Nachnahmebestellungen bestätigen
Vor dem Versand bestätigt ein Anruf oder eine automatische Sprachnachricht die Adresse und dass der Kunde die Ware annimmt – das reduziert Retouren und verlorene Frachtkosten.
Für Ihre BrancheOnlineshops und E-Commerce
Virtuelle Telefonnummer für Onlineshops und E-Commerce
Ihre Kunden kaufen im Web, fragen aber per Telefon und WhatsApp nach. Mit einer Firmen-Mobilnummer betreuen Sie alle gleichzeitig – selbst am mehrwertsteuerfreien Tag oder am Black Friday.
Ich erkläre es IhnenEine einzige Nummer, um in Ihrem Onlineshop zu verkaufen, Bestellungen zu bestätigen und Fragen zu klären.
Einfach erklärt
Warum eine virtuelle Nummer für Onlineshops und E-Commerce?
Online zu verkaufen heißt nicht, dass der Kunde nicht mehr anruft. Vor dem Bezahlen will er wissen, ob die Größe passt, ob der Versand in seine Gemeinde geht oder ob er per Nachnahme zahlen kann. Und nach dem Kauf fragt er, wo sein Paket ist. Nutzt Ihr Shop das private Handy eines Teammitglieds, gehen diese Anrufe verloren, wenn die Person gerade verpackt, Mittag macht oder schon nach Hause gegangen ist. Jeder unbeantwortete Anruf kann ein abgebrochener Warenkorb oder eine vermeidbare Retoure sein.
Eine virtuelle Nummer ist eine Mobilleitung +57 3xx, die nicht von einer einzelnen SIM oder einem einzelnen Telefon abhängt. Sie funktioniert über das Internet: Sie klingelt am Computer, in einer Handy-App oder auf mehreren Geräten gleichzeitig und kann viele gleichzeitige Anrufe annehmen, ohne besetzt zu sein. Wenn Sie also eine Aktion in den sozialen Netzwerken starten und alle zur selben Zeit anrufen, findet jeder Kunde jemanden, der abnimmt, oder ein Sprachmenü, das ihn weiterführt.
Außerdem kann dieselbe Nummer WhatsApp Business mit einem gemeinsamen Posteingang verbunden haben, damit Ihr Team Nachrichten von WhatsApp, Instagram, Facebook und Webchat an einem Ort beantwortet. Sie können einen KI-Agenten ergänzen, der um Mitternacht Bestellungen bestätigt und den Versandstatus nennt, sowie SMS, die melden, wenn das Paket unterwegs ist. Wenn Sie bereits eine Nummer haben, die Ihre Kunden kennen, nehmen Sie sie per Rufnummernmitnahme mit und müssen weder Etiketten noch Website oder Anzeigen ändern.
Mobilnummer für OnlineshopKundenhotline für E-CommerceWhatsApp Business für OnlineshopNachnahmebestellungen bestätigenvirtuelle Nummer für Onlinehandel
Anwendungsfälle
Was Sie lösen: Onlineshops und E-Commerce
Versandstatus ohne Warten
Der Kunde fragt „Wo ist meine Bestellung?“, und ein Menü oder ein KI-Agent nennt ihm jederzeit die Sendungsnummer des Versanddienstleisters.
Aktionsspitzen
Am Black Friday, am mehrwertsteuerfreien Tag oder bei einem Launch mit Influencern nimmt die Nummer viele Anrufe gleichzeitig an und verteilt sie auf Ihr Team.
Beratung vor dem Kauf
Wer zwischen zwei Größen oder zwei Modellen schwankt, kann anrufen oder schreiben und mit einem Berater sprechen, der den Verkauf sofort abschließt.
Umtausch und Garantie geordnet
Ein Menü trennt Verkaufsanrufe von Umtausch und Gewährleistung, und alle werden aufgezeichnet, um zu prüfen, was dem Kunden versprochen wurde.
Ein normaler Tag
Ein Dienstag mit Blitzaktion
Stellen Sie sich vor, Ihr Sportbekleidungsgeschäft veröffentlicht um 19 Uhr einen Rabatt von 40 % für drei Stunden. Innerhalb von Minuten gehen Dutzende Anrufe und Nachrichten auf derselben Nummer ein. Das Sprachmenü fragt, ob man kaufen, nach einer Bestellung fragen oder umtauschen möchte. Käufe gehen an Ihre zwei Beraterinnen, die mit Headset am Computer verkaufen; Versandanfragen löst der KI-Agent mit der Sendungsnummer. Am nächsten Tag bestätigt eine automatische Sprachnachricht vor dem Versand die Adresse jeder Nachnahmebestellung.
Was Sie nutzen würden
Die Werkzeuge, die Ihnen helfen
Virtuelle MobilnummerGibt Ihnen eine professionelle Mobilnummer, die viele Anrufe gleichzeitig annimmt – ideal für Aktionstage.WhatsApp und ChatBündelt WhatsApp, Instagram, Facebook und den Chat Ihrer Website in einem Posteingang, um Kauffragen zu beantworten.Künstliche IntelligenzEin KI-Agent gibt den Bestellstatus durch und nimmt nachts Bestellungen auf, wenn Ihr Team nicht mehr da ist.SMS und AudioBestätigt Nachnahmebestellungen und meldet den Versand per SMS oder Sprachnachricht, die der Kunde per Tastendruck beantwortet.CRM und ERP QTbrainQTbrain zeigt die Kaufhistorie des Anrufers, damit er bedient wird, ohne seine Daten erneut anzugeben.
Wer entscheidet
Was jede Person im Team gewinnt
Inhaber oder Gründer des Shops
Verliert keine Verkäufe mehr durch unbeantwortete Anrufe und hat eine professionelle Nummer, die von niemandes Handy abhängt.
Teamleiter Kundenservice
Sieht auf einem Dashboard, wie viele Anrufe und Chats eingingen, wie viele bearbeitet wurden und wie lange jeder Kunde wartete.
Logistikleiter
Senkt Retouren, weil Nachnahmebestellungen vor Verlassen des Lagers bestätigt werden.
Wir klären Ihre Fragen
Häufige Fragen: Onlineshops und E-Commerce
Kann ich dieselbe Nummer für Anrufe und WhatsApp meines Geschäfts nutzen?
Ja. Die Mobilnummer empfängt Anrufe und kann zusätzlich eine WhatsApp Business API mit gemeinsamem Posteingang haben. So speichern Ihre Kunden nur einen Kontakt, und Ihr Team bearbeitet alles an einem Ort.
Was passiert, wenn bei einer Aktion viele Menschen gleichzeitig anrufen?
Die Nummer ist nicht besetzt wie ein normales Handy: Sie nimmt je nach gebuchter Kapazität mehrere Anrufe gleichzeitig an. Die Anrufe warten mit einer Ansage in der Warteschlange und werden auf die verfügbaren Berater verteilt.
Muss ich die Plattform wechseln, auf der ich verkaufe?
Nein. Die Nummer funktioniert unabhängig von der Plattform Ihres Shops, ob eigene Website oder Marktplatz. Sie gewinnen einen professionellen Kontaktkanal für vor und nach dem Kauf.
Kann mein Team die Anrufe von zu Hause annehmen?
Ja. Die Anrufe klingeln in einer Handy-App oder am Computer mit Internet, sodass Ihre Berater mit derselben Nummer im Lager, im Büro oder zu Hause sein können.
Kann ich Nachnahmebestellungen automatisch bestätigen?
Ja. Per Sprachanruf oder SMS erhält der Kunde die Bestätigung und antwortet per Tastendruck, zum Beispiel 1 zum Bestätigen und 2 für einen Berater. So versenden Sie nur, was wirklich angenommen wird.
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