“Vocês têm esse produto?”
As consultas de disponibilidade chegam à loja que tem o estoque ou a um atendente central, em vez de tocar em um caixa ocupado.
Para o seu setorLojas e varejo
Número virtual para lojas e redes de varejo
Um número para que seus clientes perguntem sobre disponibilidade, peçam entrega ou façam uma troca, e a ligação chegue à unidade ou ao atendente que pode resolver.
Eu explicoTodas as suas unidades com um único número que vende também na alta temporada.
Explicado de forma simples
Por que um número virtual para lojas e varejo?
Quem tem uma loja sabe que muitas vendas começam com uma ligação: “vocês têm o liquidificador na cor preta?”, “até que horas abrem no domingo?”, “vocês entregam em casa?”. Se o telefone da loja está ocupado ou ninguém ouve por causa do barulho, esse cliente compra de outro. Com um número virtual da 19 80 TIC Cloud, sua rede ou sua loja tem uma única linha que recebe várias ligações ao mesmo tempo e as direciona para a unidade ou o vendedor disponível.
Funciona com um menu de voz simples: o cliente escolhe a loja mais próxima ou o tipo de consulta, como pedidos, trocas e garantias ou vendas corporativas. Se as chamadas se acumulam, entram em espera com uma mensagem e são distribuídas entre vários atendentes. As perguntas de sempre, como horários, endereço ou status de uma entrega, podem ser respondidas por um agente de inteligência artificial por voz ou por chat, a qualquer hora, que passa a uma pessoa o que precisar de atenção especial.
O varejo na Colômbia se move por temporadas: o 13º de junho, a volta às aulas, a Black Friday e dezembro. Nesses dias o número atende mais chamadas ao mesmo tempo e os pedidos pelo WhatsApp chegam a uma caixa que toda a equipe compartilha. Além disso, você pode enviar promoções por SMS para clientes que aceitaram recebê-las e, se vende a prazo, fazer lembretes de pagamento respeitando os horários e regras da Ley 2300 de 2023.
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Casos de uso
O que você resolve em lojas e varejo
Pedidos de entrega pelo WhatsApp
Os clientes escrevem para um só número e os pedidos são distribuídos entre os vendedores de cada loja a partir de uma caixa compartilhada.
Trocas e garantias
Uma opção do menu só para trocas e garantias, que chega à área de serviço e não interrompe os vendedores da loja.
Promoções de temporada
Avisos por SMS de descontos de 13º, Black Friday ou dezembro para clientes que autorizaram recebê-los.
Lembretes de parcelas
Se você vende a prazo, lembretes de pagamento por SMS ou áudio, enviados nos horários permitidos pela Ley 2300 de 2023.
Um dia normal
Uma tarde de dia de pagamento em dezembro
Imagine uma sexta-feira de pagamento em dezembro em uma rede de lojas de eletrodomésticos com quatro unidades em Cali. Às 17h, quando as pessoas saem do trabalho, entram no mesmo número dezenas de chamadas perguntando por televisores em promoção. O menu as distribui conforme a loja escolhida e, se todos os vendedores estão ocupados, o agente de IA informa horários e registra os dados do cliente para retornar a ligação. Ao mesmo tempo, os pedidos de entrega chegam pelo WhatsApp à caixa compartilhada e cada loja despacha os seus.
O que você usaria
As ferramentas que servem para você
Número celular virtualOferece um número +57 3xx único para toda a rede, que atende muitas ligações ao mesmo tempo e pode ser levado para qualquer unidade.WhatsApp e chatReúna WhatsApp, Instagram e Facebook em uma caixa de entrada para receber pedidos e responder consultas de várias unidades.Inteligência artificialUm agente de IA responde sobre horários, endereços e status de pedidos dia e noite, e recebe pedidos simples.SMS e áudiosEnvie promoções a clientes autorizados e lembretes de parcelas cumprindo a Ley 2300 de 2023.
Quem decide
O que cada pessoa da equipe ganha
Dono ou gerente da rede
Veja quantas ligações entram por unidade e por hora, e deixe de perder vendas por telefones ocupados.
Gerente da loja
Seus vendedores atendem a loja tranquilos porque as consultas repetidas são resolvidas pelo menu ou pela IA.
Gerente de marketing
Lance promoções por SMS e WhatsApp para clientes autorizados e meça quantos respondem.
Tiramos suas dúvidas
Perguntas frequentes: lojas e varejo
Posso ter um único número para todas as minhas unidades?
Sim. O cliente disca um número e escolhe a unidade em um menu, ou a ligação é distribuída automaticamente. Cada unidade também pode ter seu número local, se você precisar.
Posso enviar promoções por SMS?
Sim, para os clientes que autorizaram receber mensagens da sua marca. Assim você cuida da sua reputação e cumpre as normas de proteção de dados.
O que diz a Ley 2300 de 2023 sobre cobrar parcelas?
Essa lei regula os horários e a frequência das mensagens e chamadas de cobrança. A plataforma da 19 80 TIC Cloud permite programar os lembretes dentro desses limites.
Várias pessoas podem ver os pedidos do WhatsApp?
Sim. Com a WhatsApp Business API todos os vendedores autorizados veem e respondem os chats em uma caixa de entrada compartilhada. Você pode atribuir cada conversa a uma loja ou a um atendente.
O que acontece com o número que meus clientes já conhecem?
Ele vem com portabilidade e continua o mesmo. A diferença é que agora pode receber muitas chamadas ao mesmo tempo e distribuí-las entre suas unidades.
Estamos prontos
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