Campanhas ativas de alto volume
Rotas de saída de alta capacidade para discar em grande escala sem que a qualidade da voz caia nos horários de pico.
Para o seu setorCall centers e BPO
Número virtual para call centers e BPO
Mais chamadas simultâneas, rotas de alta capacidade e uma plataforma omnicanal para que sua operação cresça sem trocar de fornecedor cada vez que entra uma campanha nova.
Eu explicoRotas, números e plataforma para call centers que precisam de capacidade e boa voz.
Explicado de forma simples
Por que um número virtual para call centers e BPO?
Um call center vive de minutos bem cursados. Quando entra uma campanha nova, o cliente quer ver agentes conectados em dias, não em semanas, e não quer saber se seu fornecedor tem poucos troncos ou se as ligações caem no meio da venda. Para um BPO, cada ligação que cai, cada número que as pessoas deixam de atender e cada hora sem relatórios é dinheiro perdido e uma conversa difícil com o cliente que paga a operação.
A 19 80 TIC Cloud é uma operadora móvel virtual na Colômbia e fornece números celulares +57 3xx e fixos que recebem de poucas a centenas de chamadas ao mesmo tempo; um cliente real atende até 400 simultâneas em um único número. Somamos rotas de saída e de entrada de alta capacidade para operações de volume, interconexão direta com Equador e Peru, e números locais nos Estados Unidos, na Espanha e em mais de 90 países para campanhas internacionais.
Sobre a voz fica a plataforma de call center omnicanal: filas, menu de voz, gravação, painéis em tempo real, WhatsApp, redes sociais e chat web na mesma tela do agente. Você pode conectar chamadas de voz pelo WhatsApp Business, somar agentes de inteligência artificial que fazem o primeiro atendimento e usar a IA que resume cada chamada para que o supervisor não precise ouvir todas. Se você já tem seu próprio software, pode usar só as rotas e os números.
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Casos de uso
O que você resolve em call centers e BPO
Um número para cada cliente corporativo
Cada cliente do BPO tem seu próprio número celular ou fixo, com seu menu e sua fila, tudo gerenciado em uma só plataforma.
Operação em vários países
Da Colômbia, você atende campanhas do Equador, Peru, Estados Unidos ou Espanha com números locais de cada país.
Supervisão em tempo real
O painel mostra agentes conectados, chamadas em espera e nível de serviço, e a IA resume as conversas para auditar a qualidade.
Início rápido de campanhas
Por estar na nuvem, você soma posições e números novos sem instalar centrais nem esperar linhas físicas.
Um dia normal
Uma campanha nova que começa na segunda
Imagine que numa quinta-feira seu BPO ganha uma campanha de atendimento ao cliente para uma empresa que começa a operar na segunda. Na sexta você define o número celular de atendimento, o menu de voz com três opções e as filas por assunto. Durante o fim de semana você conecta os 40 agentes novos pela plataforma, sem instalar equipamentos. Na segunda às 7 da manhã entram as primeiras chamadas, várias dezenas ao mesmo tempo, e o supervisor vê no painel quem está livre, quantos esperam e quanto dura cada conversa.
O que você usaria
As ferramentas que servem para você
Rotas para call centerRotas de saída e de entrada de alta capacidade para sustentar o volume de uma grande operação.Plataforma de call centerSoftware omnicanal com filas, gravação, painéis e todos os canais na tela do agente.Número celular virtualNúmeros +57 3xx que recebem de 2 a centenas de chamadas simultâneas, com portabilidade dos números atuais.InternacionalNúmeros locais em mais de 90 países e interconexão direta com Equador e Peru para campanhas no exterior.Chamadas de WhatsAppReceba e faça chamadas de voz pelo WhatsApp Business conectadas às suas filas de agentes.
Quem decide
O que cada pessoa da equipe ganha
Gerente de operações
Escale posições e capacidade de chamadas conforme cada campanha, sem depender de infraestrutura física.
Diretor de tecnologia
Receba rotas, números e plataforma de uma mesma operadora, com um único ponto de suporte.
Gerente comercial do BPO
Pode oferecer aos seus clientes atendimento omnicanal, IA e campanhas internacionais com números locais.
Tiramos suas dúvidas
Perguntas frequentes: call centers e BPO
Quantas ligações simultâneas um número suporta?
Depende do que você contratar: de 2 a centenas de chamadas ao mesmo tempo em um único número. Um cliente real da 19 80 TIC Cloud atende até 400 chamadas simultâneas em um mesmo número.
Posso usar só as rotas com meu próprio software de call center?
Sim. As rotas de saída e de entrada de alta capacidade podem ser conectadas à plataforma que você já usa. Se preferir, também pode usar nossa plataforma omnicanal completa.
Vocês podem me dar números de outros países?
Sim. Há interconexão direta com o Equador e o Peru, e números locais nos Estados Unidos, na Espanha, na Argentina e em mais de 90 países, para que seus clientes estrangeiros liguem para um número do seu país.
A plataforma inclui WhatsApp e redes sociais?
Sim. Reúne voz, WhatsApp Business API, Instagram, Facebook, Telegram e chat web em uma só caixa de entrada, e também permite atender chamadas de voz pelo WhatsApp Business.
Posso trazer os números que meus clientes já usam?
Sim. Com a portabilidade você traz os números atuais para a 19 80 TIC Cloud sem que os usuários finais percebam a mudança. Assim você migra a operação sem reimprimir publicidade nem divulgar um número novo.
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