Estado de la guía sin espera
El cliente marca, dice o digita su número de guía y un agente de IA le informa en qué va el envío; si pide algo más, pasa a un asesor.
Para su sectorTransporte y logística
Número virtual para empresas de transporte y logística
Una línea que reparte las llamadas entre despacho, seguimiento y servicio al cliente, para que la pregunta “¿dónde va mi pedido?” no paralice la operación.
Le explicoQue el cliente sepa dónde va su carga sin que su despachador deje de despachar.
Explicado fácil
¿Por qué un número virtual para transporte y logística?
En una transportadora el teléfono no para: el cliente que pregunta por su mercancía, el conductor que avisa que lo pararon en un retén, la bodega que necesita saber a qué hora llega el camión y el comercial que está cerrando un flete nuevo. Si todo eso entra a un solo celular, el despachador pasa el día contestando en vez de despachar. Con un número virtual de 19 80 TIC Cloud tiene una línea de la empresa, celular +57 3xx o fija, que recibe muchas llamadas al tiempo y las ordena por tipo.
La idea es sencilla: un menú de voz le pregunta a quien llama si es cliente, conductor o proveedor, y cada uno llega a la persona indicada. Las preguntas que se repiten todo el día, como el estado de una guía, las puede contestar un agente de inteligencia artificial que consulta la información y responde con voz natural, y si el caso se complica le pasa la llamada a una persona. Así el equipo humano se queda con lo que de verdad necesita criterio.
La logística colombiana tiene picos muy marcados: los lunes en la mañana, los cierres de mes y la temporada de diciembre. En esos días el número simplemente atiende más llamadas a la vez, sin tonos de ocupado. Y si su empresa mueve carga hacia Ecuador o Perú, la interconexión directa de 19 80 TIC Cloud con esos países facilita hablar con conductores, aduanas y clientes del otro lado de la frontera sin depender del roaming del celular personal.
número virtual para transportadorascall center para empresas de logísticalínea para conductores de cargaconsulta de guía por teléfono con IAPBX en la nube para empresas de transporte
Casos de uso
Lo que resuelve en transporte y logística
Línea exclusiva para conductores
Una extensión solo para conductores en ruta, para reportar retenes, varadas o novedades de cargue sin hacer fila con las llamadas de clientes.
Aviso de entrega por SMS
Antes de que el vehículo llegue, el destinatario recibe un SMS o una llamada con audio para confirmar que habrá alguien para recibir.
Prueba de entrega por WhatsApp
El mensajero envía la foto de la entrega o de la novedad a una bandeja compartida, y servicio al cliente responde con esa evidencia.
Operación de frontera
Números y llamadas hacia Ecuador y Perú para coordinar con transportadores, agentes de aduana y clientes durante los pasos de frontera.
Un día normal
Un lunes de cierre de mes en la transportadora
Imagine un lunes de cierre de mes en una transportadora de Bogotá. A las 7 de la mañana entran al mismo número quince llamadas de clientes preguntando por despachos del fin de semana. El agente de IA resuelve la mayoría informando el estado de cada guía. Mientras tanto, un conductor marca su extensión para reportar que el camión quedó detenido en un retén cerca de Villeta, y el despachador lo atiende de inmediato porque no está ocupado con consultas repetidas. A media mañana, servicio al cliente envía SMS a los destinatarios afectados avisando la nueva hora de entrega.
Lo que usaría
Las herramientas que le sirven
PBX y call centerSepara clientes, conductores y proveedores con un menú de voz, colas de espera y reportes de cuántas llamadas se contestaron.Inteligencia artificialUn agente de voz contesta día y noche el estado de los envíos y libera al despachador para que se enfoque en la ruta.SMS y audiosAvisa entregas, reprogramaciones y recogidas con SMS o llamadas con audio, y el destinatario confirma oprimiendo una tecla.WhatsApp y chatConcentra fotos de entrega, novedades de los mensajeros y preguntas de clientes en una sola bandeja para todo el equipo.InternacionalFacilita llamadas y números para coordinar carga con Ecuador, Perú y otros países sin depender del roaming.
Quién decide
Lo que gana cada persona del equipo
Gerente de operaciones
Ve en los reportes cuántas llamadas entran por hora y puede reforzar el equipo justo en los picos.
Jefe de despacho
Recibe las llamadas de conductores por una línea propia y deja de perder tiempo contestando consultas de guías.
Líder de servicio al cliente
Tiene la evidencia de cada entrega a la mano y responde reclamos con datos, no con suposiciones.
Resolvemos sus dudas
Preguntas frecuentes: transporte y logística
¿Puede la IA decirle al cliente dónde va su envío?
Sí, el agente de IA puede consultar el estado de la guía en su sistema si se integra con él, y responderle al cliente con voz natural a cualquier hora. Cuando el caso necesita una persona, como un reclamo, transfiere la llamada a un asesor.
¿Los conductores pueden tener una línea aparte?
Sí. Se crea una opción o un número exclusivo para conductores que llega directo a despacho, sin pasar por la fila de clientes. Así una novedad en carretera se atiende rápido.
¿Qué pasa en diciembre cuando se disparan las llamadas?
El número recibe muchas llamadas simultáneas y las pone en cola con un mensaje de espera, o las reparte entre más asesores. No hay tono de ocupado aunque todos llamen a la misma hora.
¿Sirve si movemos carga a Ecuador o Perú?
Sí. 19 80 TIC Cloud tiene interconexión directa con Ecuador y Perú y ofrece números de otros países, lo que facilita hablar con el equipo y los clientes del otro lado de la frontera.
¿Podemos medir cuántas llamadas se pierden?
Sí, la central entrega reportes de llamadas contestadas, abandonadas y tiempos de espera por hora y por día. Con eso sabe en qué momentos le falta gente.
Estamos listos
Hablemos de su empresa.
Cuéntenos cómo lo llaman hoy sus clientes y le enviamos una propuesta sin costo, en lenguaje claro y sin letra pequeña.