Solicitud de servicios
Comercios y personas piden un mensajero marcando una opción, y la llamada llega a quien asigna los servicios.
Para su sectorDomicilios y mensajería
Número virtual para empresas de domicilios y mensajería
Una línea para que los clientes pidan servicios, los mensajeros reporten novedades y el despachador no viva pegado a cinco celulares.
Le explicoClientes, mensajeros y despacho en una sola línea ordenada.
Explicado fácil
¿Por qué un número virtual para domicilios y mensajería?
En una empresa de domicilios o mensajería el teléfono trabaja en dos direcciones. Por un lado llaman los clientes: un almacén que necesita mandar un paquete urgente, una droguería que pide un mensajero, una persona preguntando por qué no ha llegado su envío. Por el otro llaman los domiciliarios: «no encuentro la dirección», «el cliente no contesta», «se me pinchó la moto». Si todo eso entra a un solo celular, el despachador vive saturado y los servicios se atrasan.
Un número virtual de 19 80 TIC Cloud separa y ordena ese tráfico. El cliente marca el número principal y un menú lo lleva a «solicitar servicio», «estado de mi envío» o «facturación». Los mensajeros pueden tener su propia línea o una extensión directa con despacho. Las llamadas pueden quedar grabadas, y los reportes muestran a qué horas entran más, para saber cuántas personas necesita en la central. Puede ser un celular +57 3xx o un fijo, y puede traer el que ya usa.
Además, los clientes pueden recibir avisos automáticos por SMS o WhatsApp, como «su mensajero llegó» o «su paquete fue entregado», y un agente de inteligencia artificial puede atender a cualquier hora las preguntas repetidas sobre el estado de un envío. Si trabaja en varias ciudades, puede tener un número fijo local en cada una, y todos suenan en la misma central. Así el cliente de Cali y el de Pereira sienten que llaman a una empresa de su ciudad.
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Casos de uso
Lo que resuelve en domicilios y mensajería
Línea directa para domiciliarios
Los mensajeros reportan novedades por una línea o extensión propia, sin competir con las llamadas de los clientes.
Estado del envío sin ocupar a nadie
Un agente de IA informa en qué va el servicio y, si el caso se complica, pasa la llamada a una persona.
Avisos de recogida y entrega
SMS o WhatsApp automáticos le avisan al cliente cuando el mensajero va en camino o cuando el paquete fue entregado.
Grabación de novedades
Las llamadas quedan grabadas para aclarar después quién autorizó una entrega o un cambio de dirección.
Un día normal
Lunes en la central de despacho
Piense en una empresa de mensajería en Barranquilla con 30 motorizados. Lunes, 10 de la mañana: los almacenes del centro piden recogidas, una tienda en línea pregunta por cinco envíos del fin de semana y un mensajero llama porque la dirección no existe. Antes, todo entraba al mismo celular. Ahora los comercios marcan 1 y les contesta la persona que asigna servicios; quienes preguntan por un envío los atiende el agente de inteligencia artificial con el número de guía; y el mensajero usa su línea directa con el despachador, que le contesta sin hacer esperar a nadie.
Lo que usaría
Las herramientas que le sirven
Número celular virtualLíneas celulares para la central y para los domiciliarios, con capacidad para muchas llamadas a la vez.PBX y call centerMenú de opciones, colas de espera, grabación y reportes de cuántas llamadas entran por hora.Inteligencia artificialResponde «¿dónde va mi pedido?» las 24 horas y solo pasa a una persona los casos que lo necesitan.SMS y audiosAvisos automáticos de recogida y entrega por SMS o por llamada con audio.WhatsApp y chatUna bandeja compartida para atender a comercios y clientes por WhatsApp desde la central.
Quién decide
Lo que gana cada persona del equipo
Gerente o dueño
Atiende más servicios con el mismo equipo y tiene reportes reales de cuántas llamadas recibe la central.
Jefe de despacho
Separa las llamadas de clientes y de mensajeros, y resuelve novedades sin que se le crucen las líneas.
Coordinador de servicio al cliente
Reduce las llamadas repetidas sobre el estado de un envío y tiene grabaciones para aclarar reclamos.
Resolvemos sus dudas
Preguntas frecuentes: domicilios y mensajería
¿Los domiciliarios pueden tener su propia línea?
Sí. Cada mensajero puede tener una línea celular o una extensión para comunicarse directo con despacho. Así sus llamadas no se mezclan con las de los clientes.
¿Cómo sabe el agente de IA en qué va un envío?
Se puede conectar con el sistema donde registra sus servicios para consultar el estado con el número de guía o el teléfono del cliente. Si no encuentra la información o el cliente está molesto, pasa la llamada a una persona.
¿Puedo saber a qué horas entran más llamadas?
Sí. Los reportes de la central muestran cuántas llamadas entran por hora, cuántas se contestaron y cuántas se perdieron. Con eso decide cuántas personas poner en cada turno.
¿Sirve si opero en varias ciudades?
Sí. Puede tener números fijos locales de cada ciudad o un solo número celular nacional, y todas las llamadas llegan a la misma central o a la oficina de cada ciudad.
¿Los avisos de entrega por SMS cumplen con la ley?
La plataforma lo ayuda a respetar los horarios y autorizaciones que pide la Ley 2300 de 2023 para contactar a las personas. Los avisos van a clientes que pidieron su servicio y hablan de su propio envío.
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