업종별 안내정비소·대리점

자동차 정비소·대리점용 가상 번호

판매, 부품, 정비를 구분하고, 예약을 잡으며, 차량을 찾아갈 준비가 되면 고객에게 알리는 회선.

설명해 드릴게요정비사가 공구를 내려놓지 않아도 고객이 차량 준비 여부를 알 수 있도록.

쉽게 설명하면

정비소·대리점에 왜 가상 번호인가요?

정비소의 전화는 정비사의 손이 기름투성이일 때 울립니다. 한 고객은 브레이크 패드를 교체했는지 묻고, 다른 고객은 엔진 튠업 비용을 묻고, 공급업체는 부품을 확인하고, 또 누군가는 토요일 예약을 원합니다. 자동차 대리점은 전시장, 사후 서비스, 부품, 할부 금융까지 더해져 몇 배입니다. 19 80 TIC Cloud 가상 번호로 모든 통화가 알맞은 부서로 가고 빈 카운터에서 울리기만 하는 전화가 없어집니다.

작동 방식은 이렇습니다. 번호는 클라우드에 있고 “차량 구매는 1번, 정비 예약은 2번, 부품은 3번” 같은 음성 메뉴가 있습니다. 각 옵션은 해당 부서 직원의 휴대폰이나 전화기에서 울리며, 여러 통화가 동시에 들어올 수 있습니다. 아무도 받지 않으면 AI 에이전트가 예약을 받고 차량 번호와 주행 거리를 기록해 일정에 올려 둡니다.

정비소 사업은 고객이 다시 오는 데 달려 있습니다. SMS나 음성 전화로 다음 정비, SOAT(자동차 의무보험)나 차량 정기 검사 만기를 상기시키고, 차량이 준비되면 알릴 수 있어 작업장 책임자가 한 명씩 전화할 필요가 없습니다. 전화를 CRM인 QTbrain과 연결하면 모든 통화가 차량과 정비 이력과 함께 고객 기록에 남습니다.

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활용 사례

정비소·자동차 대리점에서 해결하는 문제

정비 예약

고객이 언제든 전화하면 AI 에이전트가 예약을 잡고, 차량 번호와 서비스를 묻고, 날짜를 확인해 줍니다.

“차량 준비됐습니다”

작업이 끝나면 고객은 차량을 찾으러 오라는 SMS나 음성 전화를 받으므로, 작업장의 누구도 공구를 내려놓을 필요가 없습니다.

부품 전용 내선

부품을 찾는 다른 정비소와 고객은 서비스 접수처를 거치지 않고 부품 창고로 바로 연결됩니다.

전시장 잠재 고객

신차나 중고차에 관심 있는 고객의 전화를 영업 상담원에게 분배하고 후속 조치를 위해 기록합니다.

SOAT·정기검사 알림

SOAT(자동차 의무보험) 만기나 차량 정기 검사 전에 자동 알림을 보내고 버튼을 눌러 예약할 수 있게 합니다.

평범한 하루

동네 정비소의 토요일

예를 들어 연휴 전에 모두가 차를 맡기고 싶어 하는 토요일 오전 8시, 메데인의 정비소. 여러 통의 전화가 동시에 들어옵니다. 예약 두 건, 부품 한 건, 휠 얼라인먼트를 묻는 한 건. 예약은 AI 에이전트가 받고, 부품 전화는 부품 창고에서 울리고, 접수 직원은 가격 문의를 응대합니다. 오후 2시 클러치 교체가 끝나면 시스템이 차주에게 마감 전에 찾으러 와도 된다는 SMS를 보냅니다.

사용할 도구