업종별 안내운송·물류

운송·물류 기업용 가상 번호

배차, 추적, 고객 서비스로 통화를 분배해 “주문이 어디쯤 왔나요?”라는 질문이 운영을 멈추지 않게 하는 회선.

설명해 드릴게요배차 담당자가 일을 멈추지 않아도 고객이 화물 위치를 알 수 있도록.

쉽게 설명하면

운송·물류에 왜 가상 번호인가요?

운송 회사의 전화는 멈추지 않습니다. 화물을 묻는 고객, 검문소에서 정지당했다고 알리는 기사, 트럭 도착 시간을 알아야 하는 창고, 새 운송 계약을 마무리하는 영업 담당자. 이 모든 것이 휴대폰 한 대로 들어오면 배차 담당자는 배차 대신 하루 종일 전화만 받습니다. 19 80 TIC Cloud 가상 번호로 동시에 많은 전화를 받아 유형별로 정리하는 회사 회선(+57 3xx 휴대폰 또는 유선)을 갖게 됩니다.

아이디어는 간단합니다. 음성 메뉴가 전화한 사람에게 고객, 기사, 공급업체 중 누구인지 묻고 각자를 알맞은 사람에게 연결합니다. 운송장 상태처럼 하루 종일 반복되는 질문은 정보를 조회해 자연스러운 음성으로 답하는 AI 에이전트가 처리하고, 복잡해지면 사람에게 통화를 넘깁니다. 그래서 직원들은 정말 판단이 필요한 일에 집중합니다.

콜롬비아 물류는 피크가 뚜렷합니다. 월요일 오전, 월말 마감, 12월 시즌. 이런 날에도 번호는 통화 중 신호 없이 더 많은 통화를 동시에 받습니다. 에콰도르나 페루로 화물을 운송한다면, 19 80 TIC Cloud의 해당 국가 직접 연동으로 개인 휴대폰 로밍에 의존하지 않고 국경 너머의 기사, 세관, 고객과 쉽게 통화할 수 있습니다.

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활용 사례

운송·물류에서 해결하는 문제

기다림 없는 운송장 조회

고객이 전화해 운송장 번호를 말하거나 입력하면 AI 에이전트가 배송 현황을 알려 주고, 더 필요한 것이 있으면 상담원에게 연결합니다.

기사 전용 회선

운행 중인 기사 전용 내선으로 검문, 고장, 상차 이슈를 고객 통화와 섞이지 않고 신고합니다.

SMS 배송 알림

차량이 도착하기 전에 수령인은 SMS나 음성 전화를 받아 받을 사람이 있는지 확인합니다.

WhatsApp 배송 증빙

배송 기사가 배송이나 특이 사항 사진을 공유 받은편지함에 보내면 고객 서비스팀이 그 증빙으로 응답합니다.

국경 운영

국경 통과 시 운송업체, 관세사, 고객과 조율하기 위한 에콰도르·페루 번호와 통화.

평범한 하루

운송업체의 월말 마감 월요일

보고타의 한 운송 회사, 월말 마감 월요일을 상상해 보세요. 오전 7시, 같은 번호로 주말 출고를 묻는 고객 전화 15통이 들어옵니다. AI 에이전트가 운송장별 상태를 알려 대부분을 해결합니다. 그동안 한 기사가 내선으로 비예타 근처 검문소에서 트럭이 멈췄다고 신고하고, 배차 담당자는 반복 문의로 바쁘지 않으므로 즉시 응대합니다. 오전 중반, 고객 서비스팀은 영향을 받은 수령인에게 새 배송 시간을 알리는 SMS를 보냅니다.

사용할 도구