Pour votre secteurLivraison et coursiers

Numéro virtuel pour entreprises de livraison et de coursiers

Une ligne pour que les clients demandent des prestations, que les livreurs signalent les imprévus et que le répartiteur ne vive plus collé à cinq mobiles.

Demander une proposition Écrire sur WhatsApp

Je vous expliqueClients, coursiers et dispatch sur une seule ligne bien organisée.

Expliqué simplement

Pourquoi un numéro virtuel pour la livraison et la messagerie ?

Dans une entreprise de livraison ou de coursiers, le téléphone fonctionne dans les deux sens. D’un côté, les clients appellent : un magasin qui doit envoyer un colis urgent, une pharmacie qui demande un coursier, une personne qui demande pourquoi son envoi n’est pas arrivé. De l’autre, les livreurs appellent : « je ne trouve pas l’adresse », « le client ne répond pas », « j’ai crevé ». Si tout arrive sur un seul mobile, le répartiteur est débordé et les courses prennent du retard.

Un numéro virtuel de 19 80 TIC Cloud sépare et organise ce trafic. Le client compose le numéro principal et un menu le dirige vers « Demander une prestation », « Statut de mon envoi » ou « Facturation ». Les livreurs peuvent avoir leur propre ligne ou une extension directe avec la répartition. Les appels peuvent être enregistrés, et les rapports montrent les heures de plus forte affluence, pour savoir de combien de personnes vous avez besoin au standard. Ce peut être un mobile +57 3xx ou un fixe, et vous pouvez conserver celui que vous utilisez déjà.

Les clients peuvent aussi recevoir des notifications automatiques par SMS ou WhatsApp, comme « votre coursier est arrivé » ou « votre colis a été livré », et un agent d’intelligence artificielle peut répondre à toute heure aux questions répétitives sur le statut d’un envoi. Si vous travaillez dans plusieurs villes, vous pouvez avoir un numéro fixe local dans chacune, et tous sonnent sur le même standard. Ainsi, le client de Cali comme celui de Pereira ont l’impression d’appeler une entreprise de leur ville.

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Cas d’usage

Ce que vous résolvez : livraison et coursiers

Demandes de service

Commerces et particuliers demandent un coursier en choisissant une option, et l’appel arrive à la personne qui attribue les courses.

Ligne directe pour les livreurs

Les coursiers signalent les incidents par une ligne ou une extension dédiée, sans concurrencer les appels des clients.

Statut de l’envoi sans mobiliser personne

Un agent IA indique où en est la prestation et, si le cas se complique, transfère l’appel à une personne.

Avis d’enlèvement et de livraison

Des SMS ou WhatsApp automatiques préviennent le client quand le livreur est en route ou quand le colis a été livré.

Enregistrement des incidents

Les appels sont enregistrés pour vérifier ensuite qui a autorisé une livraison ou un changement d’adresse.

Une journée normale

Lundi au centre de dispatch

Pensez à une entreprise de coursiers à Barranquilla avec 30 motards. Lundi, 10 h : les magasins du centre demandent des enlèvements, une boutique en ligne demande où en sont cinq envois du week-end et un coursier appelle parce que l’adresse n’existe pas. Avant, tout arrivait sur le même mobile. Désormais, les commerces tapent 1 et sont pris en charge par la personne qui attribue les courses ; ceux qui demandent où en est un envoi sont servis par l’agent d’intelligence artificielle avec le numéro de suivi ; et le coursier utilise sa ligne directe avec le répartiteur, qui lui répond sans faire attendre personne.

Ce que vous utiliseriez

Les outils qui vous servent

Numéro mobile virtuelLignes mobiles pour le standard et pour les livreurs, capables de recevoir de nombreux appels simultanés.PBX et centre d’appelsMenu d’options, files d’attente, enregistrement et rapports sur le nombre d’appels par heure.Intelligence artificielleRépond 24h/24 à « Où en est ma commande ? » et ne transfère à une personne que les cas qui le nécessitent.SMS et audiosAvis automatiques d’enlèvement et de livraison par SMS ou par appel vocal.WhatsApp et chatUne boîte partagée pour servir commerces et clients par WhatsApp depuis la centrale.

Qui décide

Ce que gagne chaque membre de l’équipe

Directeur ou propriétaire

Assurez plus de prestations avec la même équipe et disposez de rapports réels sur le nombre d’appels reçus par le standard.

Chef des expéditions

Sépare les appels des clients et des livreurs, et gère les imprévus sans que les lignes se croisent.

Coordinateur du service client

Réduit les appels répétés sur l’état d’un envoi et dispose d’enregistrements pour clarifier les réclamations.

Nous répondons à vos questions

Questions fréquentes : livraison et coursiers

Les livreurs peuvent-ils avoir leur propre ligne ?

Oui. Chaque livreur peut avoir une ligne mobile ou une extension pour joindre directement la répartition. Ainsi, ses appels ne se mélangent pas à ceux des clients.

Comment l’agent IA sait-il où en est un envoi ?

Il peut se connecter au système où vous enregistrez vos prestations pour consulter le statut avec le numéro de suivi ou le téléphone du client. S’il ne trouve pas l’information ou si le client est mécontent, il transfère l’appel à une personne.

Puis-je savoir à quelles heures arrivent le plus d’appels ?

Oui. Les rapports du standard montrent combien d’appels arrivent par heure, combien ont été traités et combien ont été perdus. Vous décidez ainsi combien de personnes affecter à chaque créneau.

Est-ce adapté si j’opère dans plusieurs villes ?

Oui. Vous pouvez avoir des numéros fixes locaux dans chaque ville ou un seul numéro mobile national, et tous les appels arrivent sur le même standard ou au bureau de chaque ville.

Les avis de livraison par SMS sont-ils conformes à la loi ?

La plateforme vous aide à respecter les horaires et autorisations exigés par la Ley 2300 de 2023 pour contacter les personnes. Les avis s’adressent à des clients qui ont demandé votre service et concernent leur propre envoi.

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