Pour votre secteurAssureurs et courtiers en assurance

Numéro virtuel pour assureurs et courtiers en assurance

Le client souscrit une assurance en espérant ne pas s’en servir, mais quand il a un accident ou se fait voler, il a besoin qu’on lui réponde tout de suite. Ayez une ligne dimensionnée pour ces moments-là.

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Je vous expliqueQue votre client vous trouve quand il en a le plus besoin : lors d’un sinistre, à toute heure.

Expliqué simplement

Pourquoi un numéro virtuel pour les assureurs et les courtiers ?

Une assurance se vend sur la confiance et se perd en un appel. Si un client vient d’avoir un accident sur l’autoroute ou trouve son local inondé, son premier réflexe est d’appeler son conseiller ou l’assureur. Si le courtier a éteint son mobile, est en rendez-vous ou si c’est dimanche soir, le client se sent seul au pire moment. Et c’est de cette expérience qu’il se souviendra au moment de renouveler, bien plus que du prix de la police.

Avec un numéro virtuel de 19 80 TIC Cloud, votre agence ou votre compagnie d’assurance dispose d’une ligne mobile +57 3xx qui sonne sur plusieurs appareils à la fois et reçoit de nombreux appels simultanés. Un menu distingue nouvelles ventes, renouvellements et déclarations de sinistre, ces dernières pouvant passer immédiatement à la personne de permanence. En dehors des horaires, un agent d’intelligence artificielle recueille les données du sinistre et prépare le dossier pour l’équipe, pour que personne ne reste sans réponse.

Pour le courtier indépendant ou la petite agence, c’est aussi une question d’organisation commerciale. Les appels sont enregistrés pour se souvenir des garanties et exclusions expliquées, le CRM relié au téléphone montre qui appelle et quelles polices il détient, et les SMS ou messages vocaux rappellent les échéances avant que le client parte chez un concurrent. Si vos clients ont déjà enregistré votre numéro, vous le conservez grâce à la portabilité et rien ne change pour eux.

ligne sinistres 24h/24numéro de service client pour agence d’assurancesstandard téléphonique pour courtiers en assurancecentre d’appels pour assureursrappel de renouvellement de police d’assurance

Cas d’usage

Ce que vous résolvez : assureurs et courtiers en assurance

Ligne sinistres

Une option du menu mène directement à la personne de garde quand quelqu’un déclare un accident, un vol ou un dégât à son domicile.

Rappel de renouvellement

Un SMS ou un appel vocal prévient que l’assurance auto ou le SOAT arrive bientôt à échéance, avec une touche pour parler au conseiller.

Accueil la nuit et le week-end

Un agent IA reçoit la déclaration, pose les questions de base (que s’est-il passé, où, plaque du véhicule) et prépare le dossier pour que le conseiller rappelle.

Devis par téléphone mieux organisés

Les appels de devis entrent dans une file de conseillers commerciaux et sont enregistrés dans le CRM avec la branche d’assurance demandée par le client.

Preuve de ce qui a été expliqué

L’enregistrement permet de vérifier quelles garanties et exclusions ont été expliquées au client en cas de désaccord ultérieur.

Une journée normale

Un samedi soir dans une agence d’assurances

Par exemple, un samedi à 22 h, un client de votre agence a un accident sur la route de La Calera. Il compose le numéro habituel et le menu lui propose l’option sinistres. Comme le bureau est fermé, l’agent IA lui demande calmement ce qui s’est passé, où il se trouve et l’immatriculation du véhicule, et laisse un résumé au conseiller de garde, qui reçoit l’alerte. En quelques minutes, le conseiller le rappelle depuis le même numéro de l’agence. Le lundi, l’enregistrement et le résumé sont déjà dans le CRM pour suivre le dossier.

Ce que vous utiliseriez

Les outils qui vous servent

Numéro mobile virtuelUn numéro mobile de l’agence qui sonne sur plusieurs appareils, pour qu’une déclaration de sinistre ne tombe jamais sur une ligne occupée.Intelligence artificielleUn agent IA prend les signalements la nuit et le week-end et transfère à une personne si nécessaire.PBX et centre d’appelsMenu par branche d’assurance, files de conseillers, enregistrement des appels et résumés par IA pour examiner chaque dossier.SMS et audiosRappels d’échéance de police avec réponse par touche pour renouveler dans le même appel.CRM et ERP QTbrainQTbrain affiche les polices du client dès l’arrivée de l’appel et conserve l’historique de chaque contact.

Qui décide

Ce que gagne chaque membre de l’équipe

Dirigeant de l’agence ou courtier

Fidélise les clients au renouvellement, car il y a toujours eu quelqu’un pour répondre dans les moments difficiles.

Directeur des sinistres

Reçoit les déclarations de sinistre bien ordonnées, avec enregistrement et données de base dès le premier appel.

Directeur commercial

Sait combien de devis sont arrivés par téléphone, qui les a traités et combien ont été conclus.

Nous répondons à vos questions

Questions fréquentes : assureurs et courtiers en assurance

Puis-je recevoir les déclarations de sinistre 24h/24 ?

Oui. Pendant les heures de bureau, l’appel va à votre équipe ; en dehors, un agent d’intelligence artificielle peut le prendre, recueillir les informations de base et prévenir la personne de garde. Le client n’est ainsi jamais sans réponse.

Je suis agent indépendant, est-ce que ça me convient ?

Oui. Vous pouvez commencer avec un numéro mobile qui sonne dans votre application et sur l’ordinateur, et ajouter des personnes en grandissant. Vous donnez l’image d’une agence organisée même en travaillant seul.

Puis-je rappeler automatiquement les échéances des polices ?

Oui, avec des SMS ou des appels vocaux programmés avant la date d’échéance. Le client peut taper une touche pour parler à son conseiller et renouveler dans le même appel.

Les appels de vente sont-ils enregistrés ?

Oui, le standard peut les enregistrer. Cela permet de prouver ce qui a été expliqué sur les garanties et exclusions ; pensez simplement à informer le client que l’appel est enregistré et à traiter ses données selon la Ley 1581 de 2012.

Puis-je avoir un numéro différent pour chaque branche ?

Oui. Vous pouvez avoir plusieurs numéros, par exemple un pour l’auto et un autre pour la santé, ou un seul numéro avec un menu qui sépare chaque branche. Tout arrive sur le même standard.

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