„Haben Sie dieses Produkt?“
Verfügbarkeitsanfragen gehen an die Filiale mit dem Bestand oder an einen zentralen Berater, statt an einer belegten Kasse zu klingeln.
Für Ihre BrancheGeschäfte und Einzelhandel
Virtuelle Telefonnummer für Geschäfte und Einzelhandelsketten
Eine Nummer, über die Ihre Kunden nach Verfügbarkeit fragen, Lieferungen bestellen oder umtauschen, und der Anruf geht an die Filiale oder den Berater, der helfen kann.
Ich erkläre es IhnenAlle Ihre Standorte mit einer einzigen Nummer, die auch in der Hochsaison verkauft.
Einfach erklärt
Warum eine virtuelle Nummer für Geschäfte und Einzelhandel?
Wer ein Geschäft hat, weiß, dass viele Verkäufe mit einem Anruf beginnen: „Haben Sie den Mixer in Schwarz?“, „Bis wann haben Sie sonntags geöffnet?“, „Liefern Sie nach Hause?“. Ist das Telefon der Filiale besetzt oder hört es wegen des Lärms niemand, kauft dieser Kunde woanders. Mit einer virtuellen Nummer von 19 80 TIC Cloud hat Ihre Kette oder Ihr Geschäft eine einzige Leitung, die mehrere Anrufe gleichzeitig annimmt und an die Filiale oder den freien Verkäufer weiterleitet.
Es funktioniert mit einem einfachen Sprachmenü: Der Kunde wählt die nächstgelegene Filiale oder die Art des Anliegens, etwa Bestellungen, Umtausch und Garantie oder Firmenverkauf. Stauen sich die Anrufe, warten sie mit einer Ansage und werden auf mehrere Berater verteilt. Die üblichen Fragen wie Öffnungszeiten, Adresse oder Lieferstatus kann ein KI-Agent per Sprache oder Chat jederzeit beantworten und an eine Person übergeben, was besondere Aufmerksamkeit braucht.
Der Einzelhandel in Kolumbien folgt Saisons: die Prämienzahlung im Juni, Schulanfang, Black Friday und Dezember. An diesen Tagen bearbeitet die Nummer mehr Anrufe gleichzeitig, und WhatsApp-Bestellungen landen in einem Posteingang, den das ganze Team teilt. Außerdem können Sie Aktionen per SMS an Kunden senden, die zugestimmt haben, und bei Kreditverkäufen Zahlungserinnerungen unter Einhaltung der Zeiten und Regeln von Ley 2300 de 2023 versenden.
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Anwendungsfälle
Was Sie lösen: Geschäfte und Einzelhandel
Lieferbestellungen per WhatsApp
Kunden schreiben an eine einzige Nummer, und die Bestellungen werden aus einem gemeinsamen Posteingang auf die Verkäufer jeder Filiale verteilt.
Umtausch und Garantie
Eine Menüoption nur für Umtausch und Gewährleistung, die beim Kundendienst ankommt und die Verkäufer auf der Fläche nicht stört.
Saisonaktionen
SMS-Hinweise zu Rabatten zur Prämienzahlung, zum Black Friday oder im Dezember an Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben.
Ratenerinnerungen
Wenn Sie auf Kredit verkaufen: Zahlungserinnerungen per SMS oder Audio, versendet zu den von der Ley 2300 de 2023 erlaubten Zeiten.
Ein normaler Tag
Ein Zahltag-Nachmittag im Dezember
Stellen Sie sich einen Zahltag-Freitag im Dezember bei einer Elektrohandelskette mit vier Filialen in Cali vor. Um 17 Uhr, wenn die Leute von der Arbeit kommen, gehen Dutzende Anrufe zu Fernsehern im Angebot auf derselben Nummer ein. Das Menü verteilt sie nach gewählter Filiale, und wenn alle Verkäufer beschäftigt sind, nennt der KI-Agent die Öffnungszeiten und nimmt die Kundendaten für einen Rückruf auf. Gleichzeitig kommen Lieferbestellungen per WhatsApp in den gemeinsamen Posteingang, und jede Filiale versendet ihre eigenen.
Was Sie nutzen würden
Die Werkzeuge, die Ihnen helfen
Virtuelle MobilnummerGibt Ihnen eine einzige Nummer +57 3xx für die ganze Kette, die viele Anrufe gleichzeitig annimmt und an jeden Standort mitgenommen werden kann.WhatsApp und ChatBündelt WhatsApp, Instagram und Facebook in einem Posteingang, um Bestellungen aufzunehmen und Anfragen von mehreren Standorten zu beantworten.Künstliche IntelligenzEin KI-Agent beantwortet Tag und Nacht Fragen zu Öffnungszeiten, Adressen und Bestellstatus und nimmt einfache Bestellungen auf.SMS und AudioSenden Sie Aktionen an Kunden, die zugestimmt haben, und Ratenerinnerungen unter Einhaltung von Ley 2300 de 2023.
Wer entscheidet
Was jede Person im Team gewinnt
Inhaber oder Geschäftsführer der Kette
Sieht, wie viele Anrufe pro Standort und Stunde eingehen, und verliert keine Verkäufe mehr durch besetzte Telefone.
Filialleitung
Seine Verkäufer betreuen die Verkaufsfläche entspannt, weil Menü oder KI die wiederkehrenden Fragen beantworten.
Marketingleiter
Starten Sie Aktionen per SMS und WhatsApp an Kunden, die zugestimmt haben, und messen Sie, wie viele antworten.
Wir klären Ihre Fragen
Häufige Fragen: Geschäfte und Einzelhandel
Kann ich eine einzige Nummer für alle meine Standorte haben?
Ja. Der Kunde wählt eine Nummer und den Standort im Menü, oder der Anruf wird automatisch verteilt. Jeder Standort kann bei Bedarf auch eine eigene lokale Nummer haben.
Kann ich Aktionen per SMS versenden?
Ja, an Kunden, die dem Empfang von Nachrichten Ihrer Marke zugestimmt haben. So schützen Sie Ihren Ruf und halten die Datenschutzvorschriften ein.
Was sagt die Ley 2300 de 2023 zum Einziehen von Raten?
Dieses Gesetz regelt Zeiten und Häufigkeit von Inkassonachrichten und -anrufen. Mit der Plattform von 19 80 TIC Cloud lassen sich Erinnerungen innerhalb dieser Grenzen planen.
Können mehrere Personen die WhatsApp-Bestellungen sehen?
Ja. Mit der WhatsApp Business API sehen und beantworten alle berechtigten Verkäufer die Chats in einem gemeinsamen Posteingang. Sie können jedes Gespräch einer Filiale oder einem Berater zuweisen.
Was passiert mit der Nummer, die meine Kunden schon kennen?
Sie nehmen sie per Rufnummernmitnahme mit, und sie bleibt dieselbe. Der Unterschied: Jetzt nimmt sie viele Anrufe gleichzeitig an und verteilt sie auf Ihre Filialen.
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