デリバリー・配送会社向けバーチャル番号

宅配・配送業に仮想番号が必要な理由

デリバリー・配送会社では、電話が双方向で動いています。一方ではお客様から。急ぎの荷物を送りたい店舗、配達員を依頼する薬局、荷物がまだ届かない理由を尋ねる人。もう一方では配達員から。「住所が見つかりません」「お客様が電話に出ません」「バイクがパンクしました」。これがすべて1台の携帯電話に入ってくると、配車担当はパンク状態になり、配達が遅れます。

19 80 TIC Cloudの仮想番号が、その通話を分けて整理します。お客様が代表番号に電話すると、メニューで「サービスの依頼」「配送状況」「請求」に案内されます。配達員は専用回線や配車担当への直通内線を持てます。通話は録音でき、レポートで着信が多い時間帯がわかるため、センターに何人必要かを把握できます。+57 3xxの携帯番号でも固定番号でもよく、現在お使いの番号を移行することもできます。

さらに、お客様は「配達員が到着しました」「お荷物をお届けしました」といった自動通知をSMSやWhatsAppで受け取れます。配送状況に関するよくある質問には、AIエージェントが時間を問わず対応します。複数の都市で営業している場合は、各都市にローカル固定番号を持ち、すべてを同じ交換機で鳴らせます。カリのお客様もペレイラのお客様も、地元の会社に電話している感覚になります。