Para o seu setorModa e calçados

Número virtual para marcas de moda, calçados e sapatarias

Atenda em um só lugar as dúvidas de tamanho, os pedidos que chegam pelo Instagram e WhatsApp e as trocas dos clientes, sem perder nenhuma venda.

Pedir proposta Escrever pelo WhatsApp

Eu explicoTamanhos, trocas e pedidos por chat e ligação, tudo no mesmo lugar.

Explicado de forma simples

Por que um número virtual para moda e calçados?

Em moda e calçados quase todas as vendas começam com uma pergunta: “tem no tamanho 38?”, “esse tênis vem em branco?”, “quanto tempo demora o envio para Pereira?”. Essas perguntas chegam por ligação, pelo WhatsApp, pelas mensagens do Instagram e pelos comentários do Facebook, e se cada vendedora responde pelo seu celular, os pedidos se cruzam e alguns clientes ficam esperando. Com a 19 80 TIC Cloud sua marca tem um número oficial e uma caixa onde chegam todos esses canais juntos.

Em palavras simples: suas atendentes abrem uma só tela, no computador ou no celular, e ali veem os chats de WhatsApp, Instagram, Facebook e o chat do site. Cada conversa pode ser atribuída a uma pessoa e o histórico fica salvo, assim quando o cliente volta a escrever para trocar o tamanho ninguém precisa perguntar tudo de novo. As chamadas para o número da marca também são distribuídas entre as atendentes disponíveis, e várias podem entrar ao mesmo tempo.

Este setor se move por datas: Dia das Mães, Dia dos Namorados, temporada de formaturas, volta às aulas com os sapatos escolares e dezembro. Nesses dias um chatbot ou um agente de IA pode responder o mais repetido, como tamanhos, prazos de envio e políticas de troca, e passar a uma atendente quem já está pronto para comprar. Se você é fabricante e vende a distribuidores ou lojas de outras cidades, eles também chegam a uma linha de atacado própria.

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Casos de uso

O que você resolve em moda e calçados

Dúvidas sobre tamanhos e cores

Um chatbot responde sobre a tabela de tamanhos e a disponibilidade de cores, e quando o cliente quer comprar passa para uma atendente.

Vendas pelo Instagram e WhatsApp

As mensagens diretas do Instagram e os chats do WhatsApp chegam à mesma caixa, para que nenhum pedido fique sem resposta.

Trocas e devoluções

Uma opção própria para trocas de tamanho ou modelo, com o histórico do pedido à vista para resolver rápido.

Linha de atacado

Distribuidores e lojas de outras cidades ligam para um ramal exclusivo para pedidos no atacado e consultas sobre a coleção.

Lançamentos de coleção

Campanhas por WhatsApp para clientes que aceitaram receber novidades, avisando sobre a nova coleção ou uma temporada de descontos.

Um dia normal

Uma semana antes do Dia das Mães

Por exemplo, uma sapataria com fábrica própria no bairro Restrepo, em Bogotá, uma semana antes do Dia das Mães. Durante a noite, o chatbot responde pelo Instagram dezenas de perguntas sobre tamanhos e envios. Às 9 da manhã, as três atendentes abrem a caixa e encontram os clientes que já querem pagar, cada um atribuído a uma delas. No meio da manhã, uma cliente de Ibagué liga porque as sandálias ficaram grandes; a atendente vê o pedido no histórico e providencia a troca em poucos minutos.

O que você usaria

As ferramentas que servem para você

WhatsApp e chatReúna WhatsApp, Instagram, Facebook e o chat web em uma só caixa de entrada, com chatbots e campanhas para seus clientes.Inteligência artificialUm agente de IA responde sobre tamanhos, envios e trocas a qualquer hora, e recebe pedidos simples na alta temporada.Número celular virtualDê à marca um número oficial +57 3xx que várias atendentes recebem ao mesmo tempo, em vez de celulares pessoais.Chamadas de WhatsAppPermite atender as chamadas de voz que os clientes fazem pelo WhatsApp na mesma central da loja.

Quem decide

O que cada pessoa da equipe ganha

Dona ou dono da marca

Vê em um só lugar todas as conversas de venda e sabe quantas terminam em pedido.

Líder de vendas online

Distribui os chats entre as atendentes e evita que duas pessoas respondam de forma diferente ao mesmo cliente.

Responsável pelo pós-venda

Resolve trocas e devoluções com o histórico do pedido à vista, sem pedir tudo de novo ao cliente.

Tiramos suas dúvidas

Perguntas frequentes: moda e calçados

Posso atender Instagram e WhatsApp no mesmo lugar?

Sim. A caixa de entrada omnicanal reúne WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e o chat do seu site. Suas atendentes respondem tudo em uma única tela.

Várias atendentes podem usar o mesmo número de WhatsApp?

Sim, com a WhatsApp Business API várias pessoas respondem pelo mesmo número ao mesmo tempo. Cada chat pode ser atribuído a uma atendente e o histórico fica salvo.

O chatbot pode responder perguntas sobre tamanhos?

Sim. Você pode carregar sua tabela de tamanhos, prazos de entrega e política de trocas. Quando o cliente pergunta algo que ele não sabe responder, passa para uma pessoa.

Serve para fabricantes que vendem no atacado?

Sim. Você pode ter uma linha ou uma opção do menu só para distribuidores e lojistas, separada do atendimento a clientes finais.

Posso enviar campanhas de novas coleções?

Sim, para clientes que tenham aceitado receber mensagens da sua marca, usando modelos aprovados pelo WhatsApp. Assim você cuida da reputação do seu número e evita bloqueios.

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