업종별 안내패션·신발

패션·신발 브랜드와 신발 매장용 가상 번호

사이즈 문의, Instagram과 WhatsApp로 들어오는 주문, 고객 교환 요청을 한곳에서 처리해 판매를 놓치지 않습니다.

설명해 드릴게요사이즈, 교환, 주문을 채팅과 전화로 한 곳에서.

쉽게 설명하면

패션·신발에 왜 가상 번호인가요?

패션과 신발에서는 거의 모든 판매가 질문으로 시작합니다. “38 사이즈 있나요?”, “그 운동화 흰색도 있나요?”, “페레이라까지 배송은 얼마나 걸리나요?” 이런 질문은 전화, WhatsApp, Instagram 메시지, Facebook 댓글로 들어오고, 판매 직원마다 자기 휴대폰으로 답하면 주문이 꼬이고 기다리다 지치는 고객이 생깁니다. 19 80 TIC Cloud와 함께라면 브랜드는 공식 번호와 모든 채널이 함께 모이는 받은편지함을 갖게 됩니다.

쉽게 말해 상담원은 컴퓨터나 휴대폰에서 하나의 화면을 열고 WhatsApp, Instagram, Facebook, 웹사이트 채팅을 모두 봅니다. 대화마다 담당자를 배정할 수 있고 이력이 남으므로, 고객이 사이즈 교환을 위해 다시 연락해도 처음부터 다시 물을 필요가 없습니다. 브랜드 번호로 오는 전화도 응대 가능한 상담원에게 분배되며 여러 통이 동시에 들어올 수 있습니다.

이 업종은 기념일에 따라 움직입니다. 어머니날, 사랑과 우정의 날, 졸업 시즌, 교복 구두를 사는 개학 시즌, 12월. 이런 날에는 챗봇이나 AI 에이전트가 사이즈, 배송 기간, 교환 정책 등 가장 많이 묻는 질문에 답하고, 구매 준비가 된 고객은 상담원에게 연결합니다. 제조업체로서 다른 도시의 대리점이나 매장에 판매한다면, 그들도 전용 도매 회선으로 연락할 수 있습니다.

의류 매장용 WhatsApp Business신발 매장용 가상 번호Instagram·WhatsApp 통합 응대패션 쇼핑몰 챗봇신발 브랜드 영업 회선

활용 사례

패션·신발에서 해결하는 문제

사이즈·색상 문의

챗봇이 사이즈 표와 색상 재고를 안내하고, 고객이 구매하려 하면 상담원에게 넘깁니다.

Instagram·WhatsApp 판매

Instagram 다이렉트 메시지와 WhatsApp 채팅이 같은 받은편지함에 도착해 응답받지 못하는 주문이 없습니다.

교환·반품

사이즈나 모델 교환 전용 옵션으로 주문 이력을 보며 빠르게 해결합니다.

도매 회선

다른 도시의 대리점과 매장은 도매 주문과 컬렉션 문의 전용 내선으로 전화합니다.

컬렉션 출시

소식 수신에 동의한 고객에게 새 컬렉션이나 할인 시즌을 알리는 WhatsApp 캠페인.

평범한 하루

어머니날 일주일 전

예를 들어 보고타 레스트레포 지역에서 자체 공방을 운영하는 신발 매장, 어머니날 일주일 전. 밤사이 챗봇이 Instagram에서 사이즈와 배송에 관한 질문 수십 개에 답합니다. 오전 9시, 세 명의 상담원이 받은편지함을 열면 이미 결제하려는 고객들이 각자에게 배정되어 있습니다. 오전 중반, 이바게의 한 고객이 샌들이 크다고 전화하고, 상담원은 이력에서 주문을 확인해 몇 분 만에 교환을 처리합니다.

사용할 도구