Messages vocaux en masse avec réponse par touche
Un message enregistré rappelle l’obligation et le débiteur tape une touche pour payer, demander un accord ou parler à un gestionnaire.
Pour votre secteurSociétés de recouvrement
Numéro virtuel pour sociétés de recouvrement
Contactez plus de débiteurs en moins de temps, avec des numéros mobiles qui reçoivent les rappels, des messages vocaux avec réponse par touche et des campagnes conformes à la Ley 2300 de 2023.
Je vous expliqueRecouvrez davantage grâce aux appels, messages vocaux et WhatsApp, toujours dans le cadre de la loi.
Expliqué simplement
Pourquoi un numéro virtuel pour les sociétés de recouvrement ?
En recouvrement, le problème est rarement le manque de portefeuille ; c’est que le débiteur ne répond pas. Il voit un numéro inconnu ou déjà marqué comme gênant et l’ignore. Quand il finit par rappeler, personne ne lui répond parce que le gestionnaire est dans une autre conversation, et la meilleure occasion de la journée est perdue : le moment où la personne veut négocier. Organiser ces allers-retours d’appels fait la différence entre recouvrer une créance et la passer en perte.
Avec 19 80 TIC Cloud, vos gestionnaires appellent depuis des numéros mobiles +57 3xx qui reçoivent en retour de nombreux appels simultanés : la personne qui rappelle trouve toujours quelqu’un ou une option pour payer. Vous pouvez lancer des messages vocaux et des SMS en masse avec réponse par touche, par exemple taper 1 pour parler à un conseiller ou 2 pour recevoir le lien de paiement, et un agent d’intelligence artificielle peut rappeler les échéances et enregistrer les engagements de paiement.
Tout cela doit se faire dans le cadre de la loi. La Ley 2300 de 2023 n’autorise à contacter les débiteurs que du lundi au vendredi de 7 h à 19 h et le samedi de 8 h à 15 h, ni le dimanche ni les jours fériés, et limite le nombre de contacts par semaine. Les campagnes sont programmées dans ces plages, et la Ley 1581 de 2012 impose de protéger les données personnelles de chaque débiteur et de ne les utiliser que pour la gestion autorisée.
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Cas d’usage
Ce que vous résolvez : sociétés de recouvrement
Des rappels sans en perdre un seul
Quand le débiteur rappelle, l’appel entre dans une file d’attente et passe au gestionnaire disponible ou à celui qui suivait déjà son dossier.
Accords de paiement enregistrés
Chaque appel est enregistré ; en cas de plainte ou de désaccord sur ce qui a été convenu, vous écoutez exactement ce qui a été dit.
Recouvrement préventif
Avant l’échéance, un SMS ou un WhatsApp rappelle la date et le montant, pour que le client paie sans tomber en retard.
Files d’attente par ancienneté de l’impayé
Chaque groupe de gestionnaires traite son portefeuille à 30, 60 ou 90 jours, et le superviseur voit sur le tableau de bord les contacts efficaces de chacun.
Une journée normale
Un lundi de gestion des créances
Imaginez une société de recouvrement qui commence la semaine avec un portefeuille à 60 jours de retard. À 8 h, une campagne vocale avec réponse par touche part, dans l’horaire autorisé par la Ley 2300 de 2023. Ceux qui tapent 1 entrent dans une file d’attente et sont pris en charge par les gestionnaires ; ceux qui tapent 2 reçoivent le lien de paiement par SMS. Pendant la journée, les débiteurs qui n’avaient pas répondu rappellent le même numéro mobile et ne tombent pas sur occupé. La campagne est programmée pour s’arrêter avant 19 h, et le superviseur revoit les accords enregistrés.
Ce que vous utiliseriez
Les outils qui vous servent
SMS et audiosMessages vocaux et SMS en masse avec réponse par touche, programmés dans les horaires autorisés par la Ley 2300 de 2023.PBX et centre d’appelsFiles d’attente par portefeuille, enregistrement des accords et rapports par gestionnaire pour mesurer les contacts efficaces.Numéro mobile virtuelNuméros mobiles +57 3xx qui reçoivent de nombreux rappels simultanés sans sonner occupé.Intelligence artificielleUn agent IA rappelle les échéances, enregistre les promesses de paiement et transfère à un gestionnaire quand le débiteur veut négocier.WhatsApp et chatWhatsApp Business API dans une boîte partagée pour envoyer des rappels et conclure des accords par chat.
Qui décide
Ce que gagne chaque membre de l’équipe
Directeur de la société de recouvrement
Recouvre plus de créances par gestionnaire, car moins de rappels se perdent et plus de personnes sont contactées par heure.
Superviseur de gestionnaires
Écoute les enregistrements, voit les contacts efficaces par personne et répartit le portefeuille selon l’ancienneté de l’impayé.
Responsable de la conformité ou avocat
Dispose de preuves de l’heure et du contenu de chaque contact pour répondre aux plaintes ou aux demandes officielles.
Nous répondons à vos questions
Questions fréquentes : sociétés de recouvrement
À quelle heure puis-je appeler un débiteur en Colombie ?
Selon la Ley 2300 de 2023, du lundi au vendredi entre 7 h et 19 h, et le samedi entre 8 h et 15 h. Tout contact est interdit le dimanche et les jours fériés.
Les messages vocaux en masse servent-ils au recouvrement ?
Oui, ils sont très utiles pour rappeler des obligations à de nombreuses personnes à la fois. Le débiteur répond d’une touche, par exemple pour parler à un gestionnaire ou recevoir le lien de paiement, et vos conseillers se concentrent sur ceux qui veulent vraiment négocier.
Que se passe-t-il quand le débiteur rappelle ?
Il arrive sur le même numéro mobile depuis lequel vous l’avez contacté, capable de recevoir de nombreux appels simultanés. Il entre dans une file d’attente et passe au gestionnaire disponible : cette occasion d’accord n’est pas perdue.
Comment gérer les données personnelles des débiteurs ?
La Ley 1581 de 2012 impose de traiter les données uniquement pour la finalité autorisée et de les protéger. Utilisez les informations pour le recouvrement, annoncez que l’appel est enregistré et limitez qui peut écouter les enregistrements.
Puis-je utiliser WhatsApp pour le recouvrement ?
Oui, avec WhatsApp Business API, vous envoyez des rappels et gérez les conversations depuis une boîte partagée. Sachez que les messages comptent aussi comme un contact et doivent respecter les horaires et limites de la loi.
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