Suivi du colis sans attente
Le client appelle, dit ou tape son numéro de suivi et un agent IA lui indique où en est l’envoi ; s’il demande autre chose, il passe à un conseiller.
Pour votre secteurTransport et logistique
Numéro virtuel pour entreprises de transport et de logistique
Une ligne qui répartit les appels entre expédition, suivi et service client, pour que la question « Où en est ma commande ? » ne paralyse pas l’opération.
Je vous expliqueQue le client sache où en est sa marchandise sans que votre répartiteur arrête de répartir.
Expliqué simplement
Pourquoi un numéro virtuel pour le transport et la logistique ?
Dans une entreprise de transport, le téléphone ne s’arrête jamais : le client qui demande où est sa marchandise, le chauffeur qui prévient qu’il a été arrêté à un contrôle, l’entrepôt qui veut savoir à quelle heure arrive le camion et le commercial qui conclut un nouveau fret. Si tout arrive sur un seul mobile, le répartiteur passe la journée à répondre au lieu d’expédier. Avec un numéro virtuel de 19 80 TIC Cloud, vous disposez d’une ligne d’entreprise, mobile +57 3xx ou fixe, qui reçoit de nombreux appels simultanés et les trie par type.
L’idée est simple : un menu vocal demande à l’appelant s’il est client, chauffeur ou fournisseur, et chacun arrive à la bonne personne. Les questions qui reviennent toute la journée, comme le statut d’un envoi, peuvent être traitées par un agent d’intelligence artificielle qui consulte l’information et répond d’une voix naturelle, et si le cas se complique, il transfère l’appel à une personne. L’équipe humaine se concentre ainsi sur ce qui demande vraiment du discernement.
La logistique colombienne connaît des pics très marqués : le lundi matin, les clôtures de fin de mois et la saison de décembre. Ces jours-là, le numéro gère simplement plus d’appels simultanés, sans tonalité occupée. Et si votre entreprise transporte des marchandises vers l’Équateur ou le Pérou, l’interconnexion directe de 19 80 TIC Cloud avec ces pays facilite les échanges avec les chauffeurs, les douanes et les clients de l’autre côté de la frontière sans dépendre de l’itinérance du mobile personnel.
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Cas d’usage
Ce que vous résolvez : transport et logistique
Ligne réservée aux chauffeurs
Une extension réservée aux chauffeurs en tournée, pour signaler contrôles routiers, pannes ou imprévus de chargement sans faire la queue avec les appels clients.
Avis de livraison par SMS
Avant l’arrivée du véhicule, le destinataire reçoit un SMS ou un appel vocal pour confirmer que quelqu’un sera là pour réceptionner.
Preuve de livraison par WhatsApp
Le coursier envoie la photo de la livraison ou de l’incident dans une boîte de réception partagée, et le service client répond avec cette preuve.
Opérations frontalières
Numéros et appels vers l’Équateur et le Pérou pour se coordonner avec transporteurs, commissionnaires en douane et clients lors des passages de frontière.
Une journée normale
Un lundi de clôture mensuelle chez le transporteur
Imaginez un lundi de clôture mensuelle dans une entreprise de transport de Bogotá. À 7 h, quinze appels de clients arrivent sur le même numéro pour demander où en sont les expéditions du week-end. L’agent IA règle la plupart en indiquant le statut de chaque envoi. Pendant ce temps, un chauffeur appelle son extension pour signaler que son camion est bloqué à un contrôle près de Villeta, et le répartiteur le prend immédiatement car il n’est pas occupé par des questions répétitives. En milieu de matinée, le service client envoie des SMS aux destinataires concernés pour annoncer la nouvelle heure de livraison.
Ce que vous utiliseriez
Les outils qui vous servent
PBX et centre d’appelsSépare clients, chauffeurs et fournisseurs avec un menu vocal, des files d’attente et des rapports sur le nombre d’appels traités.Intelligence artificielleUn agent vocal renseigne jour et nuit sur le statut des envois et libère le répartiteur pour qu’il se concentre sur la tournée.SMS et audiosAnnoncez livraisons, reports et enlèvements par SMS ou appels vocaux ; le destinataire confirme en appuyant sur une touche.WhatsApp et chatCentralisez photos de livraison, incidents des coursiers et questions des clients dans une seule boîte de réception pour toute l’équipe.InternationalFacilite appels et numéros pour coordonner le fret avec l’Équateur, le Pérou et d’autres pays sans dépendre de l’itinérance.
Qui décide
Ce que gagne chaque membre de l’équipe
Directeur des opérations
Voit dans les rapports combien d’appels arrivent par heure et peut renforcer l’équipe pile aux heures de pointe.
Chef des expéditions
Reçoit les appels des chauffeurs sur une ligne dédiée et ne perd plus de temps avec les demandes de suivi de colis.
Responsable du service client
A la preuve de chaque livraison sous la main et répond aux réclamations avec des données, pas des suppositions.
Nous répondons à vos questions
Questions fréquentes : transport et logistique
L’IA peut-elle dire au client où en est son envoi ?
Oui, l’agent IA peut consulter le statut du colis dans votre système s’il y est intégré, et répondre au client avec une voix naturelle à toute heure. Quand le cas nécessite une personne, comme une réclamation, il transfère l’appel à un conseiller.
Les chauffeurs peuvent-ils avoir une ligne séparée ?
Oui. On crée une option ou un numéro réservé aux chauffeurs qui arrive directement à la répartition, sans passer par la file des clients. Un imprévu sur la route est ainsi traité rapidement.
Que se passe-t-il en décembre quand les appels explosent ?
Le numéro reçoit de nombreux appels simultanés et les met en file d’attente avec un message d’attente, ou les répartit entre davantage de conseillers. Pas de tonalité occupée, même si tout le monde appelle à la même heure.
Est-ce utile si nous transportons des marchandises vers l’Équateur ou le Pérou ?
Oui. 19 80 TIC Cloud dispose d’une interconnexion directe avec l’Équateur et le Pérou et propose des numéros d’autres pays, ce qui facilite les échanges avec l’équipe et les clients de l’autre côté de la frontière.
Pouvons-nous mesurer combien d’appels sont perdus ?
Oui, le standard fournit des rapports sur les appels traités, abandonnés et les temps d’attente par heure et par jour. Vous savez ainsi à quels moments il vous manque du personnel.
Nous sommes prêts
Parlons de votre entreprise.
Dites-nous comment vos clients vous appellent aujourd’hui et nous vous envoyons une proposition gratuite, en langage clair et sans petits caractères.