Pour votre secteurBoutiques en ligne et e-commerce

Numéro virtuel pour boutiques en ligne et e-commerce

Vos clients achètent sur le web, mais posent leurs questions par téléphone et par WhatsApp. Avec un numéro mobile d’entreprise, vous les servez tous à la fois, même pendant les journées sans TVA ou le Black Friday.

Demander une proposition Écrire sur WhatsApp

Je vous expliqueUn seul numéro pour vendre, confirmer les commandes et répondre aux questions de votre boutique en ligne.

Expliqué simplement

Pourquoi un numéro virtuel pour les boutiques en ligne et l’e-commerce ?

Vendre sur internet ne signifie pas que le client cesse d’appeler. Avant de payer, il veut savoir si la taille lui ira, si la livraison arrive dans sa commune ou s’il peut payer à la livraison. Et après l’achat, il demande où en est son colis. Si votre boutique utilise le mobile personnel d’un membre de l’équipe, ces appels se perdent quand la personne emballe, déjeune ou est déjà rentrée chez elle. Chaque appel sans réponse peut être un panier abandonné ou un retour qui aurait pu être évité.

Un numéro virtuel est une ligne mobile +57 3xx qui ne dépend ni d’une seule carte SIM ni d’un seul téléphone. Il fonctionne par internet : il sonne sur l’ordinateur, dans une application mobile ou sur plusieurs appareils en même temps, et peut recevoir de nombreux appels simultanés sans être occupé. Ainsi, quand vous lancez une promotion sur les réseaux sociaux et que tout le monde appelle à la même heure, chaque client trouve quelqu’un pour lui répondre ou un menu vocal qui le guide vers ce dont il a besoin.

Ce même numéro peut aussi avoir WhatsApp Business relié à une boîte de réception partagée, pour que votre équipe réponde aux messages WhatsApp, Instagram, Facebook et du chat web depuis un seul endroit. Vous pouvez ajouter un agent d’intelligence artificielle qui confirme les commandes et donne le statut de la livraison à minuit, et des SMS qui préviennent quand le colis part. Si vous avez déjà un numéro que vos clients connaissent, vous le conservez grâce à la portabilité, sans changer étiquettes, site web ni publicités.

numéro mobile pour boutique en ligneservice client pour e-commercewhatsapp business pour boutique en ligneconfirmer les commandes paiement à la livraisonnuméro virtuel pour vendre en ligne

Cas d’usage

Ce que vous résolvez : boutiques en ligne et e-commerce

Confirmer les commandes payables à la livraison

Avant l’expédition, un appel ou un message vocal automatique confirme l’adresse et que le client sera bien là pour recevoir, afin de réduire les retours et les frais de transport perdus.

Statut de l’envoi sans attendre

Le client demande « où en est ma commande ? » et un menu ou un agent IA lui donne le numéro de suivi du transporteur à toute heure.

Pics de promotions

Pour le Black Friday, le jour sans TVA ou un lancement avec des influenceurs, le numéro reçoit de nombreux appels simultanés et les répartit entre votre équipe.

Conseil avant l’achat

Celui qui hésite entre deux tailles ou deux références peut appeler ou écrire et parler à un conseiller qui conclut la vente sur-le-champ.

Échanges et garanties bien organisés

Un menu sépare les appels de vente des échanges et garanties, et tous sont enregistrés pour vérifier ce qui a été promis au client.

Une journée normale

Un mardi de promotion éclair

Imaginez que votre boutique de vêtements de sport publie à 19 h une remise de 40 % pendant trois heures. En quelques minutes, des dizaines d’appels et de messages arrivent sur le même numéro. Le menu vocal demande si l’on veut acheter, suivre une commande ou faire un échange. Les achats passent à vos deux conseillères, qui vendent depuis l’ordinateur avec un casque ; les questions de livraison sont traitées par l’agent IA avec le numéro de suivi. Le lendemain, un message vocal automatique confirme l’adresse de chaque commande payable à la livraison avant l’expédition.

Ce que vous utiliseriez

Les outils qui vous servent

Numéro mobile virtuelIl vous donne un numéro mobile professionnel qui reçoit de nombreux appels à la fois, idéal pour les jours de promotion.WhatsApp et chatRéunit WhatsApp, Instagram, Facebook et le chat de votre site dans une seule boîte pour répondre aux questions d’achat.Intelligence artificielleUn agent IA donne le statut de la commande et prend les commandes la nuit, quand votre équipe est partie.SMS et audiosConfirmez les commandes payables à la livraison et annoncez les expéditions par SMS ou messages vocaux auxquels le client répond d’une touche.CRM et ERP QTbrainQTbrain affiche l’historique d’achats de l’appelant pour le servir sans lui redemander ses informations.

Qui décide

Ce que gagne chaque membre de l’équipe

Propriétaire ou fondateur de la boutique

Ne perd plus de ventes à cause d’appels sans réponse et dispose d’un numéro professionnel qui ne dépend du mobile de personne.

Responsable du service client

Voit sur un tableau de bord combien d’appels et de chats sont arrivés, combien ont été traités et combien de temps chaque client a attendu.

Responsable logistique

Réduit les retours, car les commandes en paiement à la livraison sont confirmées avant de quitter l’entrepôt.

Nous répondons à vos questions

Questions fréquentes : boutiques en ligne et e-commerce

Puis-je utiliser le même numéro pour les appels et le WhatsApp de ma boutique ?

Oui. Le numéro mobile reçoit les appels et peut aussi avoir WhatsApp Business API connecté à une boîte partagée. Vos clients n’enregistrent qu’un seul contact et votre équipe gère tout au même endroit.

Que se passe-t-il si beaucoup de personnes appellent en même temps pendant une promotion ?

Le numéro ne sonne pas occupé comme un mobile ordinaire : il reçoit plusieurs appels simultanés, selon la capacité souscrite. Les appels patientent en file d’attente avec un message et sont répartis entre les conseillers disponibles.

Dois-je changer la plateforme sur laquelle je vends ?

Non. Le numéro fonctionne indépendamment de la plateforme de votre boutique, qu’il s’agisse de votre propre site ou d’une marketplace. Vous gagnez un canal de contact professionnel avant et après l’achat.

Mon équipe peut-elle prendre les appels depuis chez elle ?

Oui. Les appels sonnent dans une application mobile ou sur l’ordinateur connecté à internet : vos conseillers peuvent être à l’entrepôt, au bureau ou chez eux avec le même numéro.

Puis-je confirmer automatiquement les commandes en paiement à la livraison ?

Oui. Par appel vocal ou SMS, le client reçoit la confirmation et répond d’une touche, par exemple 1 pour confirmer et 2 pour parler à un conseiller. Vous n’expédiez ainsi que ce qui sera vraiment reçu.

Nous travaillons aussi avec