Demandes de crédit
Un numéro ou une option du menu mène directement ceux qui veulent un prêt vers un conseiller commercial, sans passer par la file des réclamations.
Pour votre secteurBanques, coopératives et sociétés financières
Numéro virtuel pour banques, coopératives et sociétés financières
Vos sociétaires et clients appellent pour se renseigner sur leur crédit, leur échéance ou un débit qu’ils ne reconnaissent pas. Servez-les depuis des numéros mobiles et fixes avec capacité, enregistrement et organisation.
Je vous expliqueDes lignes de service dimensionnées et organisées pour les banques, coopératives et sociétés financières.
Expliqué simplement
Pourquoi un numéro virtuel pour les banques, coopératives et sociétés de crédit ?
Dans une coopérative ou une société financière, le téléphone est la porte d’entrée de presque tout : la dame qui demande combien il lui reste à payer, le sociétaire qui veut un crédit à la consommation, le commerçant dont la carte a été refusée. Les jours de paie, de versement des primes ou de clôture mensuelle, les lignes saturent, et ceux qui n’arrivent pas à joindre l’établissement finissent par faire la queue à l’agence ou par chercher une autre entité qui leur réponde.
Avec un numéro virtuel de 19 80 TIC Cloud, vous disposez de lignes mobiles +57 3xx et fixes par ville qui reçoivent de nombreux appels simultanés. Un menu vocal distingue celui qui veut un crédit, celui qui consulte son échéance et celui qui signale un problème, et oriente chaque appel vers le bon service. Les conversations peuvent être enregistrées, et les rapports indiquent combien d’appels sont entrés, combien ont été perdus et combien de temps chaque personne a attendu avant d’être servie.
Dans le secteur financier, la confiance et la réglementation pèsent lourd. Si vous appelez ou envoyez des messages pour rappeler des échéances, la Ley 2300 de 2023 fixe des horaires et des limites pour contacter les personnes, et les campagnes vocales et SMS peuvent être programmées uniquement dans ces plages. Les données de vos clients doivent être traitées conformément à la Ley 1581 de 2012 sur la protection des données personnelles : il convient donc d’annoncer que l’appel est enregistré et dans quel but. Vous gagnez en agilité sans négliger la conformité.
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Cas d’usage
Ce que vous résolvez : banques, coopératives et sociétés financières
Rappel d’échéances
Des messages vocaux et SMS préviennent quelques jours avant l’échéance, dans les horaires autorisés par la Ley 2300 de 2023, pour réduire les retards précoces.
Cartes bloquées ou débits non reconnus
Une option du menu transfère immédiatement au service sécurité, pour que le client inquiet n’attende pas dans la file générale.
Service aux sociétaires dans plusieurs villes
Numéros fixes locaux dans chaque ville où vous avez des bureaux, tous gérés depuis un seul standard dans le cloud.
Questions fréquentes automatisées
Un agent IA renseigne sur les horaires, conditions et documents pour un crédit, et transfère à une personne quand la demande concerne les informations du compte.
Une journée normale
Jour de paie dans une coopérative
Par exemple, le 15 du mois à 8 h, une coopérative d’épargne et de crédit reçoit l’afflux habituel : des sociétaires qui demandent s’ils peuvent payer par virement, d’autres qui veulent savoir combien ils doivent et certains qui ont besoin d’un crédit pour la scolarité de leurs enfants. Le menu vocal répartit : les questions générales sur les dates et conditions sont traitées par l’agent IA ; les crédits passent aux conseillers commerciaux ; les réclamations vont dans une file séparée. L’après-midi, la superviseuse écoute des enregistrements et voit dans le rapport à quelle heure l’attente a été la plus longue.
Ce que vous utiliseriez
Les outils qui vous servent
PBX et centre d’appelsLe standard dans le cloud fournit menu vocal, files d’attente par service, enregistrement et rapports pour mesurer l’accueil les jours de paie.Numéro mobile virtuelNuméros mobiles et fixes avec de nombreux appels simultanés, et portabilité pour conserver le numéro que vos sociétaires connaissent déjà.SMS et audiosRappels d’échéances par SMS et message vocal avec réponse par touche, programmés dans les horaires de la Ley 2300 de 2023.Intelligence artificielleUn agent IA répond à toute heure aux questions répétitives sur les conditions et les dates, et transfère les sujets délicats à un conseiller.CRM et ERP QTbrainQTbrain montre au conseiller qui appelle et son historique, pour répondre sans faire répéter les informations.
Qui décide
Ce que gagne chaque membre de l’équipe
Directeur général ou de bureau
Offrez un service réactif qui fidélise sociétaires et clients face aux autres établissements.
Directeur des risques et de la conformité
Dispose d’enregistrements, de journaux et de campagnes programmées dans les horaires de la Ley 2300 de 2023.
Responsable du service client
Mesurez les temps d’attente et les appels perdus par tranche horaire et ajustez le personnel pour les jours de paie.
Nous répondons à vos questions
Questions fréquentes : banques, coopératives et sociétés financières
Les appels avec les clients sont-ils enregistrés ?
Oui, le standard cloud peut enregistrer les appels et les conserver pour consultation. Pensez à annoncer en début d’appel qu’il est enregistré, comme l’exige le traitement des données personnelles selon la Ley 1581 de 2012.
Comment m’aide-t-il avec la Ley 2300 de 2023 ?
Les campagnes de rappel par message vocal ou SMS peuvent être programmées uniquement les jours et heures où la loi permet de contacter les personnes. Vous évitez ainsi les messages hors horaires qui génèrent des plaintes et d’éventuelles sanctions.
Puis-je avoir des numéros fixes dans les villes où j’ai des bureaux ?
Oui. En plus du numéro mobile +57 3xx, vous pouvez avoir des numéros fixes de différentes villes, et tous les appels arrivent sur le même standard pour être traités là où se trouvent vos conseillers.
Puis-je conserver le numéro que mes sociétaires connaissent déjà ?
Oui. Grâce à la portabilité, vous transférez votre numéro actuel sans changer relevés, cartes ni publicité. Vos sociétaires continuent de composer le numéro habituel.
L’agent d’intelligence artificielle remplace-t-il mes conseillers ?
Non. Il se charge des questions répétitives, comme les horaires, les conditions ou les dates de paiement, à toute heure. Quand le client a besoin de quelque chose de délicat ou demande à parler à une personne, il transfère l’appel à un conseiller.
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