Campañas salientes de alto volumen
Rutas salientes de alta capacidad para marcar a gran escala sin que la calidad de la voz se caiga en las horas pico.
Para su sectorCall centers y BPO
Número virtual para call centers y BPO
Más llamadas simultáneas, rutas de alta capacidad y una plataforma omnicanal para que su operación crezca sin cambiar de proveedor cada vez que entra una campaña nueva.
Le explicoRutas, números y plataforma para call centers que necesitan capacidad y buena voz.
Explicado fácil
¿Por qué un número virtual para call centers y bpo?
Un call center vive de minutos bien cursados. Cuando entra una campaña nueva, el cliente quiere ver agentes conectados en días, no en semanas, y no le importa si su proveedor tiene pocas troncales o si las llamadas se cortan a mitad de la venta. Para un BPO, cada llamada caída, cada número que deja de contestar la gente y cada hora sin reportes es dinero perdido y una conversación difícil con el cliente que paga la operación.
19 80 TIC Cloud es operador móvil virtual en Colombia y entrega números celulares +57 3xx y fijos que reciben desde unas pocas hasta cientos de llamadas a la vez; un cliente real atiende hasta 400 simultáneas en un solo número. Sumamos rutas salientes y entrantes de alta capacidad para operaciones de volumen, interconexión directa con Ecuador y Perú, y números locales en Estados Unidos, España y más de 90 países para campañas internacionales.
Encima de la voz va la plataforma de call center omnicanal: colas, menú de voz, grabación, tableros en tiempo real, WhatsApp, redes sociales y chat web en la misma pantalla del agente. Puede conectar llamadas de voz por WhatsApp Business, sumar agentes de inteligencia artificial que atiendan el primer contacto y usar la IA que resume cada llamada para que el supervisor no tenga que escucharlas todas. Si ya tiene su propio software, puede usar solo las rutas y los números.
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Casos de uso
Lo que resuelve en call centers y bpo
Un número por cada cliente corporativo
Cada cliente del BPO tiene su propio número celular o fijo, con su menú y su cola, todo administrado desde una sola plataforma.
Operación en varios países
Atiende desde Colombia campañas de Ecuador, Perú, Estados Unidos o España con números locales de cada país.
Supervisión en tiempo real
El tablero muestra agentes conectados, llamadas en espera y nivel de servicio, y la IA resume las conversaciones para auditar calidad.
Arranque rápido de campañas
Al estar en la nube, suma puestos y números nuevos sin instalar centrales ni esperar líneas físicas.
Un día normal
Una campaña nueva que arranca el lunes
Imagine que un jueves su BPO gana una campaña de servicio al cliente para una empresa que empieza a operar el lunes. El viernes define el número celular de atención, el menú de voz con tres opciones y las colas por tema. Durante el fin de semana conecta a los 40 agentes nuevos desde la plataforma, sin instalar equipos. El lunes a las 7 de la mañana entran las primeras llamadas, varias decenas a la vez, y el supervisor ve en el tablero quién está libre, cuántos esperan y cuánto dura cada conversación.
Lo que usaría
Las herramientas que le sirven
Rutas para call centerRutas salientes y entrantes de alta capacidad para sostener el volumen de una operación grande.Plataforma de call centerSoftware omnicanal con colas, grabación, tableros y todos los canales en la pantalla del agente.Número celular virtualNúmeros +57 3xx que reciben de 2 a cientos de llamadas simultáneas, con portabilidad de los números actuales.InternacionalNúmeros locales en más de 90 países e interconexión directa con Ecuador y Perú para campañas en el exterior.Llamadas de WhatsAppReciba y haga llamadas de voz por WhatsApp Business conectadas a sus colas de agentes.
Quién decide
Lo que gana cada persona del equipo
Gerente de operaciones
Escala puestos y capacidad de llamadas según cada campaña, sin depender de infraestructura física.
Director de tecnología
Recibe rutas, números y plataforma de un mismo operador, con un solo punto de soporte.
Gerente comercial del BPO
Puede ofrecer a sus clientes atención omnicanal, IA y campañas internacionales con números locales.
Resolvemos sus dudas
Preguntas frecuentes: call centers y bpo
¿Cuántas llamadas simultáneas soporta un número?
Depende de lo que contrate: desde 2 hasta cientos de llamadas a la vez en un solo número. Un cliente real de 19 80 TIC Cloud atiende hasta 400 llamadas simultáneas en un mismo número.
¿Puedo usar solo las rutas con mi propio software de call center?
Sí. Las rutas salientes y entrantes de alta capacidad se pueden conectar a la plataforma que ya usa. Si prefiere, también puede usar nuestra plataforma omnicanal completa.
¿Pueden darme números de otros países?
Sí. Hay interconexión directa con Ecuador y Perú, y números locales en Estados Unidos, España, Argentina y más de 90 países, para que sus clientes extranjeros llamen a un número de su país.
¿La plataforma incluye WhatsApp y redes sociales?
Sí. Reúne voz, WhatsApp Business API, Instagram, Facebook, Telegram y chat web en una sola bandeja, y también permite atender llamadas de voz por WhatsApp Business.
¿Puedo traer los números que ya usan mis clientes?
Sí. Con la portabilidad trae los números actuales a 19 80 TIC Cloud sin que los usuarios finales noten el cambio. Así migra la operación sin reimprimir publicidad ni anunciar un número nuevo.
Estamos listos
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