Pour votre secteurMode et chaussure

Numéro virtuel pour marques de mode, de chaussures et magasins de chaussures

Gérez en un seul endroit les questions de tailles, les commandes reçues par Instagram et WhatsApp et les échanges des clients, sans perdre aucune vente.

Demander une proposition Écrire sur WhatsApp

Je vous expliqueTailles, échanges et commandes par chat et par appel, tout au même endroit.

Expliqué simplement

Pourquoi un numéro virtuel pour la mode et la chaussure ?

Dans la mode et la chaussure, presque toutes les ventes commencent par une question : « vous l’avez en 38 ? », « cette basket existe en blanc ? », « combien de temps pour la livraison à Pereira ? ». Ces questions arrivent par appel, par WhatsApp, par les messages Instagram et les commentaires Facebook, et si chaque vendeuse répond depuis son mobile, les commandes se mélangent et certains clients restent en attente. Avec 19 80 TIC Cloud, votre marque dispose d’un numéro officiel et d’une boîte de réception où arrivent tous ces canaux réunis.

En termes simples : vos conseillères ouvrent un seul écran, sur l’ordinateur ou le mobile, et y voient les chats WhatsApp, Instagram, Facebook et le chat du site web. Chaque conversation peut être attribuée à une personne et l’historique est conservé : quand le client réécrit pour changer de taille, personne n’a à tout lui redemander. Les appels vers le numéro de la marque sont aussi répartis entre les conseillères disponibles, et plusieurs peuvent arriver en même temps.

Ce secteur vit au rythme des dates : fête des Mères, fête de l’Amour et de l’Amitié, saison des remises de diplômes, rentrée avec les chaussures d’école et décembre. Ces jours-là, un chatbot ou un agent IA peut répondre aux questions les plus fréquentes, comme les tailles, les délais de livraison et la politique d’échange, et transmettre à une conseillère le client prêt à acheter. Si vous êtes fabricant et vendez à des distributeurs ou magasins d’autres villes, ils disposent aussi de leur propre ligne grossiste.

WhatsApp Business pour boutiques de vêtementsnuméro virtuel pour magasins de chaussuresgérer instagram et whatsapp au même endroitchatbot pour boutique de modeligne de vente pour marque de chaussures

Cas d’usage

Ce que vous résolvez : mode et chaussure

Questions de tailles et de couleurs

Un chatbot répond sur le guide des tailles et la disponibilité des coloris et, quand le client veut acheter, le transfère à une conseillère.

Ventes par Instagram et WhatsApp

Les messages directs Instagram et les chats WhatsApp arrivent dans la même boîte de réception, pour qu’aucune commande ne reste sans réponse.

Échanges et retours

Une option dédiée aux échanges de taille ou de référence, avec l’historique de la commande sous les yeux pour régler vite.

Ligne grossiste

Les distributeurs et magasins d’autres villes appellent une extension dédiée aux commandes en gros et aux questions sur la collection.

Lancements de collection

Campagnes WhatsApp auprès des clients qui ont accepté de recevoir des nouveautés, pour annoncer la nouvelle collection ou une période de soldes.

Une journée normale

Une semaine avant la fête des Mères

Par exemple, un magasin de chaussures avec son propre atelier dans le quartier Restrepo de Bogotá, une semaine avant la fête des Mères. Pendant la nuit, le chatbot répond sur Instagram à des dizaines de questions sur les tailles et les livraisons. À 9 h, les trois conseillères ouvrent la boîte de réception et trouvent les clients prêts à payer, chacun attribué à l’une d’elles. En milieu de matinée, une cliente d’Ibagué appelle parce que ses sandales sont trop grandes ; la conseillère voit sa commande dans l’historique et organise l’échange en quelques minutes.

Ce que vous utiliseriez

Les outils qui vous servent

WhatsApp et chatRéunit WhatsApp, Instagram, Facebook et le chat web dans une seule boîte, avec chatbots et campagnes pour vos clients.Intelligence artificielleUn agent IA répond à toute heure sur les tailles, les livraisons et les échanges, et prend les commandes simples en haute saison.Numéro mobile virtuelDonnez à la marque un numéro officiel +57 3xx partagé par plusieurs conseillères à la fois, au lieu de mobiles personnels.Appels WhatsAppPermet de répondre aux appels vocaux que les clients passent par WhatsApp depuis le même standard de la boutique.

Qui décide

Ce que gagne chaque membre de l’équipe

Propriétaire de la marque

Voit au même endroit toutes les conversations de vente et sait combien se concluent par une commande.

Responsable des ventes en ligne

Répartit les chats entre les conseillères et évite que deux personnes répondent différemment au même client.

Responsable du service après-vente

Traite échanges et retours avec l’historique de la commande sous les yeux, sans tout redemander au client.

Nous répondons à vos questions

Questions fréquentes : mode et chaussure

Puis-je gérer Instagram et WhatsApp au même endroit ?

Oui. La boîte omnicanale réunit WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram et le chat de votre site web. Vos conseillères répondent à tout depuis un seul écran.

Plusieurs conseillères peuvent-elles utiliser le même numéro WhatsApp ?

Oui, avec WhatsApp Business API, plusieurs personnes répondent en même temps depuis le même numéro. Chaque chat peut être attribué à une conseillère et l’historique est conservé.

Le chatbot peut-il répondre aux questions de taille ?

Oui. Vous pouvez y charger votre guide des tailles, vos délais de livraison et votre politique d’échange. Quand le client demande quelque chose qu’il ne sait pas, il le transfère à une personne.

Est-ce adapté aux fabricants qui vendent en gros ?

Oui. Vous pouvez avoir une ligne ou une option du menu réservée aux distributeurs et magasins, séparée du service aux clients finaux.

Puis-je envoyer des campagnes pour les nouvelles collections ?

Oui, aux clients qui ont accepté de recevoir des messages de votre marque, avec des modèles approuvés par WhatsApp. Vous protégez ainsi la réputation de votre numéro et évitez les blocages.

Nous travaillons aussi avec