代金引換の注文を確認する
発送前に、電話または自動音声で住所とお客様の受け取り可否を確認し、返品や無駄な運賃を減らします。
御社の業種向けオンラインストア・EC
オンラインストア・EC向けバーチャル番号
お客様はWebで購入しますが、問い合わせは電話やWhatsAppで行います。法人携帯番号なら、非課税デーやブラックフライデーでも全員に同時に対応できます。
ご説明しますオンラインストアの販売、注文確認、問い合わせ対応を1つの番号で。
分かりやすく解説
オンラインストア・ECに仮想番号が必要な理由
インターネットで販売しても、お客様が電話をしなくなるわけではありません。支払う前には、サイズが合うか、自分の町まで配送されるか、代金引換が使えるかを知りたがります。購入後には、荷物がどこにあるかを尋ねてきます。ストアがチームの誰かの個人携帯を使っていると、その人が梱包中、昼食中、帰宅後のときに電話は失われます。応答できなかった電話一本一本が、カゴ落ちや、防げたはずの返品につながりかねません。
仮想番号とは、1枚のSIMや1台の電話に依存しない+57 3xxの携帯回線です。インターネット経由で機能し、パソコン、携帯アプリ、または複数の端末で同時に鳴り、話し中にならずに多数の同時通話を受けられます。SNSでキャンペーンを打ち出し、皆が同じ時間に電話してきても、すべてのお客様が応答してくれる誰か、または必要な内容へ案内する音声メニューにつながります。
さらに、同じ番号にWhatsApp Businessを共有受信トレイと連携させ、チームがWhatsApp、Instagram、Facebook、Webチャットのメッセージを1か所から返信できるようにできます。深夜でも注文を確認し配送状況を案内するAIエージェントや、荷物の発送を知らせるSMSも追加できます。お客様がすでに知っている番号があれば、ポータビリティで移行でき、ラベルやWebサイト、広告を変更する必要はありません。
オンラインストア向け 携帯番号EC向け 問い合わせ窓口オンラインストア向け WhatsApp Business代金引換 注文確認ネット販売向け仮想番号
活用例
オンラインストア・ECで解決できること
待たずに配送状況を確認
お客様が「注文はどこ？」と尋ねると、メニューまたはAIエージェントが運送会社の追跡番号をいつでも案内します。
プロモーション時のピーク
ブラックフライデー、IVA（付加価値税）免除日、インフルエンサーとのローンチの日も、番号は多くの電話を同時に受け、チームに振り分けます。
購入前のご相談
2つのサイズや品番で迷っているお客様が電話やメッセージで担当者と話し、その場で購入につなげられます。
交換・保証をスムーズに
メニューで販売と交換・保証の通話を分け、すべて録音されるため、お客様に何を約束したかを確認できます。
普段の一日
タイムセールの火曜日
御社のスポーツウェアショップが、夜7時に3時間限定の40％オフを告知したと想像してください。数分で何十件もの電話とメッセージが同じ番号に届きます。音声メニューで、購入、注文の確認、交換のどれかを尋ねます。購入はヘッドセットを着けてパソコンで販売する2人のスタッフにつながり、配送の問い合わせはAIエージェントが追跡番号で回答します。翌日、自動音声が代金引換の各注文の住所を確認してから発送します。
使うもの
役立つツール
意思決定者
チームの一人ひとりが得られるもの
ショップオーナーまたは創業者
出られなかった電話で売上を逃さず、誰の携帯電話にも頼らないビジネス用の番号を持てます。
カスタマーサービスリーダー
ダッシュボードで、通話とチャットの受信件数、対応件数、各お客様の待ち時間を確認できます。
物流責任者
代金引換の注文を倉庫から出荷する前に確認するため、返品が減ります。
ご質問にお答えします
よくある質問：オンラインストア・EC
店舗の電話とWhatsAppに同じ番号を使えますか？
はい。携帯番号は着信を受けられ、共有受信トレイに接続されたWhatsApp Business APIも利用できます。お客様は連絡先を1つ登録するだけで済み、チームは同じ場所ですべてに対応できます。
プロモーション中に多くの人が同時に電話してきたらどうなりますか？
番号は普通の携帯電話のように話し中になりません。ご契約の容量に応じて、複数の電話を同時に受けられます。電話はメッセージを流しながら順番を待ち、空いている担当者に振り分けられます。
販売に使っているプラットフォームを変更する必要がありますか？
いいえ。番号は、自社サイトでもマーケットプレイスでも、ストアのプラットフォームとは別に動作します。得られるのは、購入前後のためのプロフェッショナルな連絡チャネルです。
チームは自宅から電話に対応できますか？
はい。通話はインターネットに接続した携帯電話のアプリやパソコンで鳴るため、担当者は倉庫でも、オフィスでも、自宅でも同じ番号で対応できます。
代金引換の注文を自動で確認できますか？
はい。音声通話やSMSでお客様に確認が届き、ボタンで応答できます。たとえば1で確認、2で担当者と話す、などです。本当に受け取るものだけを出荷できます。
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