Numéro virtuel pour commerces et chaînes de magasins

Pourquoi un numéro virtuel pour le commerce et le retail ?

Tout commerçant sait que beaucoup de ventes commencent par un appel : « Vous avez le blender en noir ? », « Vous fermez à quelle heure le dimanche ? », « Vous livrez à domicile ? ». Si le téléphone du magasin est occupé ou que personne ne l’entend à cause du bruit, ce client achète ailleurs. Avec un numéro virtuel de 19 80 TIC Cloud, votre chaîne ou votre magasin dispose d’une seule ligne qui reçoit plusieurs appels à la fois et les dirige vers le magasin ou le vendeur disponible.

Cela fonctionne avec un menu vocal simple : le client choisit le magasin le plus proche ou le type de demande, comme commandes, échanges et garanties ou ventes aux entreprises. Si les appels s’accumulent, ils patientent avec un message et sont répartis entre plusieurs conseillers. Les questions habituelles, comme les horaires, l’adresse ou le statut d’une livraison, peuvent être traitées par un agent d’intelligence artificielle par la voix ou par chat, à toute heure, qui transmet à une personne ce qui nécessite une attention particulière.

Le commerce de détail en Colombie vit au rythme des saisons : la prime de juin, la rentrée scolaire, le Black Friday et décembre. Ces jours-là, le numéro gère plus d’appels simultanés et les commandes WhatsApp arrivent dans une boîte de réception partagée par toute l’équipe. Vous pouvez aussi envoyer des promotions par SMS aux clients qui ont accepté de les recevoir et, si vous vendez à crédit, envoyer des rappels de paiement en respectant les horaires et règles de la Ley 2300 de 2023.