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온라인 쇼핑몰·이커머스용 가상 번호

고객은 웹에서 구매하지만 전화와 WhatsApp으로 문의합니다. 기업용 휴대폰 번호로 부가세 면제일이나 블랙 프라이데이에도 모두를 동시에 응대하세요.

설명해 드릴게요온라인 쇼핑몰의 판매, 주문 확인, 문의 응대를 위한 하나의 번호.

쉽게 설명하면

온라인 쇼핑몰·이커머스에 왜 가상 번호인가요?

온라인으로 판다고 고객이 전화를 안 하는 것은 아닙니다. 결제 전에는 사이즈가 맞는지, 자기 지역으로 배송되는지, 착불이 되는지 알고 싶어 합니다. 구매 후에는 택배가 어디쯤인지 묻습니다. 쇼핑몰이 팀원의 개인 휴대폰을 쓰면, 그 사람이 포장 중이거나 점심을 먹거나 퇴근했을 때 그 전화들은 놓치게 됩니다. 받지 못한 전화 한 통이 버려진 장바구니나 막을 수 있었던 반품이 될 수 있습니다.

가상 번호는 SIM 한 장이나 전화기 한 대에 의존하지 않는 +57 3xx 휴대폰 회선입니다. 인터넷으로 작동해 컴퓨터, 휴대폰 앱, 여러 기기에서 동시에 울리고, 통화 중 없이 많은 동시 통화를 받을 수 있습니다. SNS에서 프로모션을 시작해 모두가 같은 시간에 전화해도 모든 고객이 응답할 사람이나 필요한 곳으로 안내하는 음성 메뉴를 만납니다.

또한 같은 번호에 WhatsApp Business를 공유 받은편지함과 연결해 팀이 WhatsApp, Instagram, Facebook, 웹 채팅 메시지를 한곳에서 응답할 수 있습니다. 한밤중에도 주문을 확인하고 배송 상태를 안내하는 AI 에이전트, 소포 출발을 알리는 SMS도 더할 수 있습니다. 고객이 이미 아는 번호가 있다면 번호 이동으로 가져오면 되므로 라벨, 웹사이트, 광고를 바꿀 필요가 없습니다.

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활용 사례

온라인 쇼핑몰·이커머스에서 해결하는 문제

착불 주문 확인

발송 전 전화나 자동 음성으로 주소와 수령 여부를 확인해 반품과 운송비 손실을 줄입니다.

기다림 없는 배송 조회

고객이 ‘주문이 어디쯤 왔나요?’라고 물으면 메뉴나 AI 에이전트가 언제든 택배사 운송장 번호를 알려 줍니다.

프로모션 피크

블랙 프라이데이, 부가세 면제의 날, 인플루언서 론칭 때 번호가 동시에 많은 전화를 받아 팀에 분배합니다.

구매 전 상담

두 사이즈나 두 모델 사이에서 고민하는 고객이 전화나 메시지로 상담원과 이야기하고, 상담원이 그 자리에서 판매를 성사시킵니다.

체계적인 교환·보증

메뉴가 판매 통화와 교환·보증 통화를 구분하고, 모든 통화를 녹음해 고객에게 무엇을 약속했는지 확인합니다.

평범한 하루

반짝 세일 화요일

스포츠 의류 매장이 저녁 7시에 3시간 한정 40% 할인을 공개한다고 상상해 보세요. 몇 분 만에 같은 번호로 수십 통의 전화와 메시지가 들어옵니다. 음성 메뉴가 구매, 주문 조회, 교환 중 무엇인지 묻습니다. 구매는 헤드셋을 끼고 컴퓨터로 판매하는 상담원 2명에게 가고, 배송 문의는 AI 에이전트가 운송장 번호로 처리합니다. 다음 날 자동 음성이 출고 전에 착불 주문마다 주소를 확인합니다.

사용할 도구