保养预约
客户随时来电，AI 智能体为其安排预约，询问车牌号和服务项目，并确认日期。
为您讲解让客户知道车是否修好，而技师不必放下扳手。
通俗讲解
汽修厂和经销商为什么需要虚拟号码？
在维修厂，电话总是在技师满手油污的时候响起。一位客户想知道刹车片换好了没有，另一位问调校要多少钱，供应商确认一个配件，还有人想预约周六。在汽车经销商那里也是一样，只是成倍放大：展厅、售后、配件和金融服务。使用 19 80 TIC Cloud 的虚拟号码，每通电话都会转到正确的部门，不会在空无一人的柜台上一直响。
运作方式如下：号码部署在云端，设有语音菜单，例如“购车请按 1；维修保养预约请按 2；配件请按 3”。每个选项都会在该部门人员的手机或电话上响铃，多通电话可以同时呼入。如果无人接听，AI 智能体可以接下预约，记录车牌和里程，并录入日程。
维修厂的生意靠的是回头客。通过短信或语音电话，您可以提醒客户下次保养、SOAT 或车辆年检到期，并在车修好时通知他，车间主管无需逐个打电话。如果把电话接入 CRM——QTbrain，每通电话都会记录在客户档案中，包括其车辆和服务历史。
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应用场景
汽车维修厂与经销商：我们帮您解决的问题
“您的车修好了”
工作完成后，客户会收到短信或语音电话通知前来取车，车间里没人需要放下工具。
配件专属分机
其他维修厂和寻找零件的客户会直接转到配件仓库，无需经过售后服务前台。
展厅潜在客户
对新车或二手车感兴趣的来电会分配给销售顾问，并记录下来以便跟进。
SOAT 与车检提醒
SOAT 或车辆年检到期前自动提醒，可按键预约。
平常的一天
社区汽修厂的周六
例如，周六早上 8 点，麦德林的一家维修厂，所有人都想在长周末前把车送来。多通电话同时打进：两通预约，一通询问配件，还有一通询问四轮定位。预约由 AI 智能体处理，配件电话在仓库响起，前台处理价格咨询。下午 2 点，离合器更换完成后，系统给车主发送短信，告知他可以在关门前取车。
决策者
团队中每个人的收获
维修厂老板
不再流失打来却无人接听的客户，并让他们回来做下一次保养。
服务或车间主管
在监督技师工作的同时通知客户车已修好，无需逐个打电话。
汽车经销商销售经理
每位意向客户的来电都会被记录并分配给顾问，不让任何潜在客户流失。
为您答疑解惑
常见问题：维修厂与汽车经销商
AI 能预约保养吗？
可以。语音智能体会询问客户车牌、服务类型和偏好日期，并记录预约。如果客户描述的故障比较少见，会转给服务顾问。
如何通知客户车已修好？
平台会发送短信或预录语音电话。车间主管一将工作标记为完成，通知即可发出。
可以录下客户授权维修的内容吗？
可以，交换机可以录制服务接待的通话。这样客户在电话中批准的维修项目和金额都有备份。
我有多家门店，可以只用一个号码吗？
可以。主号码可以设置选择门店的菜单，或按城市分配来电。如果您愿意，每家门店也可以拥有自己的本地号码。
可以用于提醒下次保养吗？
可以，通过定时短信或语音电话，按里程或日期提醒客户保养。这是让客户回到您的维修厂、而不是街角那家的简单方法。
