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Número virtual para lojas virtuais e e-commerce

Seus clientes compram no site, mas perguntam por telefone e por WhatsApp. Com um número de celular empresarial você atende todos ao mesmo tempo, mesmo no dia sem IVA ou na Black Friday.

Pedir proposta Escrever pelo WhatsApp

Eu explicoUm único número para vender, confirmar pedidos e tirar dúvidas da sua loja online.

Explicado de forma simples

Por que um número virtual para lojas online e e-commerce?

Vender pela internet não significa que o cliente deixe de ligar. Antes de pagar ele quer saber se o tamanho serve, se o envio chega ao seu município ou se pode pagar na entrega. E depois de comprar pergunta onde está o pacote. Se sua loja usa o celular pessoal de alguém da equipe, essas ligações se perdem quando a pessoa está embalando, almoçando ou já foi para casa. Cada ligação não atendida pode ser um carrinho abandonado ou uma devolução que poderia ter sido evitada.

Um número virtual é uma linha de celular +57 3xx que não depende de um único chip nem de um único telefone. Funciona pela internet: toca no computador, em um aplicativo no celular ou em vários aparelhos ao mesmo tempo, e pode receber muitas ligações simultâneas sem dar ocupado. Assim, quando você lança uma promoção nas redes e todos ligam na mesma hora, cada cliente encontra alguém para atendê-lo ou um menu de voz que o guie para o que precisa.

Além disso, esse mesmo número pode ter o WhatsApp Business conectado a uma caixa compartilhada, para que sua equipe responda mensagens de WhatsApp, Instagram, Facebook e chat web em um só lugar. Você pode somar um agente de inteligência artificial que confirma pedidos e informa o status da entrega à meia-noite, e SMS que avisam quando o pacote sai. Se você já tem um número que seus clientes conhecem, ele vem com portabilidade e você não precisa trocar etiquetas, site nem anúncios.

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Casos de uso

O que você resolve em lojas virtuais e e-commerce

Confirmar pedidos com pagamento na entrega

Antes de despachar, uma chamada ou um áudio automático confirma o endereço e que o cliente vai mesmo receber, para reduzir devoluções e fretes perdidos.

Status da entrega sem esperar

O cliente pergunta 'onde está meu pedido?' e um menu ou um agente de IA informa o código de rastreio da transportadora a qualquer hora.

Picos de promoções

Na Black Friday, no dia sem IVA ou em um lançamento com influenciadores, o número recebe muitas chamadas ao mesmo tempo e as distribui entre sua equipe.

Orientação antes da compra

Quem está em dúvida entre dois tamanhos ou dois modelos pode ligar ou escrever e falar com um atendente que fecha a venda na hora.

Trocas e garantias organizadas

Um menu separa as ligações de vendas das de trocas e garantias, e todas ficam gravadas para revisar o que foi prometido ao cliente.

Um dia normal

Uma terça-feira de promoção relâmpago

Imagine que sua loja de roupas esportivas publica às 19h um desconto de 40% por três horas. Em minutos entram dezenas de chamadas e mensagens no mesmo número. O menu de voz pergunta se a pessoa quer comprar, saber de um pedido ou fazer uma troca. As compras passam para suas duas atendentes, que vendem pelo computador com fone de ouvido; as consultas de envio são resolvidas pelo agente de IA com o código de rastreio. No dia seguinte, um áudio automático confirma o endereço de cada pedido com pagamento na entrega antes de despachá-lo.

O que você usaria

As ferramentas que servem para você

Número celular virtualOferece um número de celular profissional que recebe muitas ligações ao mesmo tempo, ideal para os dias de promoção.WhatsApp e chatReúna WhatsApp, Instagram, Facebook e o chat do seu site em uma só caixa de entrada para responder perguntas de compra.Inteligência artificialUm agente de IA informa o status do pedido e recebe pedidos à noite, quando sua equipe já não está.SMS e áudiosConfirme pedidos com pagamento na entrega e avise despachos com SMS ou áudios que o cliente responde com uma tecla.CRM e ERP QTbrainO QTbrain mostra o histórico de compras de quem liga para atendê-lo sem pedir os dados de novo.

Quem decide

O que cada pessoa da equipe ganha

Dono ou fundador da loja

Para de perder vendas por chamadas não atendidas e tem um número profissional que não depende do celular de ninguém.

Líder de atendimento ao cliente

Vê em um painel quantas ligações e chats entraram, quantos foram atendidos e quanto cada cliente esperou.

Gerente de logística

Reduz devoluções porque os pedidos com pagamento na entrega são confirmados antes de sair do depósito.

Tiramos suas dúvidas

Perguntas frequentes: lojas virtuais e e-commerce

Posso usar o mesmo número para ligações e WhatsApp da minha loja?

Sim. O número de celular recebe ligações e também pode ter a WhatsApp Business API conectada a uma caixa de entrada compartilhada. Assim seus clientes salvam um único contato e sua equipe atende tudo no mesmo lugar.

O que acontece se, em uma promoção, muitas pessoas ligarem ao mesmo tempo?

O número não dá ocupado como um celular comum: recebe várias chamadas simultâneas, conforme a capacidade contratada. As chamadas esperam na fila com uma mensagem e são distribuídas entre os atendentes disponíveis.

Preciso trocar a plataforma onde vendo?

Não. O número funciona separado da plataforma da sua loja, seja seu próprio site ou um marketplace. O que você ganha é um canal de contato profissional para antes e depois da compra.

Minha equipe pode atender as ligações de casa?

Sim. As ligações tocam em um aplicativo no celular ou no computador com internet, então seus atendentes podem estar no depósito, no escritório ou em casa com o mesmo número.

Posso confirmar os pedidos com pagamento na entrega automaticamente?

Sim. Com ligações de áudio ou SMS o cliente recebe a confirmação e responde com uma tecla, por exemplo 1 para confirmar e 2 para falar com um atendente. Assim você despacha só o que realmente vão receber.

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