Status do rastreio sem espera
O cliente liga, diz ou digita seu código de rastreio e um agente de IA informa como está a entrega; se pedir algo mais, passa a um atendente.
Para o seu setorTransporte e logística
Número virtual para empresas de transporte e logística
Uma linha que distribui as ligações entre despacho, rastreamento e atendimento ao cliente, para que a pergunta “onde está meu pedido?” não paralise a operação.
Eu explicoQue o cliente saiba onde está sua carga sem que seu despachante pare de despachar.
Explicado de forma simples
Por que um número virtual para transporte e logística?
Em uma transportadora o telefone não para: o cliente que pergunta pela sua mercadoria, o motorista que avisa que foi parado em uma blitz, o armazém que precisa saber a que horas chega o caminhão e o comercial que está fechando um frete novo. Se tudo isso entra em um só celular, o despachante passa o dia atendendo em vez de despachar. Com um número virtual da 19 80 TIC Cloud você tem uma linha da empresa, celular +57 3xx ou fixa, que recebe muitas chamadas ao mesmo tempo e as organiza por tipo.
A ideia é simples: um menu de voz pergunta a quem liga se é cliente, motorista ou fornecedor, e cada um chega à pessoa certa. As perguntas que se repetem o dia todo, como o status de um rastreio, podem ser respondidas por um agente de inteligência artificial que consulta as informações e responde com voz natural, e se o caso se complica passa a chamada a uma pessoa. Assim a equipe humana fica com o que realmente precisa de critério.
A logística colombiana tem picos muito marcados: as segundas de manhã, os fechamentos de mês e a temporada de dezembro. Nesses dias o número simplesmente atende mais chamadas ao mesmo tempo, sem sinal de ocupado. E se sua empresa transporta carga para o Equador ou o Peru, a interconexão direta da 19 80 TIC Cloud com esses países facilita falar com motoristas, alfândegas e clientes do outro lado da fronteira sem depender do roaming do celular pessoal.
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Casos de uso
O que você resolve em transporte e logística
Linha exclusiva para motoristas
Um ramal só para motoristas em rota, para relatar blitze, panes ou ocorrências de carregamento sem entrar na fila das ligações de clientes.
Aviso de entrega por SMS
Antes de o veículo chegar, o destinatário recebe um SMS ou uma chamada com áudio para confirmar que haverá alguém para receber.
Comprovante de entrega pelo WhatsApp
O entregador envia a foto da entrega ou da ocorrência para uma caixa compartilhada, e o atendimento ao cliente responde com essa evidência.
Operação de fronteira
Números e chamadas para o Equador e o Peru para coordenar com transportadores, despachantes aduaneiros e clientes durante as passagens de fronteira.
Um dia normal
Uma segunda-feira de fechamento de mês na transportadora
Imagine uma segunda-feira de fechamento de mês em uma transportadora de Bogotá. Às 7 da manhã entram no mesmo número quinze chamadas de clientes perguntando sobre as entregas do fim de semana. O agente de IA resolve a maioria informando o status de cada rastreio. Enquanto isso, um motorista disca seu ramal para avisar que o caminhão ficou parado em uma blitz perto de Villeta, e o despachante o atende na hora porque não está ocupado com consultas repetidas. No meio da manhã, o atendimento ao cliente envia SMS aos destinatários afetados avisando o novo horário de entrega.
O que você usaria
As ferramentas que servem para você
PBX e call centerSepare clientes, motoristas e fornecedores com um menu de voz, filas de espera e relatórios de quantas ligações foram atendidas.Inteligência artificialUm agente de voz informa dia e noite o status dos envios e libera o despachante para se concentrar na rota.SMS e áudiosAvise entregas, reagendamentos e coletas com SMS ou chamadas com áudio, e o destinatário confirma apertando uma tecla.WhatsApp e chatConcentre fotos de entrega, ocorrências dos entregadores e perguntas dos clientes em uma só caixa para toda a equipe.InternacionalFacilita chamadas e números para coordenar cargas com Equador, Peru e outros países sem depender de roaming.
Quem decide
O que cada pessoa da equipe ganha
Gerente de operações
Vê nos relatórios quantas ligações entram por hora e pode reforçar a equipe justo nos picos.
Chefe de despacho
Recebe as ligações de motoristas por uma linha própria e deixa de perder tempo respondendo consultas de rastreio.
Líder de atendimento ao cliente
Tem a evidência de cada entrega à mão e responde a reclamações com dados, não com suposições.
Tiramos suas dúvidas
Perguntas frequentes: transporte e logística
A IA pode dizer ao cliente onde está o envio?
Sim, o agente de IA pode consultar o status do rastreio no seu sistema, se estiver integrado a ele, e responder ao cliente com voz natural a qualquer hora. Quando o caso precisa de uma pessoa, como uma reclamação, transfere a ligação para um atendente.
Os motoristas podem ter uma linha separada?
Sim. Cria-se uma opção ou um número exclusivo para motoristas que chega direto ao despacho, sem passar pela fila de clientes. Assim uma ocorrência na estrada é atendida rápido.
O que acontece em dezembro, quando as ligações disparam?
O número recebe muitas chamadas simultâneas e as coloca na fila com uma mensagem de espera, ou as distribui entre mais atendentes. Não há sinal de ocupado mesmo que todos liguem na mesma hora.
Serve se transportamos carga para o Equador ou o Peru?
Sim. A 19 80 TIC Cloud tem interconexão direta com o Equador e o Peru e oferece números de outros países, o que facilita falar com a equipe e os clientes do outro lado da fronteira.
Podemos medir quantas ligações se perdem?
Sim, a central gera relatórios de ligações atendidas, abandonadas e tempos de espera por hora e por dia. Com isso você sabe em que momentos falta gente.
Estamos prontos
Vamos falar da sua empresa.
Conte como seus clientes ligam para você hoje e enviamos uma proposta sem custo, em linguagem clara e sem letras miúdas.