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Número virtual para hotéis e pousadas: que nenhuma reserva fique chamando

Um único número de celular para reservas, recepção e hóspedes, que atende várias ligações ao mesmo tempo mesmo que a recepcionista esteja fazendo um check-in.

Pedir proposta Escrever pelo WhatsApp

Eu explicoQue nenhuma reserva do seu hotel fique tocando sem resposta: um número que atende várias ligações ao mesmo tempo.

Explicado de forma simples

Por que um número virtual para hotéis e hostels?

Em um hotel ou uma pousada o telefone toca justo quando não há mãos livres: às 15h, quando os hóspedes chegam para o check-in, ou num domingo à noite, quando alguém está comparando preços para o feriado prolongado. Se a linha está ocupada ou ninguém atende, essa pessoa simplesmente liga para o próximo hotel da lista. Com um número virtual da 19 80 TIC Cloud, várias pessoas podem ligar ao mesmo tempo e todas encontram a linha disponível, sem sinal de ocupado.

Um número virtual é um número de celular comum, +57 3xx, ou um fixo da sua cidade, que não depende de um aparelho nem de um chip guardado em uma gaveta da recepção. As ligações podem entrar no computador da recepção, no celular do administrador ou no de quem estiver de plantão à noite. Se você já tem um número que aparece no Booking, no Google ou nos seus cartões, você o traz com portabilidade e não precisa mudar nada do que já está publicado.

Além disso, o hotel pode ter uma mensagem de boas-vindas que diga «tecle 1 para reservas, 2 para a recepção», mensagens de WhatsApp com a confirmação da reserva e um número dos Estados Unidos ou da Espanha para que viajantes estrangeiros liguem pagando uma chamada local. Trabalhamos com telefonia empresarial desde 2010 e hoje mais de 3.000 empresas usam nossas linhas. A ideia é que seu hotel atenda como um grande, mesmo que seja administrado por três pessoas.

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Casos de uso

O que você resolve em hotéis e pousadas

Reservas sem linha ocupada

Várias pessoas podem ligar para reservar ao mesmo tempo e ninguém ouve sinal de ocupado, nem mesmo nas férias ou em feriados prolongados.

Recepção 24 horas em turnos

À noite as chamadas passam para o celular do recepcionista de plantão ou do porteiro, sem que o hóspede perceba a mudança.

Hóspedes que ligam de outro país

Com um número dos Estados Unidos ou da Espanha, um turista liga para reservar do seu país como se fosse uma chamada local.

Confirmações pelo WhatsApp

A reserva, o horário de check-in, a localização e as instruções para chegar são enviados pelo WhatsApp a partir do número do hotel.

Atendimento de madrugada com IA

Um agente de inteligência artificial atende de madrugada, informa tarifas e anota os dados da reserva para que a equipe a confirme pela manhã.

Um dia normal

Uma sexta-feira antes de feriado prolongado

Imagine um hotel boutique de 20 quartos em Villa de Leyva. É sexta-feira às 16h, véspera de feriado prolongado: a recepcionista está fazendo o check-in de uma família e nesse momento entram três chamadas no número do hotel. Antes, duas dessas pessoas teriam ouvido ocupado. Agora a mensagem de boas-vindas diz «tecle 1 para reservas»; uma chamada é atendida pelo administrador no celular, outra pela auxiliar no computador e a terceira pessoa deixa seus dados e recebe pelo WhatsApp as tarifas e fotos dos quartos. Ninguém foi procurar outro hotel.

O que você usaria

As ferramentas que servem para você

Número celular virtualUm número de celular que recebe muitas ligações ao mesmo tempo, para que a linha de reservas nunca dê ocupado.PBX e call centerMenu de boas-vindas com opções para reservas, recepção e restaurante, além de gravação para esclarecer dúvidas sobre tarifas.WhatsApp e chatConfirmar reservas, enviar a localização e responder aos hóspedes em uma só caixa compartilhada.InternacionalNúmeros de outros países para que os turistas estrangeiros liguem pagando uma chamada local.Inteligência artificialUm agente de voz que atende de madrugada e anota os dados de quem quer reservar.

Quem decide

O que cada pessoa da equipe ganha

Dono ou gerente do hotel

Para de perder reservas por chamadas não atendidas, sobretudo na alta temporada.

Chefe de recepção

Distribui as ligações entre a equipe e os turnos da noite sem passar o celular de mão em mão.

Responsável por reservas e vendas

Ouça as gravações e veja em relatórios quantas chamadas entram, a que horas e quantas terminam em reserva.

Tiramos suas dúvidas

Perguntas frequentes: hotéis e pousadas

Posso manter o número que já aparece no Booking e no Google Maps?

Sim. Com a portabilidade você traz seu número atual para a 19 80 TIC Cloud e ele continua o mesmo para seus hóspedes. Você não precisa atualizar seus perfis nem reimprimir cartões.

Quantas ligações o hotel pode receber ao mesmo tempo?

Depende do que você contratar: de 2 chamadas simultâneas a centenas no mesmo número. Uma pousada pequena pode começar com poucas e aumentar quando chegar a alta temporada.

O que acontece com as ligações que entram de madrugada?

Você pode enviá-las ao celular do recepcionista de plantão, a uma caixa postal ou a um agente de inteligência artificial que atende, dá informações básicas e anota os dados. De manhã, a equipe revisa e confirma.

Serve para receber ligações de turistas de outros países?

Sim. Você pode ter um número local dos Estados Unidos, da Espanha, da Argentina ou de mais de 90 países que toca na sua recepção na Colômbia. O turista paga uma ligação local e você atende como sempre.

Preciso comprar telefones ou trocar o cabeamento do hotel?

Não é obrigatório. As chamadas podem ser atendidas em celulares, no computador da recepção com um fone de ouvido ou em telefones IP, se você já os tem. Ajudamos a configurar o que melhor se adapta ao seu hotel.

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