Confermare ordini in contrassegno
Prima della spedizione, una chiamata o un audio automatico conferma l'indirizzo e che il cliente sarà presente per ricevere, per ridurre resi e trasporti a vuoto.
Per il tuo settoreNegozi online ed e-commerce
Numero virtuale per negozi online ed e-commerce
I tuoi clienti comprano sul web, ma fanno domande per telefono e su WhatsApp. Con un numero di cellulare aziendale servi tutti contemporaneamente, anche nel giorno senza IVA o nel Black Friday.
Ti spiegoUn unico numero per vendere, confermare ordini e risolvere i dubbi del tuo negozio online.
Spiegato in modo semplice
Perché un numero virtuale per negozi online ed e-commerce?
Vendere online non significa che il cliente smetta di chiamare. Prima di pagare vuole sapere se la taglia gli va bene, se la spedizione arriva nel suo comune o se può pagare in contrassegno. E dopo l'acquisto chiede dove si trova il suo pacco. Se il tuo negozio usa il cellulare personale di qualcuno del team, queste chiamate vanno perse quando la persona sta imballando, pranzando o è già tornata a casa. Ogni chiamata senza risposta può essere un carrello abbandonato o un reso che si poteva evitare.
Un numero virtuale è una linea cellulare +57 3xx che non dipende da una sola SIM né da un solo telefono. Funziona via internet: squilla sul computer, in un'app sul cellulare o su più apparecchi contemporaneamente, e può ricevere molte chiamate simultanee senza risultare occupato. Così, quando lanci una promozione sui social e tutti chiamano alla stessa ora, ogni cliente trova qualcuno che gli risponde o un menu vocale che lo guida verso ciò di cui ha bisogno.
Inoltre, lo stesso numero può avere WhatsApp Business collegato a una casella condivisa, così il tuo team risponde ai messaggi di WhatsApp, Instagram, Facebook e chat web da un unico posto. Puoi aggiungere un agente di intelligenza artificiale che conferma gli ordini e comunica lo stato della spedizione a mezzanotte, e SMS che avvisano quando il pacco parte. Se hai già un numero che i tuoi clienti conoscono, lo porti con la portabilità e non devi cambiare etichette, sito web né annunci.
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Casi d'uso
Cosa risolvi per negozi online ed e-commerce
Stato della spedizione senza aspettare
Il cliente chiede 'dov'è il mio ordine?' e un menu o un agente IA gli fornisce il numero di tracking del corriere a qualsiasi ora.
Picchi delle promozioni
Durante il Black Friday, il giorno senza IVA o un lancio con influencer, il numero riceve molte chiamate contemporaneamente e le distribuisce tra il tuo team.
Consulenza prima dell'acquisto
Chi è indeciso tra due taglie o due modelli può chiamare o scrivere e parlare con un consulente che chiude la vendita sul momento.
Cambi e garanzie in ordine
Un menu separa le chiamate di vendita da quelle per cambi e garanzie, e vengono tutte registrate per verificare cosa è stato promesso al cliente.
Un giorno normale
Un martedì di promozione lampo
Immagina che il tuo negozio di abbigliamento sportivo pubblichi alle 7 di sera uno sconto del 40 % per tre ore. In pochi minuti entrano decine di chiamate e messaggi sullo stesso numero. Il menu vocale chiede se vuoi acquistare, sapere di un ordine o fare un cambio. Gli acquisti passano alle tue due consulenti, che vendono dal computer con le cuffie; le domande sulle spedizioni le risolve l'agente IA con il numero di tracking. Il giorno dopo, un audio automatico conferma l'indirizzo di ogni ordine in contrassegno prima della spedizione.
Cosa useresti
Gli strumenti che ti servono
Numero di cellulare virtualeTi dà un numero di cellulare professionale che riceve molte chiamate contemporaneamente, ideale per i giorni di promozione.WhatsApp e chatRiunisce WhatsApp, Instagram, Facebook e la chat del tuo sito in un'unica casella per rispondere alle domande di acquisto.Intelligenza artificialeUn agente IA comunica lo stato dell'ordine e prende ordini di notte, quando il tuo team non c'è più.SMS e audioConferma gli ordini in contrassegno e avvisa le spedizioni con SMS o audio a cui il cliente risponde con un tasto.CRM ed ERP QTbrainQTbrain mostra lo storico acquisti di chi chiama per assisterlo senza chiedergli di nuovo i dati.
Chi decide
Cosa guadagna ogni persona del team
Titolare o fondatore del negozio
Smette di perdere vendite per chiamate senza risposta e ha un numero professionale che non dipende dal cellulare di nessuno.
Responsabile del servizio clienti
Vede in una dashboard quante chiamate e chat sono arrivate, quante sono state gestite e quanto ha aspettato ogni cliente.
Responsabile della logistica
Riduce i resi perché gli ordini in contrassegno vengono confermati prima di uscire dal magazzino.
Risolviamo i tuoi dubbi
Domande frequenti: negozi online ed e-commerce
Posso usare lo stesso numero per le chiamate e il WhatsApp del mio negozio?
Sì. Il numero di cellulare riceve chiamate e può anche avere WhatsApp Business API collegato a una casella condivisa. Così i tuoi clienti salvano un solo contatto e il tuo team gestisce tutto dallo stesso posto.
Cosa succede se durante una promozione chiamano molte persone contemporaneamente?
Il numero non risulta occupato come un cellulare normale: riceve più chiamate simultanee, in base alla capacità che contratti. Le chiamate attendono in coda con un messaggio e si distribuiscono tra i consulenti disponibili.
Devo cambiare la piattaforma su cui vendo?
No. Il numero funziona separatamente dalla piattaforma del tuo negozio, che sia il tuo sito o un marketplace. Ciò che guadagni è un canale di contatto professionale prima e dopo l'acquisto.
Il mio team può rispondere alle chiamate da casa?
Sì. Le chiamate squillano in un'app sul cellulare o sul computer con internet, quindi i tuoi consulenti possono essere in magazzino, in ufficio o a casa con lo stesso numero.
Posso confermare automaticamente gli ordini in contrassegno?
Sì. Con chiamate audio o SMS il cliente riceve la conferma e risponde con un tasto, ad esempio 1 per confermare e 2 per parlare con un consulente. Così spedisci solo ciò che verrà davvero ritirato.
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