Pour votre secteurCentres d’appels et BPO

Numéro virtuel pour centres d’appels et BPO

Plus d’appels simultanés, des routes à haute capacité et une plateforme omnicanale pour que votre activité grandisse sans changer de fournisseur à chaque nouvelle campagne.

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Je vous expliqueRoutes, numéros et plateforme pour les centres d’appels qui ont besoin de capacité et d’une voix de qualité.

Expliqué simplement

Pourquoi un numéro virtuel pour les centres d’appels et les BPO ?

Un centre d’appels vit de minutes bien acheminées. Quand une nouvelle campagne arrive, le client veut voir des agents connectés en quelques jours, pas en quelques semaines, et peu lui importe que votre fournisseur ait peu de trunks ou que les appels coupent en pleine vente. Pour un BPO, chaque appel coupé, chaque numéro auquel les gens ne répondent plus et chaque heure sans rapports, c’est de l’argent perdu et une conversation difficile avec le client qui finance l’opération.

19 80 TIC Cloud est un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) en Colombie et fournit des numéros mobiles +57 3xx et fixes qui reçoivent de quelques appels à plusieurs centaines simultanément ; un client réel gère jusqu’à 400 appels simultanés sur un seul numéro. Nous ajoutons des routes sortantes et entrantes à haute capacité pour les opérations à fort volume, une interconnexion directe avec l’Équateur et le Pérou, et des numéros locaux aux États-Unis, en Espagne et dans plus de 90 pays pour les campagnes internationales.

Par-dessus la voix vient la plateforme de centre d’appels omnicanale : files d’attente, menu vocal, enregistrement, tableaux de bord en temps réel, WhatsApp, réseaux sociaux et chat web sur le même écran de l’agent. Vous pouvez connecter les appels vocaux WhatsApp Business, ajouter des agents d’intelligence artificielle qui gèrent le premier contact et utiliser l’IA qui résume chaque appel pour que le superviseur n’ait pas à tous les écouter. Si vous avez déjà votre propre logiciel, vous pouvez utiliser uniquement les routes et les numéros.

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Cas d’usage

Ce que vous résolvez : centres d’appels et BPO

Campagnes sortantes à fort volume

Des routes sortantes haute capacité pour appeler à grande échelle sans que la qualité de la voix chute aux heures de pointe.

Un numéro par client entreprise

Chaque client du BPO a son propre numéro mobile ou fixe, avec son menu et sa file d’attente, le tout géré depuis une seule plateforme.

Activité dans plusieurs pays

Depuis la Colombie, vous gérez des campagnes pour l’Équateur, le Pérou, les États-Unis ou l’Espagne avec des numéros locaux de chaque pays.

Supervision en temps réel

Le tableau de bord affiche les agents connectés, les appels en attente et le niveau de service, et l’IA résume les conversations pour auditer la qualité.

Lancement rapide des campagnes

Dans le cloud, vous ajoutez des postes et de nouveaux numéros sans installer de standard ni attendre des lignes physiques.

Une journée normale

Une nouvelle campagne qui démarre lundi

Imaginez qu’un jeudi votre BPO remporte une campagne de service client pour une entreprise qui démarre lundi. Le vendredi, vous définissez le numéro mobile du service, le menu vocal à trois options et les files d’attente par thème. Pendant le week-end, vous connectez les 40 nouveaux agents depuis la plateforme, sans installer d’équipement. Lundi à 7 h, les premiers appels arrivent, plusieurs dizaines à la fois, et le superviseur voit sur le tableau de bord qui est libre, combien attendent et combien dure chaque conversation.

Ce que vous utiliseriez

Les outils qui vous servent

Routes pour centre d’appelsDes routes sortantes et entrantes haute capacité pour soutenir le volume d’une grande opération.Plateforme de centre d’appelsLogiciel omnicanal avec files d’attente, enregistrement, tableaux de bord et tous les canaux sur l’écran de l’agent.Numéro mobile virtuelNuméros +57 3xx qui reçoivent de 2 à plusieurs centaines d’appels simultanés, avec portabilité des numéros actuels.InternationalNuméros locaux dans plus de 90 pays et interconnexion directe avec l’Équateur et le Pérou pour les campagnes à l’étranger.Appels WhatsAppRecevez et passez des appels vocaux WhatsApp Business connectés à vos files d’agents.

Qui décide

Ce que gagne chaque membre de l’équipe

Directeur des opérations

Adaptez postes et capacité d’appels à chaque campagne, sans dépendre d’une infrastructure physique.

Directeur technique

Obtient routes, numéros et plateforme auprès d’un seul opérateur, avec un point d’assistance unique.

Directeur commercial du BPO

Il peut offrir à ses clients un service omnicanal, de l’IA et des campagnes internationales avec des numéros locaux.

Nous répondons à vos questions

Questions fréquentes : centres d’appels et BPO

Combien d’appels simultanés un numéro supporte-t-il ?

Cela dépend de votre offre : de 2 à plusieurs centaines d’appels simultanés sur un seul numéro. Un client réel de 19 80 TIC Cloud gère jusqu’à 400 appels simultanés sur un même numéro.

Puis-je utiliser uniquement les routes avec mon propre logiciel de centre d’appels ?

Oui. Les routes sortantes et entrantes haute capacité peuvent se connecter à la plateforme que vous utilisez déjà. Si vous préférez, vous pouvez aussi utiliser notre plateforme omnicanale complète.

Pouvez-vous me fournir des numéros d’autres pays ?

Oui. Nous avons une interconnexion directe avec l’Équateur et le Pérou, et des numéros locaux aux États-Unis, en Espagne, en Argentine et dans plus de 90 pays, pour que vos clients étrangers appellent un numéro de leur pays.

La plateforme inclut-elle WhatsApp et les réseaux sociaux ?

Oui. Il réunit voix, WhatsApp Business API, Instagram, Facebook, Telegram et chat web dans une seule boîte, et permet aussi de prendre les appels vocaux WhatsApp Business.

Puis-je transférer les numéros que mes clients utilisent déjà ?

Oui. Grâce à la portabilité, vous transférez vos numéros actuels chez 19 80 TIC Cloud sans que les utilisateurs finaux remarquent le changement. Vous migrez ainsi l’opération sans réimprimer de publicité ni annoncer un nouveau numéro.

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