventos van al celular del dueño, que en ese momento cierra una celebración de primera comunión para 40 personas. El viernes siguiente, un SMS les recuerda a los clientes su reserva y ellos confirman marcando 1.
Lo que usaría
Las herramientas que le sirven
Número celular virtualUna línea que recibe varias llamadas al mismo tiempo para que ninguna reserva se pierda a la hora del almuerzo.PBX y call centerMenú de voz para separar reservas, domicilios y eventos, y para llevar cada llamada a su sede.WhatsApp y chatEnviar la carta, confirmar mesas y tomar pedidos desde una bandeja que comparten la caja y la administración.SMS y audiosRecordatorios de reserva con confirmación por tecla para reducir las mesas que quedan vacías.Llamadas de WhatsAppRecibir las llamadas que los clientes hacen por WhatsApp en la misma línea del restaurante.
Quién decide
Lo que gana cada persona del equipo
Dueño del restaurante
Convierte las llamadas de la hora pico en reservas y encargos en vez de perderlas porque nadie alcanzó a contestar.
Administrador de salón
Organiza quién contesta en cada turno y deja de tener el celular del negocio colgado en la caja.
Encargado de eventos
Recibe directo las llamadas de celebraciones y pedidos grandes, con grabación para no olvidar ningún detalle.
Resolvemos sus dudas
Preguntas frecuentes: restaurantes
¿El número puede sonar en la tableta de la caja y en mi celular al mismo tiempo?
Sí. Puede hacer que suene en varios aparatos a la vez o en orden: primero la caja y, si nadie contesta, el administrador. Así siempre hay alguien que atiende.
¿Qué escucha el cliente si todos están ocupados atendiendo mesas?
En lugar de tono de ocupado, escucha un mensaje de bienvenida y queda en espera, o deja sus datos para que lo llamen. También se le puede ofrecer seguir la conversación por WhatsApp.
¿Puedo usar el mismo número para varias sedes?
Sí. Un menú de voz pregunta con qué sede quiere comunicarse el cliente y pasa la llamada a ese local. Cada sede contesta solo sus llamadas.
¿Cómo ayudan los recordatorios a que no me dejen la mesa vacía?
Antes de la hora, el cliente recibe un SMS o una llamada con un audio grabado y confirma o cancela marcando una tecla. Si cancela, libera la mesa a tiempo para otra persona.
¿Tengo que cambiar el número que aparece en mi carta y en Google?
No. Con la portabilidad se queda con su número de siempre. Lo que cambia es todo lo que puede hacer con él.
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