Pour votre secteurIndustrie et fabrication

Numéro virtuel pour l’industrie et la fabrication

Commandes des distributeurs, fournisseurs qui confirment les livraisons et superviseurs à l’usine : reliez-les avec des numéros mobiles et un standard téléphonique dans le cloud.

Demander une proposition Écrire sur WhatsApp

Je vous expliqueReliez usine, entrepôt, ventes et distributeurs depuis un seul standard dans le cloud.

Expliqué simplement

Pourquoi un numéro virtuel pour l’industrie manufacturière ?

Dans une usine, le téléphone relie bien plus que le service commercial. Le distributeur de Barranquilla appelle pour passer une commande, le fournisseur de matières premières confirme que le camion arrive à 14 h, le chef d’équipe a besoin de la maintenance parce qu’une machine s’est arrêtée et le client demande si son expédition est partie. Quand tout passe par un vieil autocommutateur à l’accueil ou par des mobiles personnels, les appels se perdent dans le bruit de l’usine.

Avec 19 80 TIC Cloud, vous remplacez cet autocommutateur par un standard téléphonique dans le cloud avec des extensions pour chaque service : ventes, achats, production, entrepôt et expéditions. Un numéro mobile +57 3xx ou un fixe de votre ville reçoit de nombreux appels simultanés, et un menu oriente chacun vers le bon service. Les superviseurs répondent sur leur extension depuis une application mobile tout en parcourant l’usine, sans devoir retourner au bureau pour rappeler.

Le téléphone peut aussi travailler main dans la main avec vos données. QTbrain, le CRM et ERP relié au téléphone, affiche qui appelle et quelles commandes il a ; WhatsApp Business permet aux distributeurs d’envoyer des commandes et des photos de produits ; et les SMS annoncent le départ d’une expédition. Si vous exportez ou achetez à l’étranger, vous pouvez avoir des numéros locaux en Équateur, au Pérou, aux États-Unis ou en Espagne pour que vos clients et fournisseurs vous appellent comme si vous étiez sur place.

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Cas d’usage

Ce que vous résolvez : industrie et fabrication

Commandes des distributeurs

Les distributeurs appellent ou écrivent sur WhatsApp à un numéro commercial et la commande est enregistrée dans le CRM relié au téléphone.

Communication entre usine et bureau

Chaque service a son extension, et le superviseur de production répond depuis son mobile même s’il est sur la ligne d’assemblage.

Coordination avec les transporteurs

Les chauffeurs appellent les expéditions pour confirmer les rendez-vous de chargement et déchargement sans encombrer la ligne commerciale.

Clients et fournisseurs à l’étranger

Un numéro local dans le pays de votre client lui permet de vous appeler sans composer d’appel international.

Avis d’expédition

Un SMS prévient le client que sa commande a quitté l’usine et quand elle devrait arriver.

Une journée normale

Une équipe du matin dans une usine

Par exemple, dans une usine d’emballages à Funza, l’équipe commence à 6 h. À 7 h, un distributeur de Bucaramanga appelle le numéro commercial et le CRM affiche à la conseillère ses dernières commandes : elle saisit la nouvelle en quelques minutes. À 9 h, une thermoscelleuse s’arrête et le chef d’équipe appelle l’extension maintenance, qui sonne sur le mobile du technicien à l’entrepôt. À 11 h, un client d’Équateur appelle le numéro local de son pays pour demander où en est son conteneur, et l’appel arrive directement au service export.

Ce que vous utiliseriez

Les outils qui vous servent

PBX et centre d’appelsRemplace l’autocommutateur physique par des extensions par service, un menu vocal, des transferts et l’enregistrement dans le cloud.Numéro mobile virtuelUn numéro mobile commercial qui reçoit de nombreux appels à la fois et sonne dans l’application mobile de chaque superviseur.CRM et ERP QTbrainQTbrain relie le téléphone aux commandes et à l’historique de chaque distributeur.InternationalNuméros locaux dans d’autres pays et interconnexion directe avec l’Équateur et le Pérou pour exporter et importer en toute proximité.WhatsApp et chatLes distributeurs envoient commandes et photos par WhatsApp et le service commercial les traite depuis une boîte de réception partagée.

Qui décide

Ce que gagne chaque membre de l’équipe

Directeur général ou d’usine

Met tous les services en relation et sait qu’aucune commande ne se perd à cause d’un appel sans réponse.

Directeur commercial

Voit l’historique de chaque distributeur en répondant et traite plus de commandes par téléphone et WhatsApp.

Responsable informatique

Supprimez l’autocommutateur physique et gérez extensions, utilisateurs et enregistrements depuis le cloud.

Nous répondons à vos questions

Questions fréquentes : industrie et fabrication

Puis-je remplacer l’autocommutateur que nous avons à la réception ?

Oui. Le standard cloud fait la même chose et plus encore : extensions, menu vocal, transferts, enregistrement et rapports, sans matériel à entretenir dans votre usine.

Les employés de l’usine peuvent-ils répondre depuis leur mobile ?

Oui. Chaque personne peut avoir son extension dans une application mobile et répondre en circulant dans l’usine ou l’entrepôt, du moment qu’elle a du wifi ou des données.

Est-ce que ça fonctionne si nous avons des sites dans plusieurs villes ?

Oui. Tous les sites sont sur le même standard, s’appellent entre extensions, et chacun peut avoir un numéro fixe de sa ville ou partager le numéro national.

Puis-je avoir un numéro pour que des clients de l’étranger m’appellent ?

Oui. Nous avons des numéros locaux aux États-Unis, en Espagne, en Argentine et dans plus de 90 pays, en plus d’une interconnexion directe avec l’Équateur et le Pérou. Votre client compose un numéro de son pays et l’appel arrive dans votre usine.

Le téléphone se connecte-t-il à notre système de commandes ?

Avec QTbrain, le CRM et ERP de 19 80 TIC Cloud, chaque appel est associé au client et à ses commandes. Si vous utilisez un autre système, parlons des options pour le connecter.

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