Wartungstermine
Der Kunde ruft jederzeit an, und ein KI-Agent bucht den Termin, fragt nach Kennzeichen und Service und bestätigt den Tag.
Für Ihre BrancheWerkstätten und Autohäuser
Virtuelle Telefonnummer für Kfz-Werkstätten und Autohäuser
Eine Leitung, die Verkauf, Ersatzteile und Kundendienst trennt, Termine vergibt und dem Kunden meldet, wenn sein Fahrzeug abholbereit ist.
Ich erkläre es IhnenDamit der Kunde weiß, ob sein Auto fertig ist, ohne dass der Mechaniker den Schraubenschlüssel weglegt.
Einfach erklärt
Warum eine virtuelle Nummer für Werkstätten und Autohäuser?
In einer Werkstatt klingelt das Telefon genau dann, wenn der Mechaniker ölverschmierte Hände hat. Ein Kunde will wissen, ob die Bremsbeläge schon gewechselt sind, ein anderer fragt, was die Motoreinstellung kostet, ein Lieferant bestätigt ein Ersatzteil, und jemand möchte einen Termin für Samstag. Bei einem Autohaus ist es genauso, nur vervielfacht: Verkaufsraum, Kundendienst, Ersatzteile und Finanzierung. Mit einer virtuellen Nummer von 19 80 TIC Cloud landet jeder Anruf im richtigen Bereich, und keiner klingelt an einer leeren Theke.
So funktioniert es: Die Nummer liegt in der Cloud und hat ein Sprachmenü mit Optionen wie „Fahrzeugverkauf – drücken Sie 1; Werkstatttermine – 2; Ersatzteile – 3“. Jede Option klingelt auf den Handys oder Telefonen der Mitarbeitenden dieses Bereichs, und mehrere Anrufe können gleichzeitig eingehen. Wenn niemand abnimmt, kann ein KI-Agent den Termin aufnehmen, Kennzeichen und Kilometerstand notieren und ihn direkt im Kalender eintragen.
Das Geschäft einer Werkstatt lebt davon, dass der Kunde wiederkommt. Mit SMS oder Sprachanrufen erinnern Sie an die nächste Wartung, den Ablauf von SOAT oder der technischen Fahrzeugprüfung und melden, wenn das Auto fertig ist – ohne dass der Werkstattleiter einzeln anrufen muss. Und wenn Sie das Telefon mit QTbrain, dem CRM, verbinden, landet jeder Anruf in der Kundenakte mit Fahrzeug und Servicehistorie.
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Anwendungsfälle
Was Sie lösen: Werkstätten und Autohäuser
„Ihr Auto ist fertig“
Wenn die Arbeit fertig ist, erhält der Kunde eine SMS oder einen Sprachanruf zur Abholung, ohne dass jemand in der Werkstatt das Werkzeug ablegen muss.
Ersatzteile mit eigener Nebenstelle
Andere Werkstätten und Kunden, die ein Teil suchen, erreichen direkt das Ersatzteillager, ohne über die Serviceannahme zu gehen.
Interessenten aus dem Verkaufsraum
Anrufe von Interessenten an einem Neu- oder Gebrauchtwagen werden auf die Vertriebsberater verteilt und zur Nachverfolgung erfasst.
Erinnerung an SOAT und technische Prüfung
Automatische Hinweise vor Ablauf von SOAT oder technischer Fahrzeugprüfung, mit Terminbuchung per Tastendruck.
Ein normaler Tag
Ein Samstag in einer Werkstatt im Viertel
Zum Beispiel: An einem Samstag um 8 Uhr in einer Werkstatt in Medellín, wenn alle ihr Auto vor dem langen Wochenende bringen wollen. Mehrere Anrufe kommen gleichzeitig: zwei für Termine, einer für Ersatzteile und einer von jemandem, der nach einer Achsvermessung fragt. Die Termine nimmt der KI-Agent auf, der Ersatzteilanruf klingelt im Lager, und die Rezeptionistin beantwortet die Preisanfrage. Um 14 Uhr, wenn der Kupplungswechsel fertig ist, sendet das System dem Fahrzeughalter eine SMS, dass er das Auto vor Feierabend abholen kann.
Was Sie nutzen würden
Die Werkzeuge, die Ihnen helfen
TK-Anlage und CallcenterTrennt Verkauf, Werkstatt und Ersatzteile mit einem Sprachmenü und zeichnet Anrufe auf, um zu klären, welche Reparaturen freigegeben wurden.Künstliche IntelligenzEin Sprachagent vergibt rund um die Uhr Wartungstermine und übergibt Fälle, die eine Diagnose brauchen, an einen Berater.SMS und AudioErinnert an Wartungen und ablaufende SOAT und meldet, wenn das Auto fertig ist – ohne manuelle Anrufe.CRM und ERP QTbrainQTbrain speichert jeden Anruf in der Kundenakte mit Fahrzeug, Kennzeichen und Servicehistorie.WhatsApp und ChatErmöglicht, dem Kunden Fotos des Schadens oder das Angebot per WhatsApp zu senden, damit er die Reparatur schnell freigibt.
Wer entscheidet
Was jede Person im Team gewinnt
Inhaber der Werkstatt
Verliert keine Kunden mehr, die angerufen haben und niemanden erreichten, und bringt sie zur nächsten Wartung zurück.
Leiter Service oder Werkstatt
Informiert Kunden, dass ihr Auto fertig ist, ohne einzeln anzurufen, während Sie die Mechaniker beaufsichtigen.
Vertriebsleiter des Autohauses
Jeder Anruf eines Interessenten wird erfasst und einem Berater zugewiesen, damit kein Lead kalt wird.
Wir klären Ihre Fragen
Häufige Fragen: Werkstätten und Autohäuser
Kann die KI Wartungstermine vereinbaren?
Ja. Der Sprachagent fragt den Kunden nach Kennzeichen, Art des Service und Wunschtag und erfasst den Termin. Beschreibt der Kunde einen ungewöhnlichen Defekt, verbindet er ihn mit dem Serviceberater.
Wie informieren wir den Kunden, dass sein Auto fertig ist?
Über die Plattform wird eine SMS oder ein Anruf mit aufgezeichneter Ansage versendet. Der Hinweis kann rausgehen, sobald der Werkstattleiter den Auftrag als erledigt markiert.
Können wir aufzeichnen, welche Reparatur der Kunde freigegeben hat?
Ja, die Telefonanlage kann die Anrufe der Serviceannahme aufzeichnen. So ist belegt, welche Arbeiten und welchen Betrag der Kunde telefonisch freigegeben hat.
Ich habe mehrere Standorte – kann ich eine einzige Nummer nutzen?
Ja. Eine Hauptnummer kann ein Menü zur Standortwahl haben oder Anrufe nach Stadt verteilen. Jeder Standort kann auf Wunsch auch eine eigene lokale Nummer haben.
Eignet es sich, um an die nächste Wartung zu erinnern?
Ja, mit SMS oder geplanten Sprachanrufen erinnern Sie den Kunden an die Wartung nach Kilometerstand oder Datum. So kommt er einfach wieder in Ihre Werkstatt und nicht in die an der Ecke.
Wir sind bereit
Sprechen wir über Ihr Unternehmen.
Erzählen Sie uns, wie Ihre Kunden Sie heute anrufen, und wir senden Ihnen ein kostenloses Angebot – verständlich und ohne Kleingedrucktes.