Agendamento de manutenção
O cliente liga a qualquer hora e um agente de IA agenda o serviço, pergunta a placa e o tipo de serviço e confirma o dia.
Para o seu setorOficinas e concessionárias
Número virtual para oficinas mecânicas e concessionárias
Uma linha que separa vendas, peças e assistência técnica, agenda serviços e avisa o cliente quando o veículo está pronto para retirar.
Eu explicoQue o cliente saiba se o carro está pronto sem que o mecânico largue a chave.
Explicado de forma simples
Por que um número virtual para oficinas e concessionárias?
Em uma oficina, o telefone toca justo quando o mecânico está com as mãos cheias de graxa. Um cliente quer saber se já trocaram as pastilhas de freio, outro pergunta quanto custa a regulagem, um fornecedor confirma uma peça e alguém mais quer agendar para sábado. Em uma concessionária é igual, mas multiplicado: showroom, pós-venda, peças e financiamento. Com um número virtual da 19 80 TIC Cloud cada chamada chega à área certa e nenhuma fica tocando em um balcão vazio.
Funciona assim: o número fica na nuvem e tem um menu de voz com opções como “venda de veículos, tecle 1; agendamento na oficina, tecle 2; peças, tecle 3”. Cada opção toca nos celulares ou telefones das pessoas dessa área, e várias chamadas podem entrar ao mesmo tempo. Se ninguém atender, um agente de inteligência artificial pode agendar o serviço, anotar a placa e a quilometragem e deixá-lo pronto na agenda.
O negócio de uma oficina vive de o cliente voltar. Com SMS ou chamadas com áudio você pode lembrá-lo da próxima manutenção, do vencimento do SOAT ou da revisão técnico-mecânica, e avisar quando o carro já está pronto, sem que o chefe de oficina precise ligar um por um. E se você conectar o telefone ao QTbrain, o CRM, cada chamada fica na ficha do cliente com o veículo e o histórico de serviços.
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Casos de uso
O que você resolve em oficinas e concessionárias
“Seu carro está pronto”
Quando o serviço termina, o cliente recebe um SMS ou uma chamada com áudio para vir buscar, sem que ninguém da oficina precise largar a ferramenta.
Peças com ramal próprio
Outras oficinas e clientes que procuram uma peça chegam direto ao estoque de peças, sem passar pela recepção de serviço.
Leads do showroom
As chamadas de pessoas interessadas em um veículo novo ou usado são distribuídas entre os consultores comerciais e ficam registradas para acompanhamento.
Lembrete de SOAT e revisão técnica
Avisos automáticos antes do vencimento do SOAT ou da revisão técnico-mecânica, com opção de apertar uma tecla para agendar.
Um dia normal
Um sábado em uma oficina de bairro
Por exemplo, num sábado às 8 da manhã em uma oficina de Medellín, quando todos querem deixar o carro antes do feriado prolongado. Entram várias chamadas ao mesmo tempo: duas para agendamento, uma para peças e outra de alguém que pergunta sobre um alinhamento. Os agendamentos são feitos pelo agente de IA, a de peças toca no estoque e a recepcionista atende a consulta de preço. Às 14h, quando termina a troca da embreagem, o sistema envia ao dono do carro um SMS avisando que já pode buscá-lo antes do fechamento.
O que você usaria
As ferramentas que servem para você
PBX e call centerSepare vendas, oficina e peças com um menu de voz e grave as ligações para esclarecer o que foi autorizado consertar.Inteligência artificialUm agente de voz agenda revisões a qualquer hora e passa para um consultor os casos que precisam de diagnóstico.SMS e áudiosLembra manutenções, vencimentos do SOAT e avisa quando o carro está pronto, sem ligações manuais.CRM e ERP QTbrainO QTbrain salva cada ligação na ficha do cliente com seu veículo, sua placa e seu histórico de serviços.WhatsApp e chatPermite enviar ao cliente fotos do dano ou o orçamento pelo WhatsApp para que aprove o conserto rápido.
Quem decide
O que cada pessoa da equipe ganha
Dono da oficina
Para de perder clientes que ligaram e ninguém atendeu, e consegue que voltem para a próxima manutenção.
Chefe de serviço ou de oficina
Avise os clientes de que o carro está pronto sem ligar um por um enquanto supervisiona os mecânicos.
Gerente comercial da concessionária
Cada ligação de um interessado fica registrada e atribuída a um corretor, para que nenhum lead esfrie.
Tiramos suas dúvidas
Perguntas frequentes: oficinas e concessionárias
A IA pode agendar revisões?
Sim. O agente de voz pergunta ao cliente a placa, o tipo de serviço e o dia de preferência, e deixa o agendamento registrado. Se o cliente descreve uma falha incomum, passa para o consultor de serviço.
Como avisamos o cliente que o carro está pronto?
Da plataforma é enviado um SMS ou uma chamada com um áudio gravado. O aviso pode sair assim que o chefe de oficina marca o serviço como concluído.
Podemos gravar o que o cliente autorizou consertar?
Sim, a central pode gravar as ligações da recepção de serviço. Assim fica o registro de quais serviços e qual valor o cliente aprovou por telefone.
Tenho várias unidades, posso usar um único número?
Sim. Um número principal pode ter um menu para escolher a unidade, ou distribuir as ligações conforme a cidade. Cada unidade também pode ter seu próprio número local, se preferir.
Serve para lembrar a próxima manutenção?
Sim, com SMS ou ligações com áudio programadas você pode lembrar o cliente da manutenção por quilometragem ou por data. É uma forma simples de fazê-lo voltar à sua oficina e não à da esquina.
Estamos prontos
Vamos falar da sua empresa.
Conte como seus clientes ligam para você hoje e enviamos uma proposta sem custo, em linguagem clara e sem letras miúdas.