Números locais em outros países
Um viajante nos Estados Unidos ou na Espanha liga para um número local do seu país e a ligação toca na sua agência na Colômbia.
Para o seu setorTurismo e agências de viagem
Número virtual para turismo e agências de viagem
Seus viajantes ligam de Bogotá, Madri ou Miami, antes, durante e depois da viagem: um número para cada país que toca na sua agência.
Eu explicoSeus viajantes ligam de qualquer país como se fosse uma ligação local.
Explicado de forma simples
Por que um número virtual para turismo e agências de viagem?
Uma agência de viagens ou uma operadora de turismo atende ligações em três momentos muito diferentes. Antes da viagem, quando alguém compara pacotes para San Andrés, Cartagena ou o Eixo Cafeeiro e quer falar com um atendente. Durante a viagem, quando um passageiro liga do aeroporto porque o voo mudou ou o transfer não chegou. E depois, quando a família quer repetir o pacote no ano seguinte. Se em algum desses momentos ninguém atende, a confiança se perde rápido.
Com um número virtual da 19 80 TIC Cloud você tem um número celular +57 3xx ou um fixo da sua cidade que recebe várias chamadas ao mesmo tempo e as distribui entre seus atendentes, estejam no escritório ou trabalhando de casa. Se você vende para turistas estrangeiros ou para colombianos que moram fora, pode ter números locais dos Estados Unidos, Espanha, Argentina e mais de 90 países. Quem liga de Miami paga uma chamada local.
Para o atendimento durante a viagem, uma linha de assistência pode passar à noite para o atendente de plantão ou para um agente de inteligência artificial que responde às perguntas frequentes: a que horas passa o transfer, o que inclui o pacote, onde é o embarque do passeio. Pelo WhatsApp você envia os vouchers, o roteiro e a localização do hotel, e as chamadas podem ficar gravadas caso seja preciso esclarecer o que foi combinado com o cliente.
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Casos de uso
O que você resolve em turismo e agências de viagem
Linha de assistência durante a viagem
Passageiros com voos alterados ou transfers atrasados têm um número que à noite passa ao atendente de plantão.
Temporada de férias
Em dezembro, na Semana Santa e no meio do ano, a linha recebe muitas chamadas ao mesmo tempo e as distribui entre todos os atendentes.
Vouchers e roteiros pelo WhatsApp
Confirmações, roteiros e localizações são enviados pelo WhatsApp, e as dúvidas do viajante chegam a uma caixa compartilhada.
Gravação do que foi combinado
Quando um cliente diz que lhe prometeram outro quarto ou outro horário, você ouve a chamada e esclarece o que foi dito.
Um dia normal
Um transfer que não chega em um domingo à noite
Imagine uma agência em Cartagena que vende pacotes a colombianos que moram nos Estados Unidos. Num domingo às 23h, um casal pousa no aeroporto Rafael Núñez e o transfer não aparece. Eles ligam para o número de assistência que está no voucher; a chamada passa ao celular do atendente de plantão, que contata o transportador e escreve pelo WhatsApp a placa do carro que está a caminho. Na segunda, uma prima deles em Miami liga para o número local dos Estados Unidos da agência para orçar o mesmo pacote, pagando só uma chamada local.
O que você usaria
As ferramentas que servem para você
InternacionalNúmeros dos Estados Unidos, Espanha, Argentina e mais de 90 países para que os viajantes liguem como se fosse local.Número celular virtualUm número de celular colombiano que recebe várias ligações ao mesmo tempo na alta temporada.PBX e call centerFilas para distribuir chamadas entre atendentes, linha de assistência por turnos e gravação de cada conversa.WhatsApp e chatEnvio de vouchers e roteiros e atendimento a viajantes pelo WhatsApp, Instagram e Facebook em uma só caixa.Inteligência artificialResponde a qualquer hora às perguntas frequentes dos passageiros e passa para um atendente o que precisa de atenção pessoal.
Quem decide
O que cada pessoa da equipe ganha
Dono ou gerente da agência
Venda para viajantes em outros países com números locais e transmita a imagem de uma agência séria e sempre disponível.
Gerente de corretores ou de vendas
Distribui as ligações na alta temporada e vê nos relatórios quantos orçamentos cada atendente atende.
Coordenador de operações
Resolve as emergências dos passageiros com uma linha de assistência organizada por turnos.
Tiramos suas dúvidas
Perguntas frequentes: turismo e agências de viagem
Posso ter um número dos Estados Unidos ou da Espanha que toque na minha agência na Colômbia?
Sim. Oferecemos números locais dos Estados Unidos, da Espanha, da Argentina e de mais de 90 países. Quem liga paga uma ligação local do seu país e a ligação toca no seu escritório ou no celular do atendente.
Como atendo emergências de passageiros fora do horário comercial?
Você pode ter uma linha de assistência que, à noite e nos feriados, passa para o celular do atendente de plantão. Também pode somar um agente de inteligência artificial que responde às perguntas simples e passa as urgentes para uma pessoa.
Meus atendentes podem trabalhar de casa?
Sim. As ligações podem ser atendidas no celular ou no computador com um aplicativo, em qualquer lugar com internet. Para o cliente, continua sendo o mesmo número da agência.
Posso enviar os vouchers e o roteiro pelo WhatsApp?
Sim, pelo WhatsApp Business da agência. Tudo fica em uma caixa de entrada compartilhada, então qualquer atendente pode ver a conversa se o cliente voltar a escrever.
Posso ligar para hotéis e operadoras no Equador, no Peru ou em outros países?
Sim. Temos interconexão direta com o Equador e o Peru, e você pode ligar para qualquer destino do mundo. Isso serve para falar com hotéis, operadoras e fornecedores no exterior.
Estamos prontos
Vamos falar da sua empresa.
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