Confirmar pedidos contra entrega
Antes de despachar, una llamada o un audio automático confirma la dirección y que el cliente sí va a recibir, para reducir devoluciones y fletes perdidos.
Para su sectorTiendas en línea y e-commerce
Número virtual para tiendas en línea y e-commerce
Sus clientes compran en la web, pero preguntan por teléfono y por WhatsApp. Con un número celular empresarial atiende a todos a la vez, aunque sea día sin IVA o Black Friday.
Le explicoUn solo número para vender, confirmar pedidos y resolver dudas de su tienda en línea.
Explicado fácil
¿Por qué un número virtual para tiendas en línea y e-commerce?
Vender por internet no significa que el cliente deje de llamar. Antes de pagar quiere saber si la talla le queda, si el envío llega a su municipio o si puede pagar contra entrega. Y después de comprar pregunta dónde va su paquete. Si su tienda usa el celular personal de alguien del equipo, esas llamadas se pierden cuando la persona está empacando, almorzando o ya se fue a la casa. Cada llamada sin contestar puede ser un carrito abandonado o una devolución que se pudo evitar.
Un número virtual es una línea celular +57 3xx que no depende de una sola SIM ni de un solo teléfono. Funciona por internet: suena en el computador, en una aplicación del celular o en varios equipos al mismo tiempo, y puede recibir muchas llamadas simultáneas sin dar ocupado. Así, cuando lanza una promoción en redes y todos llaman a la misma hora, cada cliente encuentra a alguien que le conteste o un menú de voz que lo guíe hacia lo que necesita.
Además, ese mismo número puede tener WhatsApp Business conectado a una bandeja compartida, para que su equipo responda mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook y chat web desde un solo lugar. Puede sumar un agente de inteligencia artificial que confirme pedidos y dé el estado del envío a medianoche, y mensajes SMS que avisen cuando el paquete sale. Si ya tiene un número que sus clientes conocen, lo trae con portabilidad y no tiene que cambiar etiquetas, página web ni anuncios.
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Casos de uso
Lo que resuelve en tiendas en línea y e-commerce
Estado del envío sin esperar
El cliente pregunta '¿dónde va mi pedido?' y un menú o un agente de IA le da el número de guía de la transportadora a cualquier hora.
Picos de promociones
En Black Friday, día sin IVA o un lanzamiento con influenciadores, el número recibe muchas llamadas a la vez y las reparte entre su equipo.
Asesoría antes de comprar
Quien duda entre dos tallas o dos referencias puede llamar o escribir y hablar con un asesor que cierra la venta en ese momento.
Cambios y garantías ordenados
Un menú separa las llamadas de ventas de las de cambios y garantías, y todas quedan grabadas para revisar qué se le prometió al cliente.
Un día normal
Un martes de promoción relámpago
Imagine que su tienda de ropa deportiva publica a las 7 de la noche un descuento del 40 % por tres horas. En minutos entran decenas de llamadas y mensajes al mismo número. El menú de voz pregunta si quiere comprar, saber de un pedido o hacer un cambio. Las compras pasan a sus dos asesoras, que venden desde el computador con audífonos; las consultas de envío las resuelve el agente de IA con el número de guía. Al día siguiente, un audio automático confirma la dirección de cada pedido contra entrega antes de despacharlo.
Lo que usaría
Las herramientas que le sirven
Número celular virtualLe da un número celular profesional que recibe muchas llamadas a la vez, ideal para los días de promoción.WhatsApp y chatReúne WhatsApp, Instagram, Facebook y el chat de su página en una sola bandeja para responder preguntas de compra.Inteligencia artificialUn agente de IA da el estado del pedido y toma órdenes de noche, cuando su equipo ya no está.SMS y audiosConfirma pedidos contra entrega y avisa despachos con SMS o audios que el cliente responde con una tecla.CRM y ERP QTbrainQTbrain muestra el historial de compras de quien llama para atenderlo sin pedirle los datos otra vez.
Quién decide
Lo que gana cada persona del equipo
Dueño o fundador de la tienda
Deja de perder ventas por llamadas sin contestar y tiene un número profesional que no depende del celular de nadie.
Líder de servicio al cliente
Ve en un tablero cuántas llamadas y chats entraron, cuántos se atendieron y cuánto esperó cada cliente.
Jefe de logística
Reduce devoluciones porque los pedidos contra entrega se confirman antes de salir de la bodega.
Resolvemos sus dudas
Preguntas frecuentes: tiendas en línea y e-commerce
¿Puedo usar el mismo número para llamadas y WhatsApp de mi tienda?
Sí. El número celular recibe llamadas y también puede tener WhatsApp Business API conectado a una bandeja compartida. Así sus clientes guardan un solo contacto y su equipo atiende todo desde el mismo lugar.
¿Qué pasa si en una promoción llaman muchas personas al mismo tiempo?
El número no da ocupado como un celular normal: recibe varias llamadas simultáneas, según la capacidad que contrate. Las llamadas esperan en fila con un mensaje y se reparten entre los asesores disponibles.
¿Tengo que cambiar la plataforma donde vendo?
No. El número funciona aparte de la plataforma de su tienda, sea su propia página o un marketplace. Lo que gana es un canal de contacto profesional para antes y después de la compra.
¿Mi equipo puede atender las llamadas desde la casa?
Sí. Las llamadas suenan en una aplicación del celular o en el computador con internet, así que sus asesores pueden estar en la bodega, en la oficina o en su casa con el mismo número.
¿Puedo confirmar los pedidos contra entrega de forma automática?
Sí. Con llamadas de audio o SMS el cliente recibe la confirmación y responde con una tecla, por ejemplo 1 para confirmar y 2 para hablar con un asesor. Así despacha solo lo que de verdad van a recibir.
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